前言：

一、团队建设对于不同管理层的不同

第1节：认识自己的团队

1.1 团队的生命周期

1.2 常见的团队问题

1.3 团队角色的配置

1.4 团队水平测试

第2节：什么是高绩效团队

2.1 什么是团队

2.2 团队五个基本要素：

2.3. 团队的三个类型 ‣

2.4. 团队的热炉法则

第3节：高绩效团队建设的途径、要素与关键

第4节：团队领导，精神致胜

第5节：高效沟通，打造高绩效团队的核心法宝

第6节：团队学习，提升团队协作能力

6.1 为什么聪明人聚在一起干傻事

6.2 为什么能力强的人无法打造能力强的团队

第7节：正确授权，成长的必由之路

7.1 为什么不喜欢授权

7.2 什么授权和授权的作用

7.3 授权的五要和五不要

第8节：有效激励，化解团队破坏性冲突

8.1 加油管理：激励才有动力（马斯洛）

8.2 激励的关键性方法和技巧

8.3 激励的误区：奖励的结果不是我们想要的

第9节：如何解决团队冲突

9.1 解决团队冲突的方法

9.2 协商和妥协的技巧

总结：

前言：

团队建设，简称团建，是管理者最基本的核心技能，管理者存在的意义是有自己的团队，没有团队，管理者是没有存在的价值的。有团队，就需要对团队进行管理，激励团队获得结果，没有团队管理，整个团队就可能面临一盘散沙的局面。特别对于基层团队管理者而言，团队管理尤为重要，这是因为基层管理者面临的基层员工，基层没有管理经验，工作经验参差不齐，工作能力参差不齐，没有团队管理，整个团队就有可能陷入无方向、混乱、冲突之中。

团队的目的是打造一个高效的团队！！！

一、团队建设对于不同管理层的不同

团队建设在不同管理层级上具有不同的影响和重要性。

以下是对于不同管理层级的团队建设的不同考虑：

高层管理层：对于高层管理层，团队建设通常与组织的战略目标和长远规划密切相关。团队建设的重点可能更多地放在领导力的培养、团队的愿景和目标的设定以及战略协同上。高层管理层需要确保团队成员能够共同追求组织的使命和愿景，并协调不同团队之间的合作与协同。
中层管理层：对于中层管理层，关注流程和能力框架的建设，团队建设的重点通常在于培养和发展团队的才能和技能。这包括建立高效的沟通渠道、培养领导能力、激发团队成员的潜力，并确保团队内部的协作和合作得以顺利进行。中层管理层需要在团队建设中起到桥梁和协调的作用，连接高层管理层的战略决策和团队执行的实际操作。
基层管理层：对于基层/前线管理层，团队建设的关注点在于建立和维护一个具有作战能力的高效地拿到结果的工作团队。这包括招募和培训团队成员、制定明确的工作目标和角色职责、建立有效的绩效评估机制等。前线管理层需要密切关注团队的运作情况，及时解决问题、提供支持，并激励团队成员发挥他们的最佳水平。

不同管理层级对团队建设的重视程度和关注点不同，但共同的目标是建立一个高效、协同和有成效的团队。团队建设应根据管理层级的特点和职责进行精心策划和实施，以实现组织的整体成功。

第1节：认识自己的团队

1.1 团队的生命周期

1.2 常见的团队问题

1. 绩效下降，或者比预期的低。
2. 出现抱怨、委屈的现象，士气较低。
3. 出现成员间的矛盾和敌意，并逐渐增长。
4. 对分配的任务很迷惑，不知道要做什么。
5. 缺少明确的目标，或者缺少对目标的认同。
6. 成员间有明显的冷漠倾向，彼此缺少兴趣和投入。
7. 各种职能之间缺少协调，各成员之间缺乏信任。
8. 交流减少，人们不愿意沟通，信息很少共享。
9. 人们感觉好好工作也得不到奖励，或奖励不公平。
10.工作没有效率，在工作中有很多怠工现象。

1.3 团队角色的配置

1.4 团队水平测试

第2节：什么是高绩效团队

掌握团队的基本概念才能打造团队管理的基石。

2.1 什么是团队

在非洲如果见到羚羊奔逃，那一定是狮子来了！如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象纷纷逃命的壮观景象，一定是蚂蚁军团来了！ ‣ 团队就是为了共同的愿景聚合在一起，承诺并遵守共同的规范，分担相应的责任和义务，为实现目标而持续不断的努力（指头的力量）

2.2 团队五个基本要素：

目标、定位、职权、计划、人员 ‣

重点讲：团队目标——先有目标，后有团队

1) 团队目标是企业战略的细化与分解
2) 个人目标要与团队目标保持一致
3) 目标的设定要符合SMART原则：清晰准确的，可以量化的、能够达成的、基于现状的、有时间期限的
4) 目标要符合难易适度原则，就像跳一跳脚就能够的到的苹果

