使用知识库软件进行知识管理，帮助企业节约成本，为客户提供一个自助服务平台，提高客户满意度，据调查，73%的客户宁愿在网上搜索答案，而不是给工作人员打电话或者发短信，搭建一个知识库可能会耗费时间和资源，本文将探讨使用WordPress搭建知识库门户的优点和缺点。

为什么选择WordPress搭建知识库门户

将企业内部知识放在同一个内容管理系统，不需要在多个系统中培训员工，整合问题，WordPress能够提供许多插件或者主题供知识库使用，可以扩大网站规模或者展示样式。

一个好的知识库软件应该具备的7个基本特征

• 搜索引擎优化
• 图片展示
• 搜索功能
• 良好的分析能力
• 用户反馈或评级系统
• 良好的编辑体验
• 版本控制
• 数据备份

WordPress是非常灵活的，但受限于各种可用的插件和主题。你只能利用别人在WordPress生态系统中创造的东西。

使用WordPress作为知识库的可用插件

1. 知识库CPT，这款插件是免费的，并为搜索引擎优化进行了优化。它在侧边栏添加了一个方便的菜单项，所以知识库只是成为你wordpress CMS的一部分；
2. 文档和常见问题的知识库，这个有一些有限的选项改变布局和风格，有基本的搜索功能，帮助优化知识库；
3. WP知识库，它在你的仪表盘的侧边栏上添加了一个菜单项，以方便访问，它有相对较多的设置，你可以根据自己的需要进行改变，如搜索、侧栏、面包屑和颜色，有捆绑的评论功能。

使用WordPress作为知识库的分析

缺点

1. 当知识库内容很多的时候，难以组织和管理
2. 缺乏评论功能
3. 一些插件受到限制
4. 没有审批程序，限制了内容发布前的编辑和审查工作流程
5. 不能为不同的页面设置不同的访问权限
6. 受限于主题的的访问地址，可能造成seo或者品牌的url不匹配
7. 通过插件可以快速搭建一个知识库，但是知识库页面和普通的没有什么区别

使用SaaS知识库软件的优势

如果你要为知识库搭建一个全新的网站，使用知识库软件可能是一个更好的选择，SaaS知识库解决方案相对于WordPress的优势在于长期的产品支持，另一方面能够不断的迭代开发优化。知识库软件帮助你绑定到住网站，配合定制专属页面，做一个符合自己品牌调性的页面，同时支持对接到其他产品。

最后，在选择使用WordPress还是知识库软件作为知识库时，取决于你所需的功能、员工的知识、公司负担能力、安全性等。不妨试试Baklib这样的知识管理软件搭建知识库。