前言

天天听SaaS，相信大家都知道什么叫SaaS系统！这不？领导安排下来了任务，说要去做SaaS系统，作为小白的我赶紧去看看什么是SaaS，大概收集整理（并非原创）了这部分内容，分享给大家。相信大家看了也会有很多收获。

本文从以下几个方面对SaaS系统召开介绍：

• 云服务架构的三个概念
• SaaS系统的两大特征
• SaaS服务与传统服务、互联网服务的区别
• B2B2C
• SaaS系统的分类
• 如何SaaS化
• SaaS产品的核心组件
• SaaS多租户

一、云服务架构的三个概念

1.1 PaaS

英文就是 Platform-as-a-Service（平台即服务）

PaaS，某些时候也叫做中间件。就是把客户采用提供的开发语言和工具（例如Java，python, .Net等）开发的或收购的应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去。

客户不需要管理或控制底层的云基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也可能控制运行应用程序的托管环境配置。

PaaS 在网上提供各种开发和分发应用的解决方案，比如虚拟服务器和特定的操作系统。底层的平台3/4帮你铺建好了，你只需要开发自己的上层应用。这即节省了你在硬件上的费用，也让各类应用的开发更加便捷，不同的工作互相打通也变得容易，因为在同一平台上遵循的是同样的编程语言、协议和底层代码。

1.2 IaaS

英文就是 Infrastructure-as-a-Service（基础设施即服务）

IaaS 提供给消费者的服务是对所有计算基础设施的利用，包括处理 CPU、内存、存储、网络和其它基本的计算资源，用户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序。

消费者不管理或控制任何云计算基础设施，但能控制操作系统的选择、存储空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组件（例如路由器、防火墙、负载均衡器等）的控制。

IaaS 会提供场外服务器，存储和网络硬件，你可以租用。节省了维护成本和办公场地，公司可以在任何时候利用这些硬件来运行其应用。我们最熟悉的IaaS服务是我们服务器托管业务，多数的IDC都提供这样的服务，用户自己不想要再采购价格昂贵的服务器和磁盘阵列了，所有的硬件都由 IaaS 提供，你还能获得品质更高的网络资源。

1.3 SaaS

英文就是 Software-as-a-Service（软件即服务）

SaaS提供给客户的服务是运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问，如浏览器。

消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等。

SaaS 与我们普通使用者联系可能是最直接的，简单地说任何一个远程服务器上的应用都可以通过网络来运行，就是SaaS了。国内的互联网巨头竭力推荐的 SaaS 应用想必大家已经耳熟能详了，比如阿里的钉钉，腾讯的企业微信，这些软件里面应用平台上的可供使用的各类SaaS小软件数不胜数，从OA，到ERP到CRM等等，涵盖了企业运行所需的几乎所用应用。

二、SaaS系统的两大特征

• 部署在供应商的服务器上，而不是部署在甲方的服务器上。
• 订购模式，服务商提供大量功能供客户选择，客户可以选择自己需要的进行组合，支付所需的价格，并支持按服务时间付费。

三、SaaS服务与传统服务、互联网服务的区别

3.1 SaaS服务

介于传统与互联网之间，通过租用的方式提供服务，服务部署在云端，任何用户通过注册后进行订购后获得需要的服务，可以理解成服务器及软件归供应商所有，用户通过付费获得使用权

3.2 传统软件

出售软件及配套设备，将软件部署在客户服务器或客户指定云服务器，出售的软件系统及运维服务为盈利来

3.3 互联网应用供应商

服务器部署在云端，所有用户可以通过客户端注册进行使用，广告及付费增值服务作为盈利来源

四、B2B2C

SaaS作为租户系统，需要为租户（C端）提供注册、购买、业务系统的入口，还得为B端（运营/运维）提供租户管理、流量监控、服务状态监控运维入口

五、SaaS系统的分类

5.1 业务型SaaS

定义：为客户的赚钱业务提供工具以及服务的SaaS，直面的是用户的生意，例如有赞微盟等电商SaaS以及销售CRM工具，为B2B2C企业；

架构以及商业模式：在产品的成长期阶段，为了扩充业务规模和体量，业务SaaS产品会拓展为“多场景+多行业”的产品模式，为不同行业或者不同场景提供适应的解决方案，例如做电商独立站的有赞，后期发展为“商城、零售、美业、教育”多行业的解决方案进行售卖。

5.2 效率型SaaS

定义：为客户效率提升工具的SaaS，如项目管理工具、Zoom等会议工具，提升办公或者生产效率，为B2B企业；

架构以及商业模式：不同于业务型的SaaS，效率SaaS思考得更多的是企业内存在一个大共性的效率的问题，不同的企业对于CRM销售系统的需求是不一样的，但都需要一个协同办公的产品来提升协作效率。对于效率类SaaS来说，从哪来到哪去是非常清晰的，就是要解决优化或者解决一个流程上的问题。

5.3 混合型SaaS

定义：即兼顾企业业务和效率效用SaaS，例如近几年在私域流量上大做文章的企业微信，其本身就是一个办公协同工具，但为企业提供了一整套的私域管理能力，实现业务的提升，同时也支持第三方服务。

架构以及商业模式：混合SaaS是业务和效率SaaS的结合体，负责企业业务以及企业管理流程的某类场景上的降本增效；因混合SaaS核心业务的使用场景是清晰且通用的，非核心业务是近似于锦上添花的存在，所以在中台产品架构上更接近为“1+X”组合方式——即1个核心业务+X个非核心功能，两者在产品层级上是属于同一层级的。

