对于您和您的客户来说，客户支持体验是最重要的。这里有 7个强大的功能可以完善和增强您的网站聊天机器人。

在网站上使用聊天机器人可能是您可以为客户支持团队做出的最佳决策之一。然而，在2023 年互联网发达的今天，您的网站聊天机器人可以实现更强大的功能。

强大的聊天机器人解决方案提供商可以帮助您从基层解决客户支持问题，并提供通过对话自动化增强您的体验的功能。例如SaleSmartly（SS客服）就是一个很好的客户服务平台。

以下是一些隐藏的聊天机器人功能，可为您提供升级和包容性的支持处理体验。

实时监控

一个好的聊天机器人的主要功能之一是实时数据传输。通过实时监控，您可以监督当前发生的客户对话。实时监控可以帮助您主动做出战略决策。使用此功能，您还可以以最佳方式将任务委派给实时代理。实时跟踪座席可用性和聊天状态，以有效地保持支持周期的进行并提高座席工作效率。不仅是对话，您还可以实时跟踪用户在帐户中发生的任何活动。

全渠道支持

为了提供强大的客户支持体验，品牌必须在他们选择的平台上为客户提供服务。虽然一些客户可能更喜欢Instagram的界面，但其他人可能更喜欢WhatsApp的端到端加密，但并非每个人对平台的选择都是一样的。您可以使用全渠道聊天机器人确保在任何给定时间点不会丢失信息。您的座席可以在任何渠道上选择并继续客户支持对话。例如，您的客户可能会通过您的移动应用程序聊天机器人购买商品，然后在购买后在 Instagram上寻求支持。例如SaleSmartly（SS客服）就可以提供全渠道沟通：您所有的多渠道消息，集中在一个地方。通过在线聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Email、WeChat等无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。

持续 AI训练

一个好的聊天机器人越聪明，它就越伟大。智能和敏锐的支持聊天机器人在客户中表现良好。随着ChatGPT和 AI的引入，您可以在知识方面涵盖更多领域，并在自定义数据上训练ChatGPT，以增加聊天机器人功能。

您的客户支持聊天机器人提供商将允许您通过常见问题解答培训数据不断培训和构建您的网站聊天机器人的专业知识，添加更多意图和实体以涵盖更多用例。

广泛的集成

集成是要考虑的最重要的聊天机器人功能之一。您应确保您为网站选择的聊天机器人与您的企业使用的其他产品和服务无缝集成。如今，许多聊天机器人都提供与以下方面的集成：

• CRM和票务软件，如HubSpot，Leadsquared，Freshdesk，Zendesk，Oracle和SAP C4C
• 支付处理器，如Razorpay，CCAvenue和Xendit
• 营销工具，如CleverTap，Bombora。WebEngage， Leedfeeder， IPdata and Capillary
• 其他应用程序，如Zapier，Shopify和Magento

货比三家，寻找网站聊天机器人，这些机器人为您的在线业务所依赖的服务提供了最佳集成选项。良好的集成选项是在您的 AI聊天机器人网站中寻找的必备高级功能。

统一客户视图

有效的沟通是简单、快速和个性化的。统一客户视图是帮助您做到这一点的主要聊天机器人功能之一。以前与客户的所有交互也存储在一个易于访问的页面中，座席可以根据需要参考该页面。例如SaleSmartly（SS客服）可以将您所有的多渠道消息都集中在一个页面，提高回复客户信息的效率。

分析数据

聊天机器人的功能之一是它将为您提供有价值的见解。AI驱动的分析仪表板可以以简单的可视化格式呈现复杂数据，以便于使用。

一个伟大的网站对话聊天机器人应该能够评估的一些重要指标是CSAT、机器人与人类的百分比、团队的能力、每小时客户需求、座席状态、部门级KPI 等。这些指标可帮助你衡量机器人和支持团队的绩效。您可以通过让聊天机器人识别降低效率的关键因素来优化您网站上的产品和客户体验。

例如SaleSmartly（SS客服）的数据分析功能可以帮助您的团队掌握关键支持指标和趋势，多维度可视化指标可以清晰地显示查询类型、渠道、客户、产品、销售等之间的联系，使数据易于衡量和共享，以帮助您制定业务计划。

使用功能丰富的对话式 AI技术堆栈自动处理工单

人工智能领域非常动态。它总是随着新技术的发展而发展，这些技术简化了功能并帮助企业解决日常运营问题。在缩小到合适的聊天机器人解决方案提供商的同时，除了解决常见用例的功能外，还要寻找上面列出的聊天机器人功能。