你有没有感到奇怪，明明是差不多装修，为什么有的微信商城只能和用户做成“单次消费行为”，但有的微信商城能让用户在他家复购一次两次三次？

这其实都跟用户忠诚度有关。进入存量时代后，维护好老用户就成为门店经营不可或缺的关键点，而提高用户忠诚度无疑是其中至关紧要的一环。

 

根据“路径依赖理论”即人类一旦进入某一路径(无论是"好"还是"坏")就可能对这种路径产生依赖。如果一个用户你能锁定他至少3次地回头，那么他就有可能成为你店里的忠实用户。

如何才能让用户成为“回头客”，培养用户的忠诚度呢？

商城可以巧妙利用小程序商城的会员营销系统，使用会员卡、会员积分、会员优惠日等营销手段，进行高黏性的会员运营，增加会员用户黏性的同时，还能利用积分运营搭售商品组合。

1、会员日加深印象

很多用户来消费都是临时起意，如何避免这种“一次性消费”呢？商城需要提高用户对微信商城的依赖性，让用户对你的微信商城留下一个深刻的印象。

商城可以固定在某一天，定期在微信商城举办活动。以肯德基“疯狂星期四”的营销活动为例，通过各种营销推广，和消费者自发的传播宣扬，一到周四大家就会想起肯德基。

商城可以对用户提起，每周三下午五点到八点，我们的线上商城都有优惠活动，全场八五折，提起用户的消费兴趣。

对于商城的会员，可以设置微信或短信自动通知，在固定活动开始前提醒会员用户进行消费。

时间久了，每到固定的会员日，用户就会进来逛一逛，购买习惯和忠诚度也慢慢培养起来了。

2、会员等级积分布局

商城可以根据商城系统记录的会员资料和消费记录以及会员标签，将会员进行分层分组管理，随后在会员系统中有针对性推进适用其定位的营销方案。

所有消费者成为会员，三年的会员成长周期的成长值都可以进行设置。积分成长值不会中断，也有合理的累积成长值。

相应的会员能享受特有的会员权益，为了锁定用户长期光顾本店，对于会员享受的相应权益，设置相应的有效期，

有效期到期可提醒该会员进店任意消费，则可以保留会员等级和会员权益；若是会员有效期到期，中途长时间未消费，则会提醒该会员进行会员等级和会员权益降级。

协助企业精准定位到有消费意向的潜在用户，提高回头客的消费频率和消费客单价。

3、会员积分兑奖

会员积分兑换是很好的会员服务渠道，以手机配件、虚拟商品、现金券、当季应季的热销商品以及潮品等为钩子，挑选对大多数目标群体有吸引力的商品，才能引起广泛传播和扩散。

商城利用积分营销，制定积分兑换规则，紧抓回头客，针对不同的会员等级设置相应的积分生成规则和积分抵扣规则，引导用户以积分进行兑换，既提升了会员服务，也增加了会员黏性。