银行的运营环境以及客户与银行服务互动的方式经历了深刻而彻底的变化。因此，银行业用于获取客户的方法必须经历平行演变。
传统上，客户根据利率和提供的服务范围来决定银行。然而，今天的客户期望更多。他们不仅需要有竞争力的价格和多样化的服务，还需要强大的客户支持、引人入胜的体验和满足其个人需求的个性化优惠。例如SaleSmartly（SS客服）这个客户服务平台就能给您的客户更优质的体验和服务。
图片来源：SaleSmartly官网
本文探讨了银行在保持竞争力和响应不断变化的客户期望的同时，缓解与获客相关的不断上升的费用的有效方法。
一、什么是银行业的客户获取成本？
CAC (Customer Acquisition Cost)是客户获取成本的缩写，代表企业为获得新客户而投资的资金。对于银行和信用合作社来说，这意味着通过展示他们相对于其他金融机构的优势来吸引新客户对他们的服务感兴趣。但是，金融服务提供商必须在竞争产品与轻松的客户体验之间取得平衡。CAC 包括用于获取新客户的资源和时间，例如营销活动、客户互动和促销。
二、银行业的客户获取成本有哪些示例？
客户需要产品和数字银行的便利性。为了成功获得它们，银行和信用合作社使用各种方法来突出它们的好处。以下是银行业客户获取成本的一些示例：
·广告类型
·在其物理位置显示
·购买时的促销
·数字银行的社交媒体活动
·直邮和电子邮件活动
·有助于吸引客户参与的功能（例如数字入职流程）的网站成本
三、降低银行业客户获取成本的三种策略
以下是三种简单的措施，可以完善客户获取策略并可能降低银行的CAC：
1. 尽量减少摩擦
通过考虑节省时间和精力的方法简化客户体验。确定摩擦点并分析客户倾向于放弃旅程的地方。目标是减少实现目标所需的步骤。
银行面临的挑战之一是客户在参与的最后阶退出。一项调查显示，40% 的消费者放弃了银行的入职流程。造成这种情况的主要原因包括冗长的过程、耗时的身份验证以及表单填写的复杂性。
为了解决这个问题（从而可能降低银行的CAC），银行可以：
- 提供数字化流程，使客户能够在线申请并从自己的环境中访问服务。
- 利用实时聊天进行客户互动，并采用对话格式完成表单，远离传统上广泛的表单。
- 用简单的日常语言进行交流，以确保清晰和理解，避免过度使用行话。
- 利用对话式和生成式 AI 等自动化工具来加快流程并提高客户的效率。根据SaleSmartly官网的数据，到今年，银行业采用人工智能驱动的解决方案预计将节省超过7亿美元的成本。推荐使用SS客服聊天机器人，通过使用其内置的自动化消除重复性任务，减少响应时间、提高效率，帮助您的团队更智能地工作而不是更努力地工作，这样您就可以专注于发展业务。
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2. 融入个性化
通过个性化风格定制销售宣传会增加完成交易的可能性。个性化客户与银行的互动不仅会产生积极的共鸣，而且还展示了对他们需求的深刻理解，培养潜在客户和更牢固的关系。
将个性化引入客户获取策略以潜在减少CAC的方法包括：
- 直呼客户的名字，在对话中注入人情味。
- 采用对话语气而不是依赖复杂的“银行语言”可以增强对报价的理解和采用。
- 倾听客户的需求并推荐符合其需求的服务，建立信任和长期关系。
- 优化生成式 AI，为每个客户查询添加更多上下文，并使自动化对话听起来更人性化。例如SS客服的自动化功能帮助您在几秒钟内完成客户支持，个性化提供更优质的客户服务。
3. 保持现状
潜在客户在售前阶段需要培养;他们寻求有关公司及其服务的信息。一种有效的方法是随时随地回答他们的询问。
尽管客户目前通过电子邮件或电话与银行沟通，但情况正在发生变化。千禧一代和 Z 世代更喜欢发送消息，而不是传统的电话。弥合这一沟通鸿沟并整合新消息传递渠道的银行可能会降低CAC。
加强客户获取策略的行动包括：
·保持强大的社交媒体存在，允许潜在客户通过他们喜欢的渠道进行互动。
·拥抱银行聊天机器人的兴起，将消息传递与自动化相结合，以扩展售前和售后支持。
·支持跨各种渠道的客户查询，包括将实时聊天与社交媒体和 WhatsApp 等平台集成。推荐SS客服这个全渠道消息集成平台，可以集成多种主流社媒，帮助您高效率处理信息。
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四、提升客户体验，降低银行业客户获取成本
客户会记住您给他们的感觉。通过最大限度地减少摩擦、个性化体验和提供持续存在，银行可以创造良好的印象并培养持久的关系，同时降低成本。
满意的客户是忠诚的客户，因为他们通过口碑为您的业务辩护。为了获得更多满意的客户并提升您的客户体验，可以选择SS客服的AI驱动的自动化解决方案，提高客户的终身价值。
