变更管理是指在最短的中断时间内完成基础架构,或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以便最小化由变更所导致的业务中断，将变更对业务的影响减小到最低。

IT中的变更一般分为六个阶段：提交、规划、审批、实施、复审、关闭等。每个阶段都可以设置自己的状态和动作，方便用户的使用。

变更受理可以由服务台完成，支持从事件、服务、问题中转化，也支持服务台人员手动的提交。而变更受理后，变更经理可以指定处理者对其进行处理，包括：
1、联系提交者确认信息
2、查看其关联的事件、服务和问题
3、详细记录各种上下线计划和风险评估
4、转发变更计划至CAB进行审批
5、执行任务流实施变更上线
6、上线完成后依据变更检查表进行复审，确认变更是否已经完成
7、复审完成后确认变更的结果，最终关闭变更或者执行回退计划

变更跟踪
针对变更的处理的各个操作和过程，系统都提供详尽的历史，同时，也允许变更提交者随时查看自己提交的变更的处理状态、注释、建议等等。

使用ServiceDesk Plus进行IT的变更管理，可以全方位降低IT变更风险。从标准变更到紧急变更的整个变更管理范围， 将您的变革策略与项目和发布管理相结合，以实施变革、最大限度地降低风险，提高效率，减轻帮助台工作压力，规避运维损失。

全面地管理IT变更，确保万无一失
1、从配置变更类型、角色、状态以及模板，轻松管理变更流程。
2、从事件和问题记录变更，并跟踪状态。
3、配置自动化工作流和通知提醒，增进IT与业务部门的沟通与理解。
4、指派、计算和分析变更指标，从而不断优化变更流程。

灵活定制变更流程，为您所需
1、借助独立和定制化的工作流，分别处理标准、紧急和重大变更。
2、配置批准流程，预先批准某些变更，从而节约时间，提高效率。
3、跳过一些步骤，建立紧急变更咨询委员会(CAB)，以快速实施紧急变更。
4、将变更模板与流程关联在一起，实现一旦提交立即执行变更。