管理：监督系统的设计和结构
系统：提供蓝图
系统管理：
规划和组织：业务战略、组织机制、信息系统
业务战略：
总成本领先战略
差异性战略
专注化战略
设计和实施：战略转成需求，便管理； 右边是实现，偏技术
架构模式：
集中式（主机架构）易于管理、
分布式（基于服务器的）灵活的、分散的，多中心、
面向服务的SOA（基于web的）快速的
运维和服务
IT服务管理
服务台：前台
事件管理：
问题：发生了几个相同，相似的事件
变更
配置
发布
服务级别管理：服务水平协议SLA，例如故障赔偿等
财务管理
容量管理
服务连续性：持续提供服务能力的
可用性
运行与监控：运行监控、安全监控
终端侧管理：
程序库管理：存储和管理代码
介质控制：确保数字介质得到适当管理
持续优化和改进：PDCA
定义
度量
分析
改进/设计
控制验证
DCMM
管理成熟度模型：
初始级
受管理级
稳健级
量化级
优化级
能力建设：围绕人员、过程、技术、资源四要素
人员能力：选人做事；管理类、技术类、操作类
资源能力：保障做事；
技术能力：高效做事
过程：正确做事
智能运维：
场景分析：
能力构建：
服务交付：
迭代调优
特征：
能感知：灵敏，识别
会描述
自学习
会诊断：分析 定位
可决策：给出决策方案
自治性：自动化处理
自适应：
信息安全管理：
CIA三要素：保密Confidentiality、完整Integrity、可用 Availability
安全等级划分：
第一级：危害公民，不危害国家安全，社会秩序
第二级：特别严重危害公民、危害社会，但不危害国家安全
第三级：严重危害社会、危害国家安全
第四级： 特别严重危害社会，严重危害国家
第五级：严重危害国家
安全保护能力等级：
第一级： 个人的
第二级： 小型组织的
第三级：组织团体的
第四级：国际级别，敌对组织的
