在如今市场竞争激烈情况下，企业更加注重客户的数据和管理，因此逐渐形成了“以客户为核心”的理念。而借助CRM系统管理客户数据已然成为一种趋势。
选择一款适合企业的CRM系统可以帮助企业实现更多的价值。但一些企业在初期根本不了解什么是CRM系统，面对市场上众多的CRM系统，很多公司并不知道如何进行选择，结果导致技术和业务发生断层，等CRM跑起来之后才发现其并未能满足公司真正的业务需求。
什么是CRM系统？
CRM系统是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的系统软件，它能确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效，从而提升企业业绩。
CRM系统是企业最重要的客户数据中心，它记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。
企业要如何选择合适的CRM系统
1、大数据挖掘
选择一款具备商业智能分析的CRM系统，能够帮助管理者对数据进行收集、挖掘和加工，把数据转化为真正有价值的信息，为企业销售运营活动提供准确有效的数据支持。
2、以自身需求出发
就目前的市场环境而言，大都是正处于一个从粗放经营到精细化运作的过渡阶段。不同的企业在这个时代的战略目标都不一样，如果盲目的投入大量的资源去打造CRM的技术建设，也可能会得不偿失。因此，企业一定不能为了赶时髦而去选择CRM，一定要根据自身情况，冷静分析后再决定。
3、CRM选型须得到一致认可
企业实施CRM，是一个牵扯整体企业战略的问题，不是一个人的战斗，它需要企业各个部门的全力配合与支持。而这样一个过程，需要企业的高层先达成一致，然后自上而下的进行体制改革，制定出一套适合CRM运营的企业机制。
4、售后服务到位
目前市面上的CRM可谓是多种多样，各有各的特色，企业一定要根据自身的状况，合理选择CRM产品。在这个过程中，尽量去选择一些匹配度高，可扩展，售后服务到位的产品，减少企业后期服务的麻烦，CRM服务商的后期服务对于企业使用CRM是非常重要的。
5、随时随地营销
在互联网+的商业环境下，移动社交营销以其快捷方便、低成本、高覆盖面的优势迎合了移动时代的发展和客户的需求，成为企业营销的新主力。越来越多的企业开始寻找和采用适用于移动互联环境的CRM系统。支持与各大主流社交媒体连接（包括微信，微博，各种职场及社交app等）的CRM系统，其营销推广更精准灵活。
总结
每个客户对于任何企业来说都是非常重要的，企业管理之路任重而道远，一款合适的CRM系统能够帮助管理者在管理客户数据上有着事半功倍的效益，为销售带来更多的利润。
