前言

目前，即时通讯在线咨询在网站、APP、小程序中已经是不可获取的功能，尤其是专注于线上营销的商家，迫切需要一套可以随时与访客交流的即时通讯工具。

如果使用市面上的SaaS客服系统，会在功能上受限制，需要开通高级VIP，才能更好的使用，所以这些商家迫切需要可以私有化独立部署的客服系统，来满足自己的运营要求。

为了能够随时随地与访客进行沟通，客服需要能在手机端及时收到消息，随时回复消息，所以可以参考我的客服系统uniapp客服端进行开发(尾部附带客服端uniapp源码下载地址)

开发准备

首先，开发者需要具备一定的前端基础，才能立即代码逻辑结构，最好是了解现代化前端框架工具的使用

开发语言及工具

HBuilderX uniapp框架 Vue.js

项目效果

客服访问H5页面或者下载APP后，进入登录页，在登录页需要输入服务端地址、用户名、密码
需要输入服务端地址的原因是，当客服系统是私有化部署在其他服务器上时，也可以直接对接，不需要修改源码中的接口地址
验证成功后，进入在线访客列表页，这里只是列出所有正在聊天的访客

也可以点击底部的tab标签，查看所有访客列表，这里是所有历史访客，能按名称、标签搜索查询访客
点击其中一个访客，进入访客聊天详情页面，在这个页面里可以看到聊天记录，发送消息给访客
客服可以发送文本、图片、表情、附件等，也可以发起语音、视频通话请求

代码目录结构

这是一个uniapp项目，和vue.js项目的结构也基本一致

即时通讯功能开发

项目的即时通讯功能，是基于WebSocket来实现的，不管是访客上下线，还是访客发送消息，都会通过webSocket发送到客服端。

客服端需要做的就是连接WebSocket，并且对接收到的消息根据类型进行不同的处理。

下面是聊天详情页对WebSocket部分进行处理的代码

里面对收到消息、上下线、消息预知、消息已读、语言视频请求等都进行了处理

                uni.onSocketMessage((res) => {
                //uni.$on('message',(res) => {
                    var redata = JSON.parse(res.data);
                    switch (redata.type) {
                        case "message":
                            _this.recvMessage(redata.data);
                            break;
                        case "inputing":
                            if (redata.data.from != _this.visitor_id) {
                                return;
                            }
                            if (redata.data.content != "") {
                                _this.inputingAction="正在输入:"+redata.data.content
                            }else{
                                _this.inputingAction="";
                            }
                            uni.setNavigationBarTitle({
                                title: "[在线]:" + _this.visitor_name
                            });

                            break;
                        case "read":
                            if (redata.data.visitor_id == _this.visitor_id) {
                                for(var i=0;i<this.messages.length;i++){
                                    this.$set(this.messages[i],'read_status',"已读");
                                }
                            }
                            break;
                        case "userOffline":
                            _this.showNoticeBar(redata.data.name + "离线");
                            if (redata.data.visitor_id != _this.visitor_id) {
                                return;
                            }
                            uni.setNavigationBarTitle({
                                title: "[离线]:" + _this.visitor_name
                            });
                            break;
                        case "userOnline":
                            toolsHelper.playVoice();
                            _this.showNoticeBar(redata.data.username + "来了");
                            if (redata.data.visitor_id != _this.visitor_id) {
                                return;
                            }
                            uni.setNavigationBarTitle({
                                title: "[在线]:" + _this.visitor_name
                            });
                            break;
                        case "callCancel":
                            _this.callClear();
                            break;
                        case "callpeer":
                                if(_this.peerjs.visitorId){
                                    uni.request({
                                        url: _this.baseUrl + '/kefu/callVisitor?token='+_this.token,
                                        method: 'POST',
                                        data: {
                                            peer_id:"222",
                                            visitor_id:redata.data.visitor_id,
                                            action:"refuse"
                                        }
                                    });
                                    return;
                                }
                                //通话请求
                                uni.showModal({
                                    title: '提示',
                                    content: redata.data.name+'请求通话？',
                                    cancelText: "拒绝", // 取消按钮的文字  
                                    confirmText: "接通", // 确认按钮的文字  
                                    showCancel: true, // 是否显示取消按钮，默认为 true
                                    confirmColor: '#39B54A',
                                    cancelColor: '#f55850',
                                    success: (res) => {
                                        if(res.confirm) {  
                                            console.log('comfirm') //点击确定之后执行的代码
                                            _this.initPeerjs(redata.data.visitor_id);
                                        } else {  
                                            uni.request({
                                                url: _this.baseUrl + '/kefu/callVisitor?token='+_this.token,
                                                method: 'POST',
                                                data: {
                                                    peer_id:"222",
                                                    visitor_id:redata.data.visitor_id,
                                                    action:"refuse"
                                                }
                                            });
                                        } 
                                    }
                                })
                            break;
                    }
                });