实际应用中，企业所需要的知识库场景不止一个，更多是很多场景的复合模式，甚至还需要不同团队间的协作配合，这个时候就还需要去考虑不同部门/团队间的业务拉通。
搭建知识库
所以当我们搭建知识库的时候，不仅要掌握基础的搭建方法，更要实现公司文化+部门岗位+平台+细化场景+产品知识+服务制度流程等等都有所覆盖。
今天我就结合 HelpLook 这样的工具来给自己的团队搭建知识库，只需要注册登录，创建内容站点，优化内容结构就可以实现知识库创建，从而实现以文档为核心，重分享与联动，团队协作的灵活性是知识库的特色。
登录系统
进入HelpLook官网（邀请码：baidu1），点击主页的“立即开始”或右上角的“免费使用”，即可进行账号的登录/注册。
也可以选择使用手机号或邮箱进行登录，未注册的手机号/邮箱在验证后将自动创建新账号并登录。那如果我们企业日常有进行相关知识库内容整理和积累，但是对它们的分类比较模糊。（因为有些内容是可以重合的，不能以简单的打标签来区分），那就开始下一步进行建立一个小的知识库。
创建站点
当我们完成第一步的登录系统步骤之后，就可以点击“+ 新建”，选择创建知识库/定制问答机器人，然后就可以选择创建知识库了，此时我们只需要依次添加站点icon、站点logo和站点名称，选择站点语言和站点模板，点击“确定”，一个专属于你的站点便创建成功了！
如果对于知识库有体系化且清晰的宏观规划，可以自上而下地搭建出知识库的框架，然后去补充完善其中的各项细节。
优化知识库
搭建知识库是第一步，而后续长期的迭代和调整，才是知识库生命力的保证。
HelpLook搭建的知识库，一方面可以选择不同的布局格式，也可以通过后台布局对知识库导航结构、团队管理等进行设置。
一般知识库迭代的场合包括：
平台规则更新
平台种类变动
客服体系变更
接待服务流程优化
运营方案优化
时令性和主推款变更
产品更新
另外，负责知识库迭代的人选可以邀请全员参与，例如由产品研发来补充新品的知识，也可以设置专门的知识运营岗位。
