上周，在南京锦创书城，一场主题为“生物技术企业增长新动力：以客户为中心的数字化转型与创新”的研讨会圆满落幕。此次活动由纷享销客江苏分公司联合江苏集萃药康生物科技股份有限公司共同举办，吸引了众多生物技术领域企业的负责人参与，共同探讨和交流行业发展趋势。

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集萃药康首席信息官王晓筠在会上发表了题为《以客户为中心的数字化转型实践》的演讲。他回顾了集萃药康的重要发展节点，并指出随着公司业务的不断扩展，面临的业务挑战也日益增加。

<集萃药康 首席信息官 王晓筠>

• 集萃药康的数字化转型之旅

集萃药康的成功并非一蹴而就。自2002年成立以来，凭借对市场的敏锐洞察和持续的创新，不断攀登新的高峰。然而，随着业务的迅速扩张，集萃药康也面临着前所未有的挑战。在这个关键时刻，公司选择了以客户为中心的数字化转型之路，这不仅是对业务模式的重构，更是对未来发展战略的重新定位。数字化转型的实施，不仅带来了业务流程的标准化和结果的透明化，更让集萃药康在决策过程中实现了科学化。这种变革不仅提升了管理效率，更让公司在激烈的市场竞争中占据了有利地位。CRM系统的引入，更是为集萃药康带来了全新的营销和销售模式，实现了从市场活动到售后服务的全业务流程闭环管理。

• CRM系统的选型与落地

王晓筠提到，集萃本次的营销数字化平台建设不只是需要一个信息化工具，而是希望通过数字化转型解决当下的业务问题，优化业务流程。在CRM选型阶段，公司综合考虑了行业案例、切换经验、项目经验、海外用户支持、平台扩展性、集成能力、开放性和数据安全性等因素。在本次数字化转型项目的实施过程中，纷享销客团队展现出了极高的专业精神和责任心。通过紧密的配合，不仅成功构建了营销服一体化的平台，还针对海外使用场景进行了精心搭建，并顺利完成了数据迁移工作。纷享销客团队凭借丰富的行业经验和深入的市场洞察，在项目实施过程中提出了许多宝贵的建议。这些建议不仅优化了我们的业务流程，还提高了整个平台的运营效率和用户体验。CRM系统的引入促进了营销与销售的一体化协作，实现了从市场活动到售后服务的全业务流程闭环管理。

• CRM助力系统效益提升推动企业未来发展

通过CRM系统的实施，集萃药康实现了客户信息的统一管理，销售行为的洞察分析，业务流程的规范化和自动化，以及售后服务体系的完善。这些措施有效提升了业务执行效率，降低了运营成本，增强了客户满意度，并为公司未来的发展奠定了坚实的基础。集萃药康将继续秉承"创新模型 无限可能"的理念，致力于通过不断的创新推动企业向更高目标迈进。

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纷享销客江苏分公司售前实施总监赵锋在会上发表了《连接型CRM助力生物技术企业高质量增长》的演讲。他从客户管理视角出发，强调了客户全生命周期管理的重要性，并指出通过CRM系统，企业能够全面管理客户从获取到维护的整个生命周期。

<纷享销客 江苏分公司 售前实施总监赵锋>

• 客户全生命周期管理的重要性

客户全生命周期管理是企业实现持续增长的关键。通过纷享销客的CRM系统，企业能够全面管理从客户获取、培育、成交到维护的整个生命周期。其中，客户360视图、联系人管理、客户分类与分级等功能，帮助企业深入理解客户需求，实现精准营销。此外，区域管理和目标设定等功能，有助于企业制定有针对性的销售策略，提升销售效率。

• 商机管理的核心价值

商机管理是企业提升销售业绩的关键环节。通过明确商机定义、利用CRM系统跟踪、分类和设置优先级，企业能够更有效地跟踪和管理潜在客户，从而提高销售效率。同时，建立销售漏斗、定期评估商机进展、加强团队协作等措施，有助于企业更准确地预测销售结果，及时调整销售策略，提高商机的转化率。此外，商机管理还能帮助企业合理分配销售资源，确保高价值的商机得到优先处理。

• 计划与业务互通的高效性

计划与业务互通是提高企业执行效率的重要手段。通过纷享销客的CRM系统，企业能够轻松实现年计划、季度计划、月计划和周计划的快速生成与拆解。这种场景化的解决方案不仅提高了计划确认的效率，还使得销售任务的执行更加清晰和有序。同时，通过报表和BI分析功能，企业能够实时查看任务的完成情况，为策略调整提供有力支持。这种计划与业务互通的模式，有助于企业实现销售目标的快速达成和业绩的持续提升。

• AI力量：优化策略，驱动销售新高度

纷享销客连接型CRM的AI产品不仅仅是数据的收集者，更是策略的优化者。通过多维洞察工具，AI能够精准地把握已获胜客户的特征、用户行为和跟进记录，为销售团队提供最佳的内部所有者推荐、关键联系人识别、最佳联系时机及跟进策略。这不仅减少了销售人员的盲目性，更使每一次与客户的互动都更加精准、高效。该AI产品还能够迅速筛选出类似客户案例和有价值的市场知识，帮助销售人员快速把握市场动态，了解客户需求。智能评分系统更是为销售团队提供了评估销售机会转化率的强大工具，使销售策略的制定更加科学、有针对性。此外，全面的业务数据和客户动态报告也能尽数掌握，同时，解读企业财务报告，洞察客户的购买力、合作风险及潜在机会，也能为销售策略的制定提供了宝贵的参考。此次研讨会的成功举办，不仅为生物技术企业提供了宝贵的经验分享和交流平台，也进一步推动了行业数字化转型的进程。与会嘉宾纷纷表示，将积极借鉴集萃药康等企业的成功经验，加强自身的数字化转型和创新发展，纷享销客也将与各企业一起，共同推动生物技术行业的持续繁荣。