人与人之间存有 认知偏差和理解偏差 ，信息在传递过程中会 衰减、失真以及再加工 ！

        信息传递思维模型 ，一个有助于 提高信息传递质量 的思维模型。下面从三个方面进行介绍， 何谓信息传递思维模型、信息传递思模型生活中的运用、怎么更好的应用。

01

何谓信息传递思维模型

一、信息传递

        所谓 信息传递 ，指的是信息在传递过程中需要经过 信息编码—发送—传递—接收—解码 的过程，且信息在传递过程中会受到 外在噪声（环境里的噪声）—生理噪声（感知、认知）—心理噪声（心境、情绪状态等） 的影响，以致信息在传递的过程中会 衰减，失真 。

        而信息在传递过程中衰减、失真的现象又被称作为 沟通漏斗 。

        所谓沟通漏斗， 就是假设在与人沟通中，你心里想的是100%，你说出来的可能只有 80%，别人听到的就变成60% 了，而别人听懂的可能只有 40%，最后别人落实到行动上的可能只剩下 20% 了。

具体如下图所示：

二、信息传递思维

        所谓 信息传递思维， 指的是我们提高主观能动性，在信息传递的过程中按照以下步骤进行表达：

        第一步， 交代清楚事项，这时候第一次传递完成；

        第二步， 要求对方复述，确保对方初步理解；

        第三步， 跟对方研讨此事项的目的，并达成共识，这时候第二次传递完成；

        第四步， 做好Plan B，即做应急预案，以防万一；

        第五步， 引导对方提出个人见解。

        通过 传递、复述、目的、预案、见解 五步，继而 减少 信息传递过程中的 衰减、失真 ，让对方全面 了解并理解 传递信息的思维。

        如，在日本企业中，领导给员工交代工作任务（案例来自樊登读书）：

        第一步， 渡边君，麻烦你帮我做一件什么什么事情（第一次信息传递）；

        第二步， 麻烦你重复一遍（确认对方是否理解）；

        第三步， 你觉得我让你做这个事的目的是什么？（确认双方是否达成共识）

        第四步， 做这个事会不会出现意外？出现什么情况你向我汇报，出现什么情况你自己做决定？（应急预案）

        第五步， 让你自己做这个事，你有 什么 更好的想法、建议以及计划？（了解对方的安排）

        信息按照以上 五步 进行传递，可以确保信息接收方 充分理解信息 （做事的目的和方法、步骤、突发事件安排等），继而减少后续失误的可能，避免徒劳无功，“重做”的风险。

三、信息传递思维模型

        所谓 信息传递思维模型 ，就是将 信息传递思维 应用到解决问题上。

        生活、工作中在遇到重要问题、重大决策时，运用 信息传递思维 进行分析，即看到信息传递的过程，继而确认接收到的信息是否存有失真、衰减情况，确保掌握 完整信息 做出 正确决策 。

02  信息传递思维模型生活中的运用

一、布置工作，减少“重做”

        如，一天，部门领导把你叫到办公室，下周一公司有一个座谈会，他要代表部门做工作汇报，需要做一个部门近期重点工作进展的PPT，三天内要做好给他看。

        时间紧，任务重，赶紧抓紧去做。领导刚说完，你即刻回复到，好，我现在就去做！

        当你回到自己的座位上时，你却发现有些信息还不清楚： 座谈会的主题是什么？ 清楚会议主题，才能明确汇报的关键点。 座谈会有哪些人参加？ 清楚听众是谁，才能明确汇报的侧重点。 座谈会发言时间多久？ 清楚汇报时间，才能明确汇报的详实度。

        由于长期受到 儒家伦理道德观念 的影响，我们渐渐形成了固有的沟通方式，那就是所谓的“听话”：孩子要听大人的话，晚辈要听长辈的话，下级要听上级的话……

        形成了单向的 服从式沟通模式 ，阻碍了人与人之间的正常“双向交流”，使之变成了一种自上而下的灌输。

        而 信息传递思维模型 有助于全面、完整的传递信息，让任务接收方以 最快的方式 获得 最全面的信息 ，即做这件任务的目的、方法、要求等信息，继而 有效落实，正确执行。

二、打通信息闭环，提高有效沟通

        有一句话是怎么说的，判断一个人靠不靠谱的三个标志是： 凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

        以上，说的是做事情的闭环， 接受—行动—反馈。

        而对于有效沟通而言， 我们在日常沟通中，和别人讲完一件事情，并不代表事情的结束，不能忽略“对方可能根本没有收到信息”或者“收到信息忽视了这件事情的重要性”或者“对方收到信息但是没有理解你的意思”这些复杂的现实情况。

        即每一个信息的传递都有其目的，有效沟通的目的在于确保信息的传递能达到目的。

        而 信息传递思维模型 让信息传递有了一个闭环，信息输出—信息接收—信息确认（目的、应急预案）—行动落实。 打通信息传递闭环，确保信息传递的目的得以实现。

03 怎么更好的运用

        怎么拥有 信息传递思维 呢？

        掌握信息传递的三个核心原则：

一、焦点原则

        每次传递的信息要 焦点集中 ，在对方对信息记忆疲惫前把全部重点的信息都以焦点的形式传递完毕。

二、三点原则

        焦点信息里面，要提炼出最重要的三个重点呈现。

三、确认原则

        在传递完我们希望对方记住的信息之后，请务必要让对方确认已知道并理解我们的意思。

04 写在最后

        沟通、 信息有效传递 很重要！

        “把话听清楚，把话说明白”， 这不是一件容易的事儿。

        而 信息传递思维模型 有助于我们 “把话听清楚，把话说明白” ，让彼此了解要传递的信息，了解要表达的情感。