大家好，我是技福的小咖老师。

对于构建IT运维管理系统而言，如何使用系统的方法来改善运维服务，以及对运维过程进行全面审查尤为重要。今天我们就来讲讲IT自动化运维体系的搭建。

设立IT运维优先原则

优先处理原则是指定义出IT运维的每个关键流程，不仅仅是定义流程是什么，还包括要指出每个关键流程对IT服务有什么影响。普通告警常规处理，特别告警优先级次序处理。

建立自动化运维管理平台

第一步是要先建立IT运维的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现运维操作规范化和对IT资源进行实时管理化（包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全业务应用和客户端等）。通过自动监控管理平台实现问题综合处理和集中管理。

建立规范的事件跟踪流程

同时建立故障和事件处理跟踪流程，记录故障及其处理情况，以建立运维知识数据库，定期回顾复盘从发现问题的线索和根源。根据笔者的经历，建立每种事件的规范化处理和跟踪指南，可以减少IT运维操作的随意性和强化运维的执行力度，在很大程度上可降低故障发生的概率。

建立自动化运维管理平台

纳管所有IT服务设备，在遇到问题时系统要做到自动报警，同时搭建问题相关知识库，IT运维人员参考问题相关知识库解决问题，以提高IT运维响应问题的效率。

IT运维需要专业化、标准化和流程化的手段来实现运维工作的自动化管理。

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