在做CRM销售时，经常遇到被客户拒绝的情况，没有人喜欢被拒绝，因为拒绝辉让人痛苦、难过，但现实中又无法避免被拒绝，尤其是销售人员，对销售人员来说，被拒绝是家常便饭。遭到拒绝后，经常会产生一些心理障碍，影响日常的工作。

因此，我们有必要破解被拒绝的心理。以便更好地做好销售工作。要想成为一流的销售人员，必须克服达成交易时的各种心理障碍。智云通CRM统计常见的心理障碍有以下几种：
一、 客户拒绝该怎么办？
这样的销售人员往往对客户了解还不够，或者选择交易的时机还不成熟。其实，即使真的提出交易的要求而被拒绝，销售人员也要以一份坦然的心态来勇敢面对眼前被拒绝的现实。做业务成败是很正常的，有成功就有失败。销售人员要学会坦然面对。
二、 我会不会欺骗客户？
这是一种常见的错位心理，错误地把销售人员放在客户一边。应把着眼点放在公司的利益上。不要仅以销售的眼光与价值观来评判产品，而且要从客户的角度衡量销售的产品。
三、 主动提出交易是不是在乞讨？
这也是一种错位的心理。销售人员要正确地看待自己与客户之间的关系。销售人员向客户销售产品，获取金钱；但客户从销售人员那里获得了产品与售后服务，能为客户带来许多实实在在的利益，双方完全是互利互惠的友好合作关系。主动提出交易，只是给客户提供一个机会，而不是乞讨。
四、 如果被拒绝，主管会小看我吗？
有的销售人员因害怕提出交易会遭受客户的拒绝。从而失去主管的重视。但是应该明白，拖延不提出交易虽然不会遭到拒绝，但叶永远得不到订单。那就永远做不成合格的销售人员。
五、 客户会喜欢同行的其他产品吗？
这种心理同样也反映了销售人员对产品缺乏自信。也往往容易为销售失败找到很好的借口；即使交易最终没有达成，那也是产品本身的错，而不是自己销售工作的失误。这样的心理实际上恰好反映出销售人员不负责任的工作态度。
六、 我们的产品有问题吗？
这是一种复杂的心理障碍，混合了几个方面的因素。其中包括对自己产品缺乏信心，面对交易时的错位与害怕被拒绝的心理。销售人员应该明白，客户之所以决定达成交易。是因为客户已经对产品有相当了解，认为产品符合需求，客户也许本来就没有期望产品会十全十美。达成交易是与客户进行销售的最后一步，也是非常重要的一步。销售人员如果缺乏达成交易的技巧，交易很容易以失败告终。在恰当时候主动地提出交易是一个很重要的技巧。
如果销售人员能真诚、主动地提出交易，成交率将大大增加。销售人员之所以不能真诚、主动提出交易，往往是因为存在着比较严重的心理障碍。有的害怕被拒绝，自己会产生受挫的感觉；有的担心自己主动提出交易，会给人以乞讨的印象；还有的甚至觉得同行其他产品更适合客户等。
成功的关键在于一种积极的心态。每个人都有鞭策自己的神秘力量。在大多数人裹足不前时，积极心态的人总选择勇往直前，不退缩。这种人最适合做业务，因为这种人具有高度的乐观，坚定的信念，自发向前的上进心。他们会很容易克服可能遭受的措辞白眼和无情拒绝，因此他们的业绩总是领先，令人羡慕。
我们越是肯定自己，具有顽强的信念，将自己看成是一位有价值的创造者，让客户觉得物超所值，帮助他们在情感上获得更大的满足感，越能成为专业成功的销售人员，同时销售人员越对产品信心十足，越会在内心产生一股强大的力量，快速增强积极心态，更加重视自己，重视对方。要坦然、勇敢地面对拒绝，这是销售成功的金钥匙。
不论客户拒绝率有多少，总有人生意兴隆，有人惨淡经营，生意是靠争取的，毕竟天上掉馅饼的事发生几率实在太小。拥有积极心态的销售商能建立无限自信与坚韧意志，唯有以自信、意志去面对客户拒绝，以专业化的策略、恰当的口才，才能得到大额订单、优厚奖金以及幸福生活。
销售人员应该自始至终保持高度的自信，不论客户用什么言辞拒绝或反驳，都要对自己说：我一定能让他心服口服，一定可以满载而归。如果能把处理反对意见称为一件乐事、一种自我挑战，以平心静气的心态去接纳它们，定会产生意想不到的神奇效果。追求成功心态，可以使销售人员的处理方法与讲话技巧威力加倍。一定要注意培养！
做业务的朋友请牢记：“销售是从被拒绝开始的”，只有被拒绝过才会激发人的更大斗志与人情。才会更加深刻体会到销售的意义与快乐，才会更加深刻体会成功的喜悦、幸福的滋味。
关注我，分享更多销售技巧！
（来源：智云通CRM）

关键词 智云通CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型