近年来,信息技术在保险领域的应用越来越广泛，在稳步推进保险业务的线上化与智能化的同时，也让保险服务覆盖率有了极大的提升。然而,保险业服务在智能化转型方面仍面临着诸多挑战。

咨询热线统一接入，客户来电不遗漏

保险企业客户不仅体量大、覆盖面广，咨询热线渠道也正逐渐多样化。为此，佳信客服为保险企业提供了佳信智能呼叫中心平台，帮助企业将多号码进行统一的接入与处理，更大程度上满足客服部门的业务需求以及保险企业对于服务效率提升的期望。在佳信智能呼叫中心，能够支持多种客户来电分配策略，以便企业根据企业自身特点进行设置，科学调度用户来电，合理将来电分配到各坐席手中。在提高座席综合利用率和不同业务线呼入接通率的同时，让每位用户的咨询通话都得到及时有效的回应。

除此之外，考虑保险企业的实际服务场景，佳信客服为保险企业提供了专属定制的IVR流程播放功能。在通话查询保单信息的场景中，访客来电时按照IVR流程指示通过身份验证后，便能进行保单信息方面的查询，后续的查询结果还能够通过短信及语音播报形式反馈给访客。与此同时，IVR还能指引来电访客进入app中完成自助服务，满足企业个性化服务需求。

 

当然，佳信客服还提供额外的呼叫中心对接能力，为保险企业内部其他系统提供一键外呼的功能，并支持回传叫状态和业务相关的信息，便于保险企业统一记录数据、管理客户。

视频客服拓展业务场景，足不出户享受服务

随着保险企业对于拓展业务需求的愈发强烈，佳信客服为保险企业提供了能够实时、双向交互的视频客服系统，以便保险企业为客户提供远程投保等线上业务。同时，考虑保险企业对于用户身份安全认证要求较高，佳信客服为保险企业打造的视频客服能够轻松验证客户真实身份。视频客服中包含能够快速验证用户身份的【人身核查】功能，,以视频+身份证件信息+人脸核实的三重方式，轻松验证客户身份真实性。视频客服对于保险企业来说，有着极佳的使用场景，如理赔、实名认证、生存状态验证、投保等多类型业务都能够在线上实现。通过佳信客服提供的视频客服，保险企业不仅能够为消费者提供足不出户享受真人面对面的VIP服务，也能有效拓展保险企业的业务覆盖范围。

 

 

全渠道智能客服，增援坐席提升效率

在客服中心，客服每日面对繁杂且重复率高的多渠道信息，有时难免会陷入手忙脚乱、应接不暇的尴尬境地，其中草率应付用户咨询、错失具有购买欲的用户等现象也时有发生。针对以上问题，佳信客服在为保险企业提供的智能客服解决方案中，以全方位整合咨询渠道的方式，帮助保险企业将多渠道信息统一至佳信平台处理，实现用户咨询统一排队、受理。同时，佳信客服还为保险企业配备了具有强大知识库的佳信智能客服增援人工客服，为企业人工坐席挡住80%常见问题，解决客服接待不及的尴尬情况。全渠道接入+智能客服，可有效提升客服人员服务效率的同时节省响应时间，全面优化客户服务体验。

迄今为止，佳信客服已与众多知名保险企业如弘康人寿、国华人寿、安盛天平、华夏保险等达成合作，在探索保险服务智能化的道路上携手，为投保人提供便捷、个性化的保险服务。期待能与更多保险伙伴一起，将佳信客服领先的人工智能技术和保险业务场景紧密结合，探索更多为客户青睐的保险服务。