DS200DCFBG1BLC   IS220PAICH1A 构建人工智能能力背后的紧迫性

2023年9月12日可安装文件系统全球云企业软件公司发布了第一批研究结果，研究技术在企业向服务化业务模式转变的过程中，在实现业务优势和推动价值方面所扮演的角色。该研究调查了美国、英国、法国、德国、日本、北欧和阿联酋的2000名高级决策者(副总裁及以上),涉及制造、服务、电信、能源、公用事业和资源、建筑和工程以及A&D行业。

43%的受访者表示，推动他们的业务模式向服务化转变仍然是高管们的首要任务。这项研究还揭示了“领先者”和“落后者”在完成迁移方面的差距，分别为19%和23%。一些组织在建立组织动力方面进展缓慢的主要原因是需要清楚地定义对其劳动力、流程和技术前景的影响。

在各行各业中，人工智能已经成为加速服务化转变和价值实现的关键技术，它可以提高运营效率(28%)，捕捉新的客户群或瞄准新的市场(28%)，提高客户满意度(27%)，提高客户保留率(26%)和确保更高的利润率(25%)。

构建人工智能能力背后的紧迫性在制造业和服务业最为普遍(58%)，其次是A&D (51%)、电信(50%)、建筑和工程(48%)、能源、公用事业和资源(48%)。在各自的市场中推动创新和不断建立差异化，继续被视为提高收入增长和盈利能力的基础。

财务健康和推动业务弹性的重要性在整个组织的价值议程中占据重要位置，首席执行官(54%)和首席财务官(49%)首当其冲。服务化背后的双重领导力表明，通过数字化转型实现现代化的需求与董事会期望通过将客户放在产品和/或服务设计和交付的核心位置而获得的财务收益之间存在明显的联系。

虽然执行领导团队显然是业务发展的幕后推手，但对这种转变对人员和流程的影响(22%)有一个完整的、可操作的理解是至关重要的。CHRO尤其意识到潜在的影响，并引用数字技术作为管理变化的基础(50%)，特别是使用人工智能和自动化来增强工作流和流程.

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