六、如何SaaS化

• 进行云化部署，性能升级，能够支持更大规模的用户访问
• 用户系统改造，支持2C用户登录（手机号一键登录、小程序登录、短信验证码登录）
• 网关服务，限流，接口防篡改等等
• 租户系统开发，包含租户基础信息管理、租户绑定资源（订购的功能）、租户服务期限等等
• 客户端改造（通常SaaS系统主要提供WEB端服务），页面权限控制，根据租户系统用户资源提供用户已购买的模块或页面
• 官网开发，功能报价单，功能试用、用户选购及支付
• 服务端接口数据权限改造、租户级别数据权限

七、SaaS产品的核心组件

• 安全组件：在SaaS产品中，系统安全永远是第一位需要考虑的事情
• 数据隔离组件：安全组件解决了用户数据安全可靠的问题，但数据往往还需要解决隐私问题，各企业之间的数据必须相互不可见，即相互隔离。
• 可配置组件：SaaS产品在设计之初就考虑了大多数通用的功能，让租户开箱即用，但任然有为数不少的租户需要定制服务自身业务需求的配置项，如UI布局、主题、标识（Logo）等信息
• 可扩展组件：SaaS产品应该具备水平扩展的能力。如通过网络负载均衡其和容器技术，在多个服务器上部署多个软件运行示例并提供相同的软件服务，以此实现水平扩展SaaS产品的整体服务性能
• 0停机时间升级产品：实现在不重启原有应用程序的情况下，完成应用程序的升级修复工作
• 多租户组件：SaaS产品需要同时容纳多个租户的数据，同时还需要保证各租户之间的数据不会相互干扰，保证租户中的用户能够按期望索引到正确的数据

八、SaaS多租户

8.1 多租户核心概念

• 租户：一般指一个企业客户或个人客户，租户之间数据与行为是隔离的
• 用户：在某个租户内的具体使用者，可以通过使用账户名、密码等登录信息，登录到SaaS系统使用软件服务
• 组织：如果租户是一个企业客户，通常会拥有自己的组织架构
• 员工：是指组织内部具体的某位员工。
• 解决方案：为了解决客户的某类型业务问题，SaaS服务商将产品与服务组合在一起，为商家提供整体的打包方案。
• 产品能力：指的是SaaS服务商对客户售卖的产品应用，特指能够帮助客户实现端到端场景解决方案闭环的能力。
• 资源域：用来运行1个或多个产品应用的一套云资源环境
• 云资源：SaaS产品一般都部署在各种云平台上，例如阿里云、腾讯云、华为云等。对这些云平台提供的计算、存储、网络、容器等资源，抽象为云资源。

8.2 三大模式

8.2.1 竖井隔离模式

• 优势：

  1. 满足强隔离需求：一些客户为了系统和数据的安全性，可能提出非常严格的隔离需求，期望软件产品能够部署在一套完全独立的环境中，不和其他租户的应用实例、数据放在一起。
  2. 计费逻辑简单：SaaS服务商需要针对租户使用资源进行计费，对于复杂的业务场景，计算、存储、网络资源间的关系同样也会非常复杂，计费模型是很有挑战的，但在竖井模式下，计费模型相对来说是比较简单的。
  3. 降低故障影响面：因为每个客户的系统都部署在自己的环境中，如果其中一个环境出现故障，并不会影响其他客户使用软件服务。

• 劣势：

  1. 规模化问题：由于租户的SaaS环境是独立的，所以每入驻一个租户，就需要创建和运营一套SaaS环境，如果只是少量的租户，还可能可以管理，但如果是成千上万的租户，管理和运营这些环境将会是非常大的挑战。
  2. 成本问题：每个租户都有独立的环境，花费在单个客户上的成本将非常高，会大幅削弱SaaS软件服务的盈利能力。
  3. 敏捷迭代问题：SaaS模式的一个优势是能够快速响应市场需求，迭代产品功能。但竖井隔离策略会阻碍这种敏捷迭代能力，因为更新、管理、支撑这些租户的SaaS环境，会变得非常复杂和低效。
  4. 统一管理与监控：在同一套环境中，对部署的基础设施进行管理与监控，是较为简单的。但每个租户都有独立的环境，在这种非中心化的模式下，对每个租户的基础设施进行管理与监控，同样也是非常复杂、困难的。

8.2.2 共享模式

• 优势：

  1. 高效管理：在共享策略下，能够集中化地管理、运营所有租户，管理效率非常高。同时，对基础设施配置管理、监控，也将更加容易。相比竖井策略，产品的迭代更新会更快。
  2. 成本低：SaaS服务商的成本结构中，很大一块是基础设施的成本。在共享模型下，服务商可以根据租户们的实际资源负载情况，动态伸缩系统，这样基础设施的利用率将非常高。

• 劣势：

1. 租户相互影响：由于所有租户共享一套资源，当其中一个租户大量占用机器资源，其他租户的使用体验很可能受到影响，在这种场景下，需要在技术架构上设计一些限制措施（限流、降级、服务器隔离等），让影响面可控。
2. 租户计费困难：在竖井模型下，非常容易统计租户的资源消耗。然而，在共享模型下，由于所有租户共享一套资源，需要投入更多的精力统计单个租户的合理费用。

8.2.3 分域隔离模式

8.3 多租户系统需要具备的能力

1. 多个租户支持共享一套云资源，如计算、存储、网络资源等。单个租户也可以独占一套云资源。
2. 多个租户间能够实现数据与行为的隔离，能够对租户进行分权分域控制。
3. 租户内部能够支持基于组织架构的管理，可以对产品能力进行授权和管理。
4. 不同的产品能力可以根据客户需求，支持运行在不同的云资源上。

8.4 多租户系统应用架构图