如何处理负面评论？利用负面评论发挥优势

news2024/9/21 3:24:20

每家公司都应该做的一件事：回复评论！ 37%的买家积极考虑对评论的回应，以评估和对品牌的看法。所以不要忘记回复评论！

如何处理负面评论

如果您的公司正在经历大量负面评论，请了解您的产品团队如何利用它们来发挥自己的优势。

改善用户体验

如果您听到有关产品某个方面难以使用或令人困惑的重复反馈，可能是时候重新审视该特定操作或功能了。例如，如果用户说他们对无法上传文件感到恼火，但他们不知道为什么一个简单的解决方法可能是添加一条快速错误消息，让他们知道为什么该文件未被接受。

让您的产品更好

通常，在评论中，用户会提供一个非官方的愿望清单，列出他们希望产品做的事情。它可能是竞争对手提供而你没有提供的东西，或者是领域里还没有人想到的东西。记下客户的愿望，并决定是否可以将其添加到规划中。客户对他们要求的新功能将比那些可能从未想到的功能更加兴奋。

改善您的消息传递

我们都知道，不同的人群以不同的方式说话，如果潜在客户觉得他们不能与您的消息传递相关，他们可能会认为您无法帮助他们解决问题。通过查看客户撰写评论的方式，您可能会发现目标受众经常使用的单词/短语，而您没有意识到，或者您没有想到的痛点，那么您可以更新您的消息/谈话轨道。

增强您的购买体验

评论并不总是只与产品本身有关；通常，购买体验对于客户必须分享的反馈同样重要。如果评论者说他们感到困惑并认为他们得到了一件事，但在购买后意识到他们得到了其他东西，那么在购买过程中的某个地方就会脱节。

将它们用作营销工具

如果您有很多负面评论或知道您有一个已经解决的重大问题，那么实际上使用已补救的负面反馈可能是一种战略性和有效的营销策略。如果这是您想要采取的路线，请确保通过为客户提供改进的产品/体验来支持您的营销，在将这些改进推向市场之前，这些产品/体验已由您的客户验证。

与潜在客户建立信任

如果您让您的团队准备好如何回应提出负面评论的潜在客户，您可以从您与潜在客户的关系开始就建立信任。提出有关特定评论的常见问题的谈话要点，其中包括：确认问题存在/编辑，您为解决问题做了/正在做什么，以及问题何时解决/将得到解决。只需拥有反馈并展示您如何主动应对它，您的潜在客户将立即对您的品牌有更好的认知。