知识库，又称为智能数据库或人工智能数据库。知识库的概念来自两个不同的领域，一个是人工智能及其分支-知识工程领域，另一个是传统的数据库领域。由人工智能（AI）和数据库（DB）两项计算机技术的有机结合，促成了知识库系统的产生和发展。
知识库使基于知识的系统（或专家系统）具有智能性。并不是所有具有智能的程序都拥有知识库，只有基于知识的系统才拥有知识库。现在许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高的水平，但是，这些应用程序可能并不是基于知识的系统，它们也不拥有知识库。
知识库软件应用程序是帮助企业建立知识库，将大量信息汇总并存储在数据库中以便有效访问，企业内部员工和外在员工可以在知识库内容中搜索文章和其他资源，帮助员工提高工作效率，减少企业运营成本，节约资金。
知识库软件的类型
不同的分类方式下得到的软件类型结论是不同的，企业可以从不同的分类方法中了解知识库的特性，也可以根据自己的需求重点考虑知识库软件的类型。
一、从服务器部署来看
从服务器部署方式上来看，知识库软件主要分为云知识库软件和私有化知识库软件，云知识库软件指的是软件服务商提供云服务器，企业可以从浏览器或客户端登录进行操作，信息修改后信息会同步到企业其他接入知识库的设备；相对的私有化知识库软件就是服务器部署在线下的知识库软件。目前市面上的知识库软件主要为云知识库软件，按年付费的SaaS模式，产品性价比较高，采用私有化部署的厂商很少，一般费用较贵。
二、从实际用途来看
按知识库的实际用途区分，知识库包含客服知识库软件和企业知识库软件两种。大部分有企业在线客服服务的企业都会选择使用客服知识库软件，客服知识库软件包含很多支持智能客服、辅助人工的功能，可以很好地集成在在线客服系统里；企业知识库软件主要用于收集管理企业知识，帮助企业实现知识留存、办公协同、新人培训等，客服方面的工作可以接入，但是对应的客服功能较少。
三、从接入渠道来看
从接入渠道看，包括PC网页知识库软件、移动端知识库软件、微信知识库软件等。事实上，这几个渠道并不是孤立的，主流在线客服系统集成的知识库软件，基本都可以实现三个渠道的覆盖。以企业知识管理为主的企业知识库软件一般可以接入网页端客服，其他渠道的接入情况要根据服务商区别对待。
好用的知识库管理系统有哪些
综合百度搜索指数、知乎的问答口碑、以及一些排行榜单数据，整理出了几款知识库软件。
PingCode Wiki
官网：https://pingcode.com/
PingCode是一款网状结构的知识库管理系统，在国内被广泛用于团队文档协作，搭建团队知识库、产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、产品介绍等。
- 多人实时协同编辑
- 团队之间的文档共享
- 部门、团队、项目知识库
- 知识库的分享和发布
知识的对内对外分享-Baklib
Baklib是一款知识库&帮助文档搭建平台，帮助企业搭建在线帮助文档、知识库，嵌入到其他平台，在各平台进行分享。
官网：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu
- 提供多种主题模板，可以随时进行切换，每个主题可以调整自定义样式；
- 绑定自己的公司域名
- 采用全局检索，帮助更快定位到相应内容
- 提供接口文档，可以调用知识库内容
- 数据统计，页面的关键词搜索日志及用户的搜索相关数据可以在后台进行查看，支持接入百度统计、友盟等平台插件
- 在线客服的支持，支持嵌入美洽、udesk或者其他在线客服系统
网盘类知识库-坚果云
（官网： https://www.jianguoyun.com/ ）
坚果云一款提供云存储服务的工具，产品分为面向个人和企业两种，可以帮助人们随时随地用任何设备快速访问文件，功能包括文件自动同步、文件共享、文件搜索、照片视频自动备份。
