小型企业数字化之路倍加艰难，其组织规模有限、资源有限，数字化布局或转型，也存在与数字平台匹配度的问题。其实小型企业可以通过CRM客户管理系统实现高效的客户关系管理，进一步提高市场竞争力。

建立高效易用的客户关系管理系统

CRM客户管理系统最初从“接触管理”理论演变而来，用以收集整理客户与企业之间相互联系的信息，借以改进经营管理，提高营销效益。可以说，CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和，为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、智能化的解决方案。

小型企业搭建CRM系统后，可以更好地维系老客户，除了留有客户基本信息外，CRM系统还可以记录客户咨询情况、产品购买记录、习惯、风险规避点等，以便提供个性化服务，获得长久信任；另一方面，口口相传，又可以降低拉新支出的营销费用，减少新客户开发成本。

严格执行数据保护法规保障数字资产

受疫情影响及政策引导，“企业上云”概念得到进一步普及，越来越多的企业意识到这是一种刚需选择，企业通过上云，向数字化管理转型，大大减少数据管理、机房建设、运维人员等各项成本。同时，基于云计算，IT架构具有显著的灵活性，IT扩展成本低，企业可随需而变。

利好的同时也有一些风险不得不考虑，快速变化的人员架构，多样的移动办公需求，内网的边界变得日趋复杂与模糊，暴露出了诸如安全访问问题、资产暴露问题、数据安全问题、多网络边界安全问题等难题。

ZOHO非常重视客户数据安全问题，耗资上亿元自建北京、上海双活数据中心，数据实时备份，严格执行欧盟GDPR标准及个人信息保护法等法律法规；同时，Zoho CRM在系统内部设置了职位、角色、数据共享等功能，以角色为例，角色功能可以控制对CRM模块、字段以及各种导入导出、批量更新、邮件发送等权限，满足企业对客户数据保护、模块等精细化管理需求。

目前，小型企业既是数字化转型主体，也是转型的重点和难点。《“十四五”促进中小企业发展规划》和《“十四五”数字经济发展规划》已明确提出了促进中小企业数字化转型的战略部署。ZOHO将一如既往助力小企业数字化转型，提高自身竞争力，从而实现快速增长。