这里写目录标题
- 实践问题
- 实践部分
- 场景概述
- 场景步骤
- 初始产品询问
- 故障排除请求
- 保修问题
- 额外产品推荐
- 示例实现
实践问题
- 编写一个名为
retrieve_model_response的Python函数，该函数接受一个消息序列作为输入，并根据给定参数返回模型的响应。包括模型、温度和最大令牌数的参数。 - 展示如何使用
retrieve_model_response函数与系统指令和用户查询一起提取客户服务查询中的相关信息。 - 创建一个样本产品数据库，并编写函数来通过名称获取产品细节和获取特定类别下的所有产品。
- 展示如何将JSON字符串转换为Python列表以进一步处理，包括处理无效JSON字符串的错误处理。
- 编写一个名为
generate_response_from_data的函数，该函数将产品数据列表格式化为用户友好的响应字符串。 - 使用描述的功能和方法，概述一个综合的客户服务互动场景，该场景处理初次产品询问、处理故障排除请求、回答保修问题，并提供额外的产品推荐。
实践部分
import openai
def retrieve_model_response(message_sequence, model="gpt-3.5-turbo", temperature=0, max_tokens=500):
response = openai.ChatCompletion.create(
model=model,
messages=message_sequence,
temperature=temperature,
max_tokens=max_tokens,
)
return response.choices[0].message["content"]
# 系统消息定义任务结构和预期响应格式
system_instruction = """
您将收到客户服务查询。查询将以 '####' 进行分隔。
输出一个Python对象列表，每个对象代表查询中提到的产品或类别。
"""
# 用户询问特定产品和类别的示例
user_query = "#### 请告诉我关于 SmartX ProPhone 和 FotoSnap DSLR 相机的信息，还有你们的电视。####"
# 为模型准备消息序列
message_sequence = [
{'role': 'system', 'content': system_instruction},
{'role': 'user', 'content': user_query},
]
# 使用函数获取模型的响应
extracted_info = retrieve_model_response(message_sequence)
print(extracted_info)
# 示例产品数据库
product_database = {
"SmartX ProPhone": {
"name": "SmartX ProPhone",
"category": "智能手机及配件",
# 其他产品详情...
},
"FotoSnap DSLR Camera": {
"name": "FotoSnap DSLR Camera",
"category": "相机与摄影",
# 其他产品详情...
},
"UltraView HD TV": {
"name": "UltraView HD TV",
"category": "电视机",
# 其他产品详情...
},
# 其他产品...
}
# 通过名称获取产品信息的函数
def get_product_details_by_name(product_name):
return product_database.get(product_name, "找不到该产品。")
# 获取特定类别下所有产品的函数
def get_products_in_category(category_name):
return [product for product_name, product in product_database.items() if product["category"] == category_name]
# 示例使用
print(get_product_details_by_name("SmartX ProPhone"))
print(get_products_in_category("智能手机及配件"))
import json
def json_string_to_python_list(json_string):
try:
return json.loads(json_string)
except json.JSONDecodeError as e:
print(f"JSON解码错误: {e}")
return None
# 示例 JSON 字符串
json_input = '[{"category": "智能手机及配件", "products": ["SmartX ProPhone"]}]'
# 转换并打印 Python 列表
python_list = json_string_to_python_list(json_input)
print(python_list)
def generate_response_from_data(product_data_list):
if not product_data_list:
return "我们未能找到符合您查询的任何产品。"
response_string = ""
for product_data in product_data_list:
response_string += f"产品名称: {product_data['name']}\n"
response_string += f"类别: {product_data['category']}\n"
response_string += "\n" # 在产品之间添加换行符以留空行
return response_string
# 假设 python_list 是之前从 JSON 转换到 Python 列表的输出
python_list = [{'category': '智能手机及配件', 'products': ['SmartX ProPhone']}]
final_response = generate_response_from_data(python_list)
print(final_response)
场景概述
让我们概述一个场景，其中客户服务 AI 处理初始的产品询问、处理故障排除请求、回答保修问题，并提供额外的产品推荐。这个场景建立在上述功能之上。
场景步骤
初始产品询问
- 用户询问：“我对升级我的智能手机感兴趣。你能告诉我关于最新款手机的信息吗？”
- AI 处理：AI 使用
retrieve_model_response提取查询中的相关产品名称，然后使用get_product_details_by_name获取这些产品的详细信息。 - AI 响应：AI 使用
generate_response_from_data格式化这些信息，并响应有关最新智能手机型号的详情。
故障排除请求
- 用户询问：“我刚买了 SmartX ProPhone，但是我遇到了电池续航的问题。我应该怎么办？”
- AI 处理：AI 识别产品和问题，然后咨询故障排除数据库或指南，提供具体的建议。
- AI 响应：详细的故障排除步骤，以改善电池寿命或下一步保修服务的指引。
保修问题
- 用户询问：“SmartX ProPhone 的保修涵盖什么内容？”
- AI 处理：AI 从数据库中检索特定于 SmartX ProPhone 的保修信息。
- AI 响应：保修覆盖内容的总结，包括保修期限和覆盖的问题。
额外产品推荐
- 用户询问：“你有什么配件推荐给我这款手机吗？”
- AI 处理：基于产品信息，AI 使用
get_products_in_category获取兼容的配件列表。 - AI 响应：AI 推荐配件如保护壳、屏幕保护膜和无线充电器，并使用
generate_response_from_data格式化为易于理解的形式。
示例实现
假设上面提到的所有函数都已经定义好了。
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步骤 1：初始产品询问处理
- 产品询问：“我对升级我的智能手机感兴趣。你能告诉我关于最新款手机的信息吗？”
- 这里，你会模拟提取相关产品信息并相应地作出回应。
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步骤 2：故障排除请求处理
- 故障排除请求：“我刚买了 SmartX ProPhone，但是我遇到了电池续航的问题。我应该怎么办？”
- 处理请求，识别常见问题和解决方案以改善 SmartX ProPhone 的电池寿命。
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步骤 3：保修问题处理
- 保修问题：“SmartX ProPhone 的保修涵盖什么内容？”
- 检索并响应有关 SmartX ProPhone 的具体保修信息。
-
步骤 4：额外产品推荐
- 配件询问：“你有什么配件推荐给我这款手机吗？”
- 识别并推荐与 SmartX ProPhone 兼容的配件。
-
每个步骤涉及使用定义好的函数来处理用户的询问，并生成有信息量、有帮助的响应。
这个场景展示了通过一系列互动提供的综合客户服务。每个步骤都需要特定的 AI 处理来理解询问、检索相关数据，并将这些信息格式化为清晰的响应。
