使用OKCC系统开展呼叫中心业务,要将电话打通,需要什么样的设备接入到OKCC系统呢?
目前实际广泛使用的接入方式,既有硬件网关接入方式,也有软件接入方式,在生产实践中,我们须根据实际的需求及使用的场景,选择合适的接入方式即可。
一般的,使用硬件设备接入到系统,在大型职场中较为常见,因为使用专用的硬件设备处理语音技术,保障性更强,且基于硬件设备,可以方便将通信网络与办公网络进行隔离,保障通信质量,同时也能在一定程度上降低整体系统的IT维护工作量
硬件设备接入到系统,常见有两种设备,FXS网关及SIP话机。FXS网关,一般也叫AG、IAD,一端连接电话机,一端接入网络;SIP话机与一般电话机不同,不是连接电话线,而是通过网线或通过WIFI接入到网络。
选择软件方式接入到OKCC系统,一般是看中其成本低、部署便利等特点,在中小型职场中较为常见。
软件方式接入,也有多种方式:电脑PC软电话、手机APP软电话、网页电话(webRTC)。
PC软电话,安装到电脑上,连接耳麦即可通过电脑声卡进行呼叫;手机软电话是安装到手机上的电话APP,依然IP网络进行呼叫;网页电话最主流的技术为webRTC,由google主导推动,登录OKCC系统,在OKCC的系统页面上嵌入了软电话,无需安装任何软件即可开展呼叫。
当然,不同的软件电话,其技术实现的原理各不相同,对系统的算力开销及带宽占用也有不同,需要依据实际的职场情况做出评估选择合适的接入方式。
上面的接入方式,都需要硬件或软件接入,那么还有没有其它接入方式呢?
还真存在另外两种不太常见的接入方式。
第一种,无需安装任何软件,直接使用用户自己的手机或固话接入到系统:只需要在OKCC系统上登记好用户的手机号码或固话号码,当需要发起呼叫时,直接呼叫用户的手机号或固话号。其好处显而易见,无需特别部署,特别适合在外勤较多、居家办公等场景下使用;当然,因为开展呼叫时需要呼叫用户的手机号或固话号码,显然存在额外的通信成本。
随着技术的发展进步及市场应用的应用创新,现在又出现了一种新型的接入方式:插卡话机。用户使用插卡话机,呼叫时采用的是固话的呼叫方式,但呼叫是实际是通过话机上的手机卡进行的。
借助OKCC系统,使用插卡话机既可以在插卡手机上开展本地SIM卡呼叫,还可以支持双呼呼叫、小号AXB类呼叫,随着这种模式越来越得到用户的认可,OKCC支持的插卡话机也越来越多。
实际上,无论上面哪种接入方式,在实际的生产实践中,各有优缺点,需要结合实际的生产环境综合考虑&选择,欢迎与博主进行交流。