银行业务数字化创新工作坊

课程背景：

很多银行存在以下问题：

Ø 不清楚如何进行业务数字化创新？

Ø 不知道如何开展银行数字化营销工作？

Ø 不知道零售业务数字化创新成功案例？

学员收获：

Ø 学习原创银行BLM系统创新方法论。

Ø 学习银行数字化创新成功案例。

Ø 学习如何实现业务数字化创新知行果合一。

授课老师：   银行数字化转型导师 坚鹏

授课特点:

Ø 焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格：

Ø 以案例的方式解读原创方法论

Ø 以互动的方式增强学员获得感

Ø 以咨询的方式提高培训实效性

培训对象：银行业务数字化创新相关人员   课程时间：4-6天

课程大纲：

建立以BLM模型为核心的知行果合一的银行业务数字化创新方法论，建立以BLM模型为核心的全面创新体系，落实公司总体战略，明确创新战略意图、创新焦点、体系建设及关键任务。BLM银行业务数字化创新核心框架如下图所示：

第一篇 银行创新解码及创新基本方法

一、银行数字化思维创新

1、 数字化时代已经悄然来临

2、 新技术冲击-云管端技术架构已经形成

3、 消费者的消费习惯正在改变

4、 数字化带来的环境变化冲击和企业焦虑

5、 企业必须正视危机并积极应对“创新”

6、 创新背景下领导者需要扮演的四种关键角色（领航者、践行者、赋能者、变革者）

7、 金融机构创新需要具备的六大数字化思维（数字化思维之六脉神剑：战略思维、数据思维、连接思维、智能思维、融合思维、场景思维）

二、银行创新解码

1、 创新的含义

2、 银行创新的5大特性

3、 银行创新的4个过程

4、 银行创新的6大原则

5、 银行353创新模型（包括战略、商业模式、产品、营销、服务等）

6、 国内外银行创新案例

三、银行创新思维及方法

1、 培养企业员工创新意识与创新思维

2、 企业支持员工进行创新的三个基本条件

3、 创新思维的三种基本形式

4、 培养创新思维的三大方法

5、 银行创新的四大方法

6、 服务创新的六大方法

7、 国内外银行创新案例

第二篇 银行BLM系统创新方法论

一、BLM银行创新方法论介绍

1、 为什么要建立系统的银行创新方法论

2、 BLM模型整体介绍

3、 王阳明心学知行合一理念解读：知—行—果—行—知

4、 银行系统创新之知——差距与标杆分析、方案制定

5、 银行系统创新之行——方案解码、方案执行

6、 银行系统创新之果——结果分析与应用、迭代改进

二、银行创新差距与标杆分析

1、 银行创新标杆案例分析（以招商银行为例）

2、 目前银行数字化三类差距分析（业绩差距分析、机会差距分析、对标差距分析——与招商银行等先进银行对比分析）

三、银行创新战略制定

1、 银行创新分析（五看法+SWOT分析+战略机会点分析）

1) 看宏观（银行创新政策解读）

2) 看行业（银行创新现状分析）

3) 看竞争（分析竞争对手创新概况、数字化战略、主要策略、转型路径、重要举措等）  

4) 看客户（分析客户定位、客户画像、购买行为等）

5) 看自己（银行自身内部资源分析、内部能力分析、主要问题等）

6) 创新分析结论（使用SWOT模型进一步总结五看分析结论）

7) 战略机会点分析（通过SPAN图明确战略机会点和优先级）

2、 银行创新战略意图

1) 银行创新指导思想

2) 银行创新定位

3) 银行创新价值

4) 银行创新愿景  

5) 银行创新目标

3、 银行创新焦点

1) 创新选择

2) 创新模式

3) 创新路径

4) 创新策略

5) 创新举措

4、 银行创新体系建设

1) 银行创新组织架构（包括总行级组织结构、分行级组织结构、支行级组织结构、部门职责、岗位职责等） 

2) 银行创新管理制度

3) 银行创新管理流程

4) 银行创新IT系统

四、银行创新战略解码

1、 总行层面解码

2、 业务层面解码

3、 部门层面解码

4、 分行层面解码

5、 支行层面解码

五、银行创新战略执行

1、 银行创新关键任务

1) 总行层面

2) 业务层面

3) 部门层面

4) 分行层面

5) 支行层面

2、 银行数字化人才

1) 创新人才任职资格标准设计

2) 创新人才任职资格管理体系设计及实施

3) 人才和能力的差距及挑战——欠缺哪些能力

4) 创新人才选育用留

3、 银行创新督导

1) 创新督导体系设计

2) 创新体系监督

3) 创新体系实施辅导

4、 银行创新考核评价

1) 建立银行创新考核标准

2) 建立银行创新考核体系

3) 组织评价银行创新工作

六、银行创新结果与迭代改进

1、 银行创新结果分析与应用

1) 银行创新结果分析（问题及原因）

2) 银行创新结果评估

3) 银行创新结果应用

2、 银行创新迭代改进

1) 发现新的差距

2) 提出改进举措

3) 持续改进（优化银行创新战略、业务设计、体系建设等）

3、 银行数字化领导力与文化

1) 银行数字化领导力

2) 银行数字化文化

第三篇 招商银行数字化创新案例研究

一、招商银行数字化创新之知行果分析

1、 数字化创新认知

2、 数字化创新行动

3、 数字化创新结果

二、招商银行数字化转型战略

1、 2014年招商银行制定轻型银行战略

2、 2017年招商银行推行一体两翼战略

3、 2018年招商银行打造零售银行3.0模式

4、 2021年招商银行打造招行3.0模式

三、招商银行金融科技体系建设分析

1、 金融科技基础设施建设的四大主要理念

2、 金融科技基础设施能力建设总体规划

3、 招商银行金融科技投入分析

4、 招商银行金融科技组织架构

5、 招商银行金融科技人才建设分析

6、 招商银行金融科技赋能零售银行、信用卡及私人银行业务

7、 招商银行金融科技赋能客户服务

8、 招商银行金融科技赋能对公业务

四、招商银行如何提升客户体验

1、 招商银行客户体验之知行果分析

2、 招商银行通过外部客户体验提升带动内部员工体验提升

3、 招商银行近期的工作重点——初心计划

4、 提升客户体验重要举措

五、招商银行APP成功之路

1、 招商银行APP研究：9.0版本首页界面

2、 招商银行APP发展历程：从发展历程看APP升级之道

3、 招商银行APP主要功能服务：12项

4、 招商银行App9.0版本6类重要创新

六、招商银行数字化转型成功关键

1、 制定明确数字化战略

2、 借力零售基因优势

3、 追求最新金融科技

4、 建立新的组织架构

5、 建立轻型企业文化

第四篇 辅导输出工作坊具体成果

一、业务数字化创新课题确认

1、 入选课题

2、 人才选取

3、 路径及资源搜集搭建

4、 牵头部门及资源支持

5、 意向参与机构

二、方案孵化工作坊

1、 确定课题组组长及主要成员

2、 确定目标客户及相应痛点

3、 设计综合金融服务方案核心框架

4、 组织制定综合金融解决方案

三、方案落地及复盘

1、 实践落地组织跟进

2、 复盘组织

3、 线上定期辅导/运营/大咖分享

4、 成果汇报