CRM系统是什么

CRM就是客户关系管理系统，简单来说，就是一个要做到集客户管理，产品进销存，订单跟进，数据分析，售后维护为一体的系统。而开源的CRM系统，最基本的含义是代码是公开的，任何人都可以去查看，修改以及使用。

具体到各个流程中，则体现为以下几个功能点

根据我多年经验，判断一个CRM系统好不好，只要四个方面就能一目了然。

①询盘，客户资料的收集整理

②订单数据的收集和管理

③订单的售后和商机跟进情况

④进销存数据收集情况

废话不多说，直接上推荐，亲测好用，文末还可免费领取《销售管理成长手册》，帮助你打通销售的任督二脉，实现销量一飞冲天！

01 简道云（免费）

官网：https://www.jiandaoyun.com

灵活简便，可轻松自定义的CRM系统，业务人员上手即用。

简道云不仅提供灵活的自定义，个性化管理功能，还提供了大量标准化CRM管理模板，涉及各种类型公司需求的各个场景。而且是免费的，可以放心使用。

我们公司用的就是这个系统，比同类的定制系统更好上手，业务员也能轻松玩转，而且数据分析功能很强大，不需要IT基础就能轻松实现可视化数据分析。重点是个性化管理功能很强，简单拖拉拽就能轻松自定义系统，非常强非常良心！

①市场获客

“万事开头难”，市场获客也不例外，但有了CRM系统，它可以帮助你做到：

① 在线搜客：搜索海量目标客户；

② 活动运营：实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；

③ 渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；

④ 业务知识：基于知识库，市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。

②客户跟进

客户和业务跟进，我懂，其中的繁琐和困难真的是一把伤心泪。但是我发现简道云智能化客户管理系统，真的是救人于水火之中的利器，尤其是公海池，线索池等功能，能有效避免很大一部分的客户流失问题。

1）支持多种形式导入客户

2）支持自定义客户筛选条件，可一秒钟查找对应客源

3）准确记录客户跟进情况，新人交接也不怕。

4）公海池，线索池在线搜索海量顾客，并且对其进行统一的线索自动管理和跟进

5）自动调取客户信息，快速添加跟进计划，日程自动提醒，谁都可以是时间管理大师

③商机管理

一个客户可能会有多个需求，新的需求也就是新的商机，那么对这些商机进行管理也是必不可少的。简道云同样支持对销售阶段进行自定义设置。

1）建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；

2） 商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。

④销售过程

做销售的，跟进难，监管难，质量把控难，哪里都是问题，哪里都需要监管，要么是无数个Excel表格，要么是满天飞的各种统计数据。没用过这种全流程参与的CRM系统的，我真的同情你们！

简道云用下来，我认为最亮眼的是自定义流程和数据看板这两个功能。

1）自定义流程可以实现销售流程的自定义，不管是邮件管理，员工管理，还是订单情况，都可以根据公司需要进行自定义。除此之外，简道云的数据分析功能非常强大，销售也能轻松实现订单分析，实在是太香了！

2）数据看板包括销售过程，目标，回款等看板，可视化大屏高级酷炫，成交信息及时记录，成交情况清晰明了，还能做到钉钉，飞书等多平台数据共享，历史记录永久保存。

⑤售后管理

① 退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；

② 服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量

02 销售易（收费）

https://www.xiaoshouyi.com./

销售易是一款融合新型互联网技术的企业级CRM，支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，在国内“企业级新型CRM”中占有一席之位。

其【智能分析云】能够为企业业提供与CRM原生一体的嵌入式实时数据分析工具，企业可以轻松定制可视化数据报告，但收费较高，可以斟酌后选择。

目前销售易在企业到生产的联通环节做的已经有进步了，但是之前用过，销售管理方面不错，其他方面做的还不够完善，适用于需求较低的企业。

还有一点想要吐槽的，销售易能够录入的销售记录形式只有语音和文字，当年用的是一年1100左右，可以先用试用版，谨慎购买企业版。

03 纷享销客CRM（收费）

https://www.fxiaoke.com/

纷享销客CRM是一款客户全生命周期数字化管理的连接型CRM，注重企业办公管理和销售管理，主打一站式营销获客和精细化的销售管理。

 

相比于市面上其他类的CRM产品，纷享销客的价格低廉路线，所以受到不少小型企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。但是纷享销客主要向办公平台发展，不聚焦在CRM上，所以产品迭代和专业度上相对来说不如其他。

福利放送！！！

本手册覆盖销售业务方法论、管理原则、工具指南、实战演练等 100+ 专业知识点。旨在帮助销售管理层走出销售管理、流程建设方向中的迷茫与困境。

免费领取《销售管理手册》可戳>>https://www.jiandaoyun.com