付出甘之如饴，所得归于欢喜。 主动付出真心，问心无愧，未来无悔。

老吴是我们公司十多年经验的售后服务主管，平时聊的不多，中午一起吃饭，偶然看到新闻说春节后多地都有排队办理离婚的现象。我不禁感叹一句：“现在的离婚率好高，人们好像已经不知道该如何和爱人好好的过一辈子了。”

老吴忽然一脸深沉的说：“关系是要好好经营的，我做了十多年售后服务，关系的道理都是相通的，人们相处最主要的是要有真心，越是亲密关系越要付出真心。”

听起来好像很有道理的样子，我看着他，等着他多讲些。

重中之重，一颗真心，拒绝PUA

老吴说：“你说的话，办的事，是走形式的，还是走心的，人都能感觉出来的，不要低估人的敏感度，没有张颂文的演技，糊弄不了人的，即使你能演，还能演一辈子吗？拿出成就客户的真心，拿出你选择了我，信任我，我必不负你的态度，融入到客户服务的点点滴滴中，时间久了都能看到，客户一定会感受到真心，也会收到来自客户由衷的信任。不是有一句话说嘛，最好的爱情都是双向奔赴的，但是总要有人先迈步，我们就要做那个主动付出真心的一方。不要学那些PUA的东西，踏踏实实的付出真心，付出行动。这是一个公司的企业理念和文化体现，也与员工的职业素养有关。”

如此真情告白，一下子把我感动到了。回头想想在感情中，彼此计较得失，怕自己是先付出的一方，怕自己是吃亏的一方，真心就在计较中逐渐消磨殆尽。

付出甘之如饴，所得归于欢喜。主动付出真心，问心无愧，未来无悔。

主动了解，理解需求

老吴看我听的认真，话匣子就打开了，忍不住要跟我分享更多：“上面讲的是态度层面的，听起来有点像花言巧语的情话，要真的落到实处，落到具体的沟通和行动上才行。你看“以客户为中心”的口号，所有公司都喊，但要落到行动才行。”

“那你们是怎么落到行动的呢？”

“那你算是问到了”老吴瞬间来了精神，开始跟我显摆起来：

“我们会主动了解客户的业务，关心客户痛点，例如我们有些客户是电商，这类客户一到6.18、双十一这类的大促，就会特别怕断网，对业务影响太大了，对于这样的客户，我们都会提前联系客户，进行网络巡检和故障演练，在重大节假日当天还会让同事到客户机房现场，提供重点保障服务，让客户安心。”

想他之所想，急他之所急

“之前有个客户大半夜来电话说网断了，到底哪里出了问题也说不出来，通过CXP平台，我们对CPE设备、链路进行排查，也联系合作伙伴对异构环境线路进行了排查，都没问题。按说排查到这，我们就可以跟客户解释这次的问题不是我们的服务导致的，这次的工单可以结束了。可客户的问题还没解决啊，客户这么着急，我们在云网方面的专业经验比客户丰富，得到客户的允许后，我们又配合客户在云上进行排查，最终定位了客户云上VPC配置问题，快速的解决了客户的问题。如果你是客户的话，有这么替你着想的服务商，会不会觉得安心又暖心。”

“这个道理，放在亲密关系中也是一样的，你要让对方知道，你把他放在了最重要的位置，要站在对方的角度去理解他，去全力的支持他。经常会听到男生吐槽女友“上一分钟还是晴空万里，下一分钟就开始乌云密布了，实在摸不到头脑”，男生和女生的思维模式是很不一样的，有些时候会难理解，但当抱着想要去了解对方，尝试着站在她的角度去理解她的心态去相处时，会不会有些不同呢？”

是不是能理解到，她忽然的失落，是因为病了、累了时，她期待你的关心和心疼，结果等到一句轻飘飘的“多喝热水啊”或者是“冷就多穿点衣服，累了你就休息会儿。” 话没什么不对，但是不是感觉太单薄，太淡了。”

给他安全感，成为他坚强的后盾

老吴看我若有所思，继续跟我说到：“光理解客户还不行，还要给客户安全感，建立信任关系”

你看在现代信息时代，网络是客户业务的基础，网络的稳定与安全，对客户来说至关重要。理解客户的需求，在网络、设备、技术、站点、平台、服务多方面保障网络的稳定与安全。给到客户安全感，才能在彼此之间建立信任关系。”

老吴说的有点太专业了，我打了个哈欠，不过这一点不影响老吴的热情，反而越说越激动：“我们公司的理念就是“成就客户” ，我们要成为客户坚强的后盾。”

看着他的样子，我脑子里显出一句话：“这家伙被公司理念洗脑了！”

“你不信是不是，我跟你说，对于一些网络结构复杂，又需要经常灵活调整网络的客户，我们会有专门的人员在固定时间驻扎客户公司，以我们的专业网络能力，帮助客户搭建、调整、管理客户的基础网络，我们会定期为客户提供网络分析报告，基于报告，给出合理的优化解决方案，帮助客户实现真正意义上的降本增效。”

老吴还在喋喋不休的说，不过我有点听不清他说什么了，脑子里想起一段话：

安全感，是在你面前我能卸下所有防备与思考，充分的展现真实的自我，让那个为了适应社会，不得不用思维全面武装的自我，在你面前得以放松舒展。

要怎么做才能给对方安全感？

做一个稳定的容器，充满善意的包容他的全部，好的、不好的都接受，无条件的支持他。

最好的亲密状态，莫过于她在闹，你在笑。

喝了老吴这碗服务客户的鸡汤，我对亲密关系又恢复了信心，社会纷繁复杂，不忘初心，付出真心，见诸行动，方得始终。