背景：

刚刚过去了五一劳动节，回来后一上班接到客服运营团队反馈的节日期间的问题，反馈有部分用户无法充值。拿到的反馈资料有：
无法充值操作视频、问题时间、手机机型、手机网络情况。

1、从视频中看到用户点击支付后没有任何反应，就像没有进行前后端通信一样

2、排查后端服务器日志，没有访问支付业务的任何accesslog

3、不是所有的用户都无法进行充值

4、用户网络有wifi、有4G

和相关小伙伴讨论无果，QA部门也无法复现用户问题。

分析：

忽然想到10年前在上一家公司时，出现过用户的客户端无法进行更新问题，现象和这个很像。同样是部分用户无法更新。

让运维团队排查DNS的解析，由于没有使用流量分析服务，发现没有DNS的日志。

了解到我司使用的DNS版本【免费版】。

查看阿里云的DNS不同版本的说明，恍然大悟，起码到【个人版】才能保证DNS100%的可用性 

确诊：

通过拨测平台发现来自湖北省多个地区有解析异常情况结果为【127.0.0.1】【空白】。对比用户活跃地区IP地址查询，出问题的用户归属地都来自湖北省。

到此问题基本定位为DNS解析问题，接下来如何解决用户问题？且听下回分解。