电子商务评论可以飙升销售额并改善您与客户的关系。积极的客户反馈是任何电子商务成功故事的关键。高客户满意度保证了回头客和新买家，这将使您的公司保持活力。推荐使用SaleSmartly（SS客服）这一客户服务平台，给您的客户带来更好的体验。
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让我们探讨如何获得更多积极的反馈，并确定提高客户评论的数量和质量的许多好处。
一、为什么电子商务评论这么重要？
电子商务评论评估客户对您的产品或服务的体验。您收到的评论越多，您的公司在搜索引擎上显示的列表就越高。
- ·热情洋溢的评论集合可增强您的合法性，并使客户更有可能信任您的品牌。正面评论增强了首次购买者的信心，鼓励他们浏览您的产品页面并购买商品。
- ·奖励那些留下正面评价的人会鼓励其他客户也这样做，从而进一步扩大您的潜在客户群。通过要求您的客户在其社交媒体页面上分享图像来获得网站流量，并通过电子邮件向您的电子商务商店客户发送电子邮件，要求他们查看最近的购买。
- ·在营销中使用评论中的文本和图像来提高参与度。
二、什么是电子商务评论？
电子商务评论是最近购买或使用产品或服务的人对产品或服务的评估。它们是一种反馈，可帮助在线购物者做出更好的购买决策，帮助企业主完善其产品和服务范围。
您的在线声誉取决于有多少客户喜欢您的品牌购物体验。那些与贵公司有积极互动的人将留下积极的在线评论。那些不这样做的人会留下负面评论，这可能会危及您的在线商店的成功。
三、如何获得更多电子商务评论？
既然您了解在线评论对增长至关重要，您可能想知道如何获得更多评论。
从简单地要求反馈到奖励这样做的客户，以下是获得更多正面评价的最佳方法。
寻求反馈
征求反馈是获得反馈的最简单方法，但大多数消费者都渴望时间并需要提醒。您网站上的弹出窗口是一个有用的工具。告知客户审核只需几分钟，以免让他们气馁。
避免问可以用简单的“是”或“否”来回答的问题。这些答案不会有很大帮助，也不能用于您的营销活动。相反，提出开放式问题。产品在多大程度上满足您的需求？你最喜欢这个产品的什么？您对我们销售的哪件商品感兴趣？
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推荐使用SS客服去帮助你回复一些重复性的问题，减少响应时间、提高效率。让您的团队更智能地工作而不是更努力地工作，这样您就可以专注于发展业务。
奖励客户
没有什么能像礼物、折扣代码、免费送货或参加抽奖的承诺那样鼓励客户行事。
要有效地做到这一点，只需将代码放在您网站上的审核过程结束时即可。向客户明确表示，在回答所有问题后，他们会找到免费礼物。
使用奖励的风险在于，您会鼓励人们为他们从未购买过的产品和从未使用过的服务留下反馈——只是为了获得免费赠品。这可能会减少您拥有的真实评论的份额，这可能会阻止新客户在您的在线商店购物。
鼓励社交媒体分享
鼓励您的客户在他们的社交媒体页面上分享您的产品图片将增加您收到的互动次数。
考虑奖励在 Instagram 快拍中分享图片的客户。然而，对于许多人来说，简单地分享他们关于你的故事的照片并归功于他们，对于想要扩大影响力的社交媒体用户来说就足够了。
或者，为分享您的帖子的社交媒体用户提供奖励。仅添加有趣、真实且能很好地描绘您的产品或服务的内容。我了解到的SS客服这个全渠道消息集成平台可以帮助您将不同平台的信息集成到一个页面，让您能够高效率处理客户消息。
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发送后续电子邮件
当客户从您的电子商务网站购买产品或服务时，他们需要向您提供他们的电子邮件地址。有了这些信息，您就可以请求最近的客户进行评论。
设置自动化系统可确保在购买后几天内联系每个客户，请求进行审查。承诺提供免费礼物或折扣代码以留下反馈是获得更高比例正面评价的可靠方法。
四、获得更多正面评论
拥有大量正面在线评论对您的公司有利。反馈可以提高品牌知名度，改善SEO，并使首次购买者更有信心使用您的电子商务商店。您可以在营销计划中使用评论来展示您的品牌真实、合法且广受欢迎。
获得积极的在线评论很重要。如果没有建立评论池的明确策略，就不可能成功。但首先要获得好评，您的客户服务必须是一流的。如果你对SS客服这个客户服务平台感兴趣的话，就去尝试一下吧！