2.3. 团队的三个类型 ‣

斯蒂芬罗宾斯根据团队的存在目的、拥有自主权的大小，将团队分成三种类型：多功能型、问题解决型、自我管理型。

• 多功能型：由来自同一等级、不同工作领域的成员组成，目的是完成一项临时性的任务。

• 问题解决型：主要责任是通过调查研究拟出策略计划或执行计划，通常不具有较高的主导权。

• 自我管理型：真正独立自主的团队，不仅探讨问题如何解决，并且亲自执行问题解决的方案，并 承担全部的责任。

2.4. 团队的热炉法则

第3节：高绩效团队建设的途径、要素与关键

要建立一个高绩效的团队，以下是一些途径、要素和关键因素：

明确目标和期望：确保团队成员清楚地了解他们的角色、职责和期望目标。明确的目标可以激发团队的动力和努力，使团队成员朝着共同的方向努力。
有效的沟通：建立开放、透明和积极的沟通渠道，使团队成员可以自由地交流观点、想法和问题。良好的沟通促进信息共享、决策的高效性和任务的协同性。
适当的角色分配：根据每个团队成员的能力、兴趣和经验，确保角色的分配合理，使每个成员能够发挥他们最擅长的领域。在角色分配过程中要考虑平衡和协同，以实现整个团队的高绩效。
互相信任和尊重：建立一个互相信任和尊重的环境是高绩效团队的关键。团队成员应该相互支持、倾听和尊重彼此的观点，以鼓励创新和积极的工作氛围。
鼓励合作与协作：促进团队成员之间的合作和协作是建立高绩效团队的重要因素。鼓励成员共享知识、经验和资源，以实现团队目标，并激励团队成员彼此支持和帮助。
奖励和认可：及时给予团队成员表现优秀的奖励和认可很重要，这有助于增强成员的动力和承诺，激励他们为团队的成功努力。
持续学习和发展：鼓励团队成员进行持续学习和发展，提供培训和发展机会，以提高他们的技能和知识水平。团队成员的个人成长将推动整个团队的绩效提升。
适当的资源支持：确保团队拥有适当的资源，包括物质资源、技术工具和支持等，以满足团队成员在工作中的需求，并顺利完成任务。

这些途径、要素和关键因素可以帮助建立一个高绩效的团队，实现团队的协同性、创新性和效率性。同时，团队领导者也需要发挥重要作用，提供合适的指导和支持，以确保团队朝着高绩效的方向发展。

第4节：团队领导，精神致胜

领导者和管理者在角色和职责上有一些区别，尽管两者经常会相互重叠。以下是领导者和管理者的主要区别：

视野和方向：领导者更注重塑造和传达组织的愿景和方向。他们能够激发团队成员对未来的期望和目标，并鼓励他们朝着共同的愿景努力。管理者则更专注于实现组织设定的具体目标，管理和控制资源和过程。
影响力和激励：领导者通过影响和激励人们，激发团队成员的潜力和积极性，并引导他们朝着共同目标努力。他们能够打开新的可能性，推动创新和变革。管理者则更着眼于规划、组织、监督和控制团队的运作，确保任务的完成和效率的提高。
关注人员发展：领导者重视培养和发展团队成员的能力和潜力，帮助他们实现个人成长和职业发展目标。领导者关注员工的全面发展，并提供支持和指导，以促进个人和团队的成功。管理者通常更关注员工的任务完成和绩效评估，确保工作按时完成并达到预期的成果。
引领改变和创新：领导者具有使团队和组织适应变化的能力，并推动创新的能力。他们能够带领团队应对挑战和变革，并鼓励团队成员认可并适应新的工作方式和方法。管理者则更倾向于维持组织的稳定和持续性，确保规程的执行和工作的效率。

需要注意的是，领导者和管理者的角色往往是相互补充的，一个人也可以同时扮演两个角色。在实践中，优秀的领导者和管理者需要具备一定的交叉技能，并根据情境和需要灵活运用各自的技能和特质。

