【AI自然语言处理应用】通义晓蜜CCAI

通义晓蜜CCAI-对话分析AIO

对话分析AIO，即对话分析all-in-one API，是基于深度调优的对话大模型，为营销服类产品提供智能化升级所需的生成式摘要总结、质检、分析等能力的官方应用。

面向对象：开发者、自研企业、传统呼叫中心采购者及友商等。
核心能力：为客户提供多种规格专属模型（支持切换），并提供多指令精准执行、自带最佳实践的API及贴合业务场景的被集成方式。
服务形式：通过API服务输出给客户，方便客户进行集成和使用官方预置模板或自定义模板，客户自定义前端样式。
核心价值：免去企业SFT、探索prompt 、应用最佳实践开发的成本，使企业专注在业务逻辑的实现。

产品能力

多指令精准执行

总结摘要：根据对话内容，记录通话中最核心的信息。
信息抽取：根据指令，抽取并组织关键信息。
质检分析：按照指令进行检测，例如情绪、敏感词等
多指令任务：生成标题、生成关键词、生成摘要、维度检测、信息抽取等。

多模型选择

模型配置：平台提供通义晓蜜-Turbo、通义晓蜜-Plus两种模型规格。

多指令模板

指令模板：平台提供官方预置常用指令模板并支持管理自定义模板。

调试信息

SaaS管理：提供SaaS调试窗，用于验证效果并最终提供API服务。
API服务：通过API服务输出给客户

5.数据报表

调用数据：提供按时、按日调用数据报表。
账单数据：请前往费用与成本查询。

产品优势

结合大模型特性打造新能力，将过去多个业务场景凝聚成一个个通用、轻量、易集成的能力。
企业对于一次服务记录/工单所需要的所有质检、分析、处理的动作，可通过一次调用完成，得到结构化的结果。
提供通话工单分类（支持级联分类）、自定义信息抽取、自定义质检规则并检出能力。

1.开通产品

路径：阿里云百炼-应用广场-通义晓蜜CCAI-对话分析AIO。
第一步：开通，点击查看详情按钮，跳转到介绍页，右上角点击免费开通。
第二步：跳转到通义晓蜜购买页，勾选服务协议；通义晓蜜-CCAI对话分析AIO为阿里云百炼平台官方应用，相关协议内容同百炼平台服务协议，请仔细阅读协议知晓相关协议内容。
第三步：点击“立即开通”，跳转到开通成功页面。

2. 创建应用

路径：阿里云百炼-应用广场-官方应用-通义晓蜜CCAI-对话分析AIO-查看详情
第一步：首先点击“我的应用”按钮，再点击“创建应用”按钮；
第二步：进入新建应用弹窗，编辑应用名称与应用创建方式。点击“确定”。进入调试窗口。
- 应用名称：根据实际业务需要修改应用名称。
- 应用创建方式：
  - 基于对话分析Agent创建：通过预置最佳实践示例或上传对话数据，体验大模型生成式摘要、总结、服务质检等全场景应用能力。
  - 自定义创建：自主使用指令创建应用，用户可使用内置或自定义指令模板进行测试，适合有一定经验的人员。

2.1 基于对话分析Agent创建

在创建应用时，选择“基于对话分析Agent创建”的创建方式，可以选择对话分析Agent、预置指令模板两种方式进行选择。

选择对话分析Agent方式

对话分析维度：可以根据实际业务需求通过选择Agent可以分析的全部维度。
- 标准指令：已预置标准prompt，可快速生成理想结果。可选值为【标题、摘要、关键词、Q&A、问题解决方案】，至少选择一个选项。
- 高级指令：服务质检、标签分类等高级指令有一定的业务属性，该部分指令在示例通话中已预置标准prompt，若自行上传通话数据且对结果有一定要求，建议在预置指令模板→专业模式中编辑自定义指令进行调试。可选值为【服务质检、关键信息、标签分类】。
对话信息：需要按照以下格式编写对话信息，可以通过使用已经提供的行业对话示例。
- 对话信息建议按如下格式填写：
  
  客户：xxx
  
  客服：xxx
  
  客户：xxx
  
  客服：xxx
- 可以选择行业对话示例进行插入内置对话文本。
点击“测试”按钮，查看输出结果：测试出来的结果生成的指令与我选择的对话分析维度相对应。
选择自定义模板方式

可以选择简单构建模式&专业构建模式。
- 选择简单构建模式
  - 模型配置：通义晓蜜-Turbo（默认）、通义晓蜜-Plus（可选择）。
  - 指令类型：可以根据实际业务需求可以分析的全部维度，根据选择的标准指令与高级指令可以在指令信息中编辑指令的prompt。
    - 标准指令：可以选择【标题、摘要、关键词、Q&A、问题解决方案】，并在下方指令信息中展示出系统内置prompt，可以对其进行自定义修改。
    - 高级指令：可以选择【服务质检、关键信息、标签分类】，并在下面指令信息中展示对应配置，进行自定义修改。
      - 服务质检：对通话中存在的客户情绪、敏感词、服务质量等内容进行检测。可根据业务需要质检的场景和质检项。
      - 质检项（名称+描述）：设置服务质检中需要质检的名称与描述。
      - 关键信息（名称+类型）：提取通话中配置的关键信息，通过名称与类型配置。
      - 标签分类（名称+描述）：对通话内容进行分类定义，标签长度不超过10个字。
      - 客户画像（类型+描述）：对客户的基本情况进行提取，如性别、年龄、所处环境、情绪变化等。
  - 对话信息：需要按照以下格式编写对话信息，通过可以使用已经提供的行业对话示例。
    - 对话信息建议按如下格式填写：
      
