想象一下，您倾注所有的心血到您的在线业务中，却面临着令人痛苦的购物车放弃率。这可能会让你痛苦不堪，错失了销售和收入的机会。

此外，你忠实的顾客可能会叛逃去使用竞争对手的产品，雪上加霜。通过再次在广告上支付客户获取成本来补偿这些失去的客户的责任可能是压倒性的。

但是，购物车放弃是许多电子商务企业的常见问题。根据SaleSmartly官网的数据，平均购物车放弃率为69.99%。

图片来源：SaleSmartly官网

您可以通过了解原因并采取积极措施解决这些问题来克服问题。事实证明，聊天机器人的兴起对于帮助您改善客户关系并在客户旅程中提供出色的客户支持很有价值。例如SaleSmartly（SS客服）这个全渠道聊天机器人就是一个很好的工具，它有助于建立信任和忠诚度，并鼓励客户完成购买。

一、购物车放弃

想象一下：一个潜在客户偶然发现了你的电子商务网站，并急切地开始将商品添加到他们的虚拟购物车中，却在没有购买的情况下突然离开。也许他们浏览时无意购买，遇到了技术障碍，或者发现价格不令人满意。

无论出于何种原因，购物车放弃都会对任何在线企业构成可怕的威胁。这不仅意味着浪费了增加收入的机会，而且还降低了客户满意度。因此，公司有责任调查购物车遗弃的根本原因并采取纠正措施。

二、购物车放弃的原因是什么？

强制注册

注册新帐户需要客户花费时间和精力。特别是当他们计划一次性购买时。但是，电子商务企业坚持这样做，以通过电子邮件重新定位客户并促进潜在客户的产生。相反，客户不愿透露他们的电子邮件ID，因为他们不希望被消息和电子邮件轰炸。

技术问题

如果客户遇到技术问题，例如复杂的网站界面，加载时间慢等，他们很可能会感到沮丧并放弃购物车。例如，如果结帐过程需要很长时间才能加载，或者它们在结帐过程中遇到任何错误和错误。客户会立即留下对品牌的负面印象。

没有折扣或促销代码可以使用

折扣和促销代码是客户完成购买的有效激励。当然，从长远来看，产品质量最重要。但是，客户只有在使用产品时才能掌握产品的窍门。促销和折扣是鼓励新客户使用您的产品的非常有效的方法。

三、聊天机器人如何帮助减少购物车放弃？

发送提醒

聊天机器人通过各种渠道发送提醒，以提示客户返回购物车并完成购买。或者只需通过聊天机器人发送电子邮件或消息，其中包含明确的号召性用语，例如，返回购物车的按钮或完成购买的链接。

提供激励措施

由于运输成本高或等待一些优惠和折扣，客户可能已经放弃购物车。在这两种情况下，提供激励措施都可能非常有影响力。

聊天机器人或虚拟助手可以为他们提供现场折扣券，或通知客户正在进行的促销优惠，以鼓励他们返回并完成购买。或者提供免费送货优惠券可以扭转局势。

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创造紧迫感

客户放弃购物车也意味着他们有兴趣进行购买，但由于某种原因，他们不能。因此，如果您创造一种紧迫感，客户可以迅速采取行动并完成购买。

例如，聊天机器人可以发送一条消息，其中包含报价的截止日期。比如买三送二，如果你在接下来的13小时内购买。这种限时优惠创造了一种紧迫感，并鼓励客户完成购买。

四、聊天机器人工具和技术的类型

聊天机器人

聊天机器人是使用 AI和 ML建立听起来自然且像人类的对话的软件。您可以将聊天机器人与您的网站、移动应用程序或其他消息传递应用程序集成，以允许用户与您的品牌互动。

聊天机器人可以回答常见问题，提供有关产品和服务的信息，并帮助用户继续他们的订单。他们从过去的互动中改善了他们的反应。

在线聊天

实时聊天是一种在线通信技术，允许网站访问者或应用程序用户与您的业务实时互动。这是一种传统商务形式，可提供即时帮助、回答查询并立即解决问题。

同样，实时聊天也可用于销售和营销目的，提供个性化的产品推荐、优惠和折扣。例如SS客服中的自动化功能可以设置自动回复，减少响应时间、提高效率，让您更智能地工作而不是更努力地工作，这样您就可以专注于发展业务。

全渠道消息集成

WhatsApp，Facebook Messenger和Instagram是电子商务企业用来与潜在客户互动和互动的流行消息传递应用程序。不论是大型企业还是小型企业，都不止在一个平台上面营销，因此全渠道消息集成可以大大解决企业来回切换平台的烦恼。

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SS客服这个全渠道消息集成平台可以帮您把不同渠道的消息集成到一个页面，通过在线聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Email、WeChat等无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。

聊天机器人可以通过识别客户的担忧并在此过程中为客户提供定制帮助，从而降低购物车放弃率，还可以识别他们的需求并指导他们完成购买，提高购买过程的效率。想要降低你的购物车放弃率，赶紧开始使用聊天机器人吧！