随着国内市场的不断发展和企业数字化进程持续进行，许多人在工作和生活中或多或少都对CRM客户关系管理系统有所耳闻，但可能并不清楚CRM管理系统具体是什么，以及都有什么作用。这篇文章带您全面了解一下，CRM是什么，以及CRM的概念及作用。

一、基于信息技术的管理工具

CRM是客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）的简称。

它是一种基于信息技术的管理工具，通过整合和分析客户数据，提供个性化的服务和营销策略，从而提高客户满意度和忠诚度，帮助企业获得长期的利润。

它串联起企业内部的销售、市场、服务、技术支持等部门，整合资源和优化工作流程，从而起到降本增效的作用。

CRM管理系统不仅仅是一个软件系统，更是一种管理理念和方法，它将客户置于企业经营的核心位置，注重与客户的沟通和互动，同时又可以加强团队管理，优化企业的工作流程。

二、集成多种功能的企业软件

客户关系管理系统通过信息技术集成了多种功能，并且根据市场变化和客户的需求持续更新。

部分软件，例如Zoho CRM还支持高度定制功能，用户可以创建自定义功能模块，自行设置展示方式，以满足企业的不同需求。

下面是客户关系管理系统普遍配备的产品功能：

1.客户信息管理：客户是一家企业生存的核心，而一家大型企业通常拥有庞大的客户数量。CRM系统的客户信息管理功能可以帮助企业集中管理客户信息，包括联系人、联系方式、购买历史、偏好等各类重要数据。

客户信息管理

2.销售自动化：CRM系统可以跟踪销售机会、销售阶段和销售业绩。例如，一家销售团队可以使用CRM系统追踪潜在客户，并将其分配给销售代表。销售代表可以在CRM系统中记录每个销售机会的进展，并跟踪销售额和销售目标的达成情况。琐碎的日常工作交由系统完成，销售人员可以将更多精力投入到跟进客户和达成交易上，提高企业的盈利能力。

销售自动化

3.市场营销管理：CRM系统可以协助企业进行市场营销活动的规划、执行和跟踪。借助智能营销CRM系统的营销自动化模块，企业可以将营销模式以数据的形式展现出来，从而更好地评估营销活动的效果，进一步调整或改变营销策略。

市场营销管理

4.BI数据分析：CRM系统可以帮助企业分析客户数据，生成统计图表和客户画像，从而帮助企业更好地把握企业的运转状况和市场趋势，从而更好地调整企业的经营策略。

BI数据分析