      客户：xxx
      
      客服：xxx
      
      客户：xxx
      
      客服：xxx
    - 可以选择行业对话示例进行插入内置对话文本。
  - 点击“测试”按钮，查看测试结果。
- 选择专业构建模式
  
  说明
  
  在模式切换时，当前模式所编辑的内容不再生效，对话内容将会重置。
  - 模型配置：通义晓蜜-Turbo（默认）、通义晓蜜-Plus（可选择）。
  - 指令信息：选择指令模板，可以选择直接使用官方预置模板，当前线上提供了总结摘要、信息抽取、服务质检、标签分类-含子标签、标签分类-不含子标签、多指令任务六种官方预置模板，共五类模板。同时支持自定义指令模板，或在官方预置模板基础上自定义修改的指令模板。
  - 保存指令模板：在自定义编写指令信息或者自定义修改系统行业示例后，可以点击“保存指令模板”按钮，进行保存，选择指令模板保存方式，可选【新增指令模板、覆盖已有指令模板】，在“指令模板管理”中可以查看。
  - 指令模板管理：可以查看预置模板和自定义保存的模板指令。
  - 对话信息：需要按照以下格式编写对话信息，通过可以使用已经提供的行业对话示例。
    - 对话信息建议按如下格式填写：
      
      客户：xxx
      
      客服：xxx
      
      客户：xxx
      
      客服：xxx
  - 字段信息：当使用“信息抽取预置模板”、“多指令模板”创建指令任务，可引入变量${fields}填写字段信息。
    
    填写格式为：字段名：字段描述。
  - 点击“测试”按钮，查看测试结果

2.2 自定义创建

模型配置：通义晓蜜-Turbo（默认）、通义晓蜜-Plus（可选择）。
指令信息：选择指令模板，可以选择直接使用官方预置模板，当前线上提供了总结摘要、信息抽取、服务质检、标签分类-含子标签、标签分类-不含子标签、多指令任务六种官方预置模板，共五类模板。同时支持自定义指令模板，或在官方预置模板基础上自定义修改后的指令模板。
保存指令模板：在自定义编写指令信息或者自定义修改系统行业示例后，可以点击“保存指令模板”按钮，进行保存，选择指令模板保存方式，可选【新增指令模板、覆盖已有指令模板】，在“指令模板管理”中可以查看。
指令模板管理：可以查看预置模板和自定义保存的模板指令。
对话信息：需要按照以下格式编写对话信息，通过可以使用已经提供的行业对话示例。
- 对话信息建议按如下格式填写：
  
  客户：xxx
  
  客服：xxx
  
  客户：xxx
  
  客服：xxx
字段信息：当使用“信息抽取预置模板”、“多指令模板”创建指令任务，可引入变量${fields}填写字段信息。

填写格式为：字段名：字段描述。
点击“测试”按钮，查看测试结果

注意事项

注1：参数变量

在编辑自定义或者套用官方提供指令信息时，会存在2个变量${dialogue}、${fields}。当使用“信息抽取预置模板”、“多指令模板”创建指令任务，可引入变量${fields}填写字段信息。

${fields}参数：
- 填写格式为：字段名：字段描述
  
  示例如下：
  
  - 操作类型：坐席做的系统操作
  
  - 退款金额：客户需要退款的金额
  
  - 银行名称：客户办理业务的银行，可选值包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行
${dialogue}参数：
- 表示对话信息内容。在配置好对话信息后，同时在指令信息中配置这个参数，在模型调用时，将对话信息传入到指令信息以便模型输出。

注2：自定义指令模板管理

选择通过自定义创建或者基于对话分析Agent创建-预置指令模板-专业构建模式下根据实际业务需要，编辑官方预置模板或自定义指令模板。

第一步：点击右上角“保存指令模板”保存为自定义指令模板。
第二步：选择新增指令模板或覆盖已有指令模板。
第三步：编辑指令模板名称，点击“确定”，保存到指令模板-自定义指令。
支持选择已有的自定义指令模板，当前支持编辑模板名称和删除操作。

注3：上传语音文件

在自定义创建或者基于对话分析Agent创建-预置指令模板-专业构建模式中，对话信息支持上传语音文件，通过点击或拖拽上传文件，文件仅支持WAV、MP3格式/不超过30MB/同时仅支持一个文件。上传完成后会将语音文件内容自动识别提取出来，同时用户可以自定义修改内容，并且设置【客户先发言、客服先发言】来区分对话是谁先发言的。

注4：指令信息Prompt优化

在自定义创建或者基于对话分析Agent创建-预置指令模板-专业构建模式中，指令信息模块中新增Prompt优化功能，用户在输入自己的提示词后，可以点击指令信息模块的右上角Prompt优化功能，通过AI将自己的提示词优化，同时即使优化后的提示词，也可以引入2项变量${dialogue}与${fields}。若用户觉得优化效果不符合自己预期，可以点击重新生成对提示词继续优化。

注5:API调用

应用API：通过API服务输出给客户，方便客户进行集成和使用官方预置模板或自定义模板，客户自定义前端样式
- 通过对话分析Agent创建方式的API调用：
- 通过自定义创建方式的API调用：

3.我的应用

路径：阿里云百炼-应用中心-应用广场-通义晓蜜CCAI-对话分析AIO，选择查看详情。

3.1 管理

进入调试页面，开发者可在本页面进行指令效果等测试。
- 通过对话分析Agent创建方式的应用。
- 通过自定义创建方式的应用。

3.2 调用量

调用次数按输入和输出token总数计量，以1500 tokens 为一个计量单位，输入与输出总token数小等于1500 tokens为1次调用，大于1500小于等于3000 tokens 为2次调用，以此类推。
调用次数按小时进行计量上报，查询单天时，折线图展示每小时调用量曲线。
查询某个日期区间数据时，折线图展示按天调用量曲线。