听用户心声，解用户之需。hello，大家好，这里是《CSDN客诉报告》第23期，接下来就请大家一同回顾我们8月份解决的bug～

一、重大问题

1、【主站】博客访问异常

反馈量：102+

持续时间：7月31日15:49～16:10

2、【主站】创作中心显示空白/toolbar异常

反馈量：42

持续时间：8月15日08:16～09:10

故障原因：金山CDN异常导致

 3、【UC】HW云服务异常

反馈量：博客评论服务异常5例；免密登录验证码服务异常11例；私信条数刷新无变化1例；收藏重复1例；

持续时间：8月31日09:00～11:12

故障原因：华为侧升级LTS日志系统导致

二、次要问题

1、【搜索】博客详情页样式错乱

反馈量：3

故障原因：chatdoc导致

2、【博客】首页导航栏无法显示

反馈量：2

故障表现：首页导航栏不稳定，部分用户反馈无法加载

3、【猿如意】验证码登录和密码登录无法使用

反馈量：2

4、【C知道】使用次数问题异常

反馈量：2

故障表现：用户当日没有提问，但是提示“上限100次”或“次数已用完”

5、【博客】文章样式错乱

反馈量：2

故障表现：页面往下拉后，页面错乱，重新发布仍无法修复

6、【学习】解决课程权益未下发问题

反馈量：2

7、【搜索】解决搜索跨域问题

反馈量：2

8、【BI】解决一周小结圈选问题

反馈量：2

故障表现：阅读量超过10，但是用户未收到一周小结

三、一般问题

1、【gitcode】解决新建项目出现504 Gateway Time-out问题

2、【下载】解决用户之前购买的课程丢失问题

3、【AI】解决CSDN每天值得读的文章没有同步到微博问题

4、【搜索】【前端】解决搜索框代码区域溢出问题

5、【会员服务】解决衣服选尺码时服务异常问题

6、【商城】解决flag支付后没有显示flag信息问题

7、【下载】解决付费资源批量上传后点击提交后所有资源上传失败问题

8、【社区云】解决红包领取问题

故障表现：用户反馈每次抢红包都是0.01，后台查看没有购买会员，有学习行为，且原力>1

故障原因：因为用户大小写问题导致获取的原力值有误

9、【博客】解决趋势图被压缩问题

复现步骤：

• 点击文章列表右侧 查看数据
• 基础数据 点击 数据列表
• 然后关闭窗口
• 再次点击查看数据 — 基础数据 趋势图

10、【商城】解决自动续费的苹果订单在财务后台显示兑换码支付问题

11、【BI】解决粉丝数据不显示问题

12、【下载】解决审核未通过资源无法删除问题

13、【消息触达】解决粉丝服务-自动回复功能异常问题

14、【学习业务】解决用户同个提问可发多条回答问题

 四、客服联系方式

问题不息，优化（修复）不止，使用过程中遇到任何问题，欢迎您联系客服处理，我们会第一时间响应。 

1、站内在线客服

• 点击网站首页（www.csdn.net），鼠标拖到页面最下方，点击右边的“在线客服”

• 或打开任意页面，点击右侧小耳机符号即可

2、客服热线

拨打“400-600-0108”，我们的工作时间是工作日8:30～17:30

3、客服邮箱

我们的客服邮箱是kefu@csdn.net，如果您对我们的产品有任何疑问或与我们建立业务关系,请随时与我们联系。

4、问答客服专区

除以上方式外，您还可以在学习-问答-客服专区页面，描述您所遇到的问题。

5、与CSDN产研团队沟通

您还可以访问GitCode，提交对应项目的[ISSUE]，详尽地描述您遇到的问题，与CSDN产研团队直接交流探讨。