第5节：高效沟通，打造高绩效团队的核心法宝

高效沟通是打造高绩效团队的核心法宝。

团队是靠人，团队成员之间来完成目标的，因此，团队成员之间的沟通尤为重要！

通过沟通达成如下的效果：

明确一致的目标
明确各自的目标
在动态运行中相互理解
在东塔运行中相互同步、步调一致
在动态运行中相互帮助
在东塔运行

以下是几个关键的要点，可以帮助团队实现高效沟通和提升绩效：

清晰明确地传达信息：确保传达的信息清晰、简洁，并且容易理解。使用简洁、明确的语言，避免使用模棱两可的词语或术语。确保信息能够准确地表达团队的意图和期望。
善于倾听和理解：倾听是良好沟通的关键。给予团队成员充分的时间和空间，让他们表达自己的想法和观点。积极倾听、理解和重视他人的观点，以建立良好的沟通氛围。
使用多种沟通方式：不同的团队成员可能有不同的沟通偏好和习惯。因此，使用多种沟通方式可以更好地满足不同成员的需求，包括面对面会议、电子邮件、即时消息等。选择适当的沟通方式，并根据需要进行适当的调整。
高效会议管理：会议是团队沟通的重要场所。确保会议目的明确、议程合理、时间充足，并且能够有效地促进讨论和决策。鼓励参与和互动，确保每个人有机会表达自己的看法，并制定明确的行动计划。
及时和坦诚地进行反馈：为了促进团队成员的成长和改进，及时和坦诚地给予反馈是至关重要的。提供具体、实质性的反馈，以帮助团队成员了解自己的优势和改进的领域。同时，也要鼓励团队成员之间相互提供支持和建设性的反馈。
提供清晰的工作指导和期望：为了确保团队成员在工作中能够精确地理解和执行任务，提供清晰的工作指导和明确的期望非常重要。确保团队成员了解任务的优先级、截止时间和期望结果，以便他们能够按时完成工作并达到预期的绩效。

高效沟通是一个持续的过程，需要团队领导者和成员的共同努力。通过建立良好的沟通氛围、提供清晰明确的信息、积极倾听和理解他人、及时反馈和有效会议管理，团队可以实现高效沟通，进而提升绩效和成果。

第6节：团队学习，提升团队协作能力

6.1 为什么聪明人聚在一起干傻事

（1）大部分管理团队在压力面前出现智障

‣ 为了保护自己——不提没把握的问题

‣ 为了维护团结——不提分歧性的问题

‣ 为了不使人难堪——不提质疑性的问题

‣ 为了使大家接受——只作折中性结论

（2）破解“团队弱智”的要领

‣ 人才处于良好的群体环境中，其智能可激发到80-90%，相反则不过20%。

‣ 协作性好的团队比竞争性团队效率高60%. 案例：“大雁团队”的启示

‣ 知识须通过分享、沟通与协同行动才会变成生产力

6.2 为什么能力强的人无法打造能力强的团队

一群能力强的个体组合在一起，并不一定能够打造一个能力强的团队，这可能涉及以下几个原因：

缺乏领导和团队管理：即使团队成员个体能力强大，但缺乏有效的领导和团队管理，可能会导致团队缺乏组织、协调和决策能力。团队需要有一个明确的领导者来引导团队发展和协调成员之间的工作。
缺乏团队目标和团队意识：团队需要明确的共同目标和使命，以实现协同工作和共同努力的方向。如果个体们只关注自己的个人目标和利益，而缺乏对团队整体目标的认同和支持，那么团队的绩效可能会受到影响。
缺乏协同和合作：能力强的个体可能倾向于独立工作，而不愿意与他人合作或融入团队。缺乏协同和合作意识会导致团队成员之间的隔阂，无法共同利用彼此的优势和能力，从而阻碍团队的绩效。
沟通和合作问题：有效的沟通和合作对团队的成功至关重要。即使个体能力强，但如果在沟通和合作方面存在问题，例如信息不畅通、意见不统一或互相竞争等，团队的绩效可能会受损。
文化和价值观差异：团队成员个体能力强，但可能存在文化、价值观和工作方式差异。这些差异可能导致团队合作和协作的困难，阻碍团队形成一致的工作方式和共同的价值观。

要打造一个能力强的团队，除了个体能力的重要性之外，还需要注重团队的协同性、合作意识、共同目标的确立、有效的沟通和合作、强有力的团队领导和团队管理，以及共享的文化和价值观。只有综合考虑这些因素，才能让能力强的个体真正成为一个能力强且协同高效的团队。

第7节：正确授权，成长的必由之路

7.1 为什么不喜欢授权

备注：管理者放心授权的根本原因，在于公司相关机制，保障授权者的安全，而不是说，团队成长起来后，就把管理者给干掉！！！！培养了徒弟，饿死了师傅的公司制度，管理者是不敢授权的！！！在一个唯利是图的公司，是没人敢干授权的！！！

7.2 什么授权和授权的作用

7.3 授权的五要和五不要

备注：

授权并不意味着授权者没有责任，责任还是授权者承担。
授权要充分利用对方的长处，用人不当，用人的能力不当，都是授权者的责任。