在上一篇文章中，我们了解到内容、个性化和适当的策略有助于在增加邮件营销中客户的参与度。在这篇文章中，我们将深入研究客户行为、自动化和评估等方面。

1、根据客户行为发送电子邮件 

从购买到放弃购物车，客户的行为可能千差万别。跟踪这些行为模式并发送相应的电子邮件，可以加强客户关系或促成购买。

您可以发送以下两种基于行为的电子邮件：

购买后电子邮件--在客户购买后发送电子邮件表示感谢，听起来可能有点老套。然而，其实际目的是通过追加销售或交叉销售获得更多收入。确保包含产品建议和吸引人的产品图片，以推动客户采取所需的行动。

放弃购物车电子邮件--顾客经常会进入您的电子商务商店，尽管选择了产品，但可能什么也没买就离开了。然而，一个温和的提示或提醒--充分的个性化--可以帮助启动此类购买。

2、向不活跃的联系人发送电子邮件 

与中途退出交易的客户重新建立联系是许多电子邮件营销人员不得不面对的一场硬仗。

只需向这些客户发送电子邮件，将他们拉回到主邮件列表中即可。但在制作这些电子邮件时一定要小心谨慎。

备货电子邮件 - 查看客户以前的购买行为，了解他们的偏好。当他们之前表示感兴趣的商品又有存货时，更新他们的信息。及时更新可能会让他们再次光顾您的商店。

降价电子邮件--产品价格也可能成为阻碍顾客购买的因素。分析您商店的报告并尝试利用这种情况。当顾客喜欢的产品降价时，立即通知顾客。事实证明，这样做是有效的，而且能立竿见影。

不过，在联系您的不活跃联系人时要小心谨慎。因为您做出的任何随意举动都可能使发出的邮件进入他们的垃圾邮件文件夹。

3、使用弹出式表单更好地了解客户 

在电子商务网站中加入弹出式表单绝对是获取访客信息的好方法。我们可以在下列时刻使用弹出式表单：

- 客户一进入网站

- 客户即将退出网站时

- 当客户滚动到网站的某一点时

- 客户在网站上花费一定时间后

表单中包含适当的字段与表单的战略定位同样重要。电子邮件地址和姓名等字段是必不可少的，但也要包含例如出生日期、电话号码等独特字段。因为这样您就可以向他们发送生日信息等个性化内容，还可以通过短信等其他渠道发送。

4、建立基于电子商务的工作流程 

工作流可以方便地根据行为模式创建客户体验和旅程。它们可以使用每个客户的数据和互动历史记录，帮助你建立一个合适的漏斗。

购买跟进和简单的购物车放弃邮件是最常创建的电子商务相关工作流程系列。您还可以创建感谢系列、交叉销售和追加销售系列、欢迎系列等工作流程。

工作流程为您提供了更广泛的功能；您可以让新客户在注册后进入工作流程，也可以通过配置必要的邮件列表让不活跃的老联系人进入工作流程。

让我们来看一个工作流程的例子：作为电子商务店主，您试图在促销期间最大程度地增加新老客户的购买量：

- 选择一个基于列表的触发器，让新老联系人都进入工作流程。

- 向他们发送第一封电子邮件，宣布特价销售的消息。

- 包括一个基于时间的选项，使用 "点击任何链接 "的标准来确定电子邮件产生的参与度。

- 根据参与程度，让不活跃的联系人退出工作流程。

- 活跃的联系人最终可以根据他们之前的互动情况获得特别折扣。

- 通过最后一封电子邮件向联系人表示感谢，并将他们转移到新列表中，而将不活跃的联系人保留在旧列表中。

工作流为您提供了为客户创建高度个性化和以行为为中心的营销体验所需的灵活性。

5、报告 

您的电子商务商店报告可以让您清楚地了解营销策略的成功与否。它们显示了商店的收入、印象、参与度和其他重要指标。除了这些基本指标外，您还可以跟踪将废弃购物车成功转化为购买的次数。

商店报告的另一个显著特点是，在人工智能的帮助下，它们还能详细说明最常推荐给客户的产品。

有了这么多自动评估和分类的活动和数据，您就可以轻松跟踪自己在电子邮件营销策略中犯下的错误，从而做出必要的改变，并将其反映在未来的投资回报率中。