推文作者：蔡君洋，Guo
编者按
《哈佛商业评论》在今年1月20日发表了《是时候巩固远程医疗在美国医疗保健中的地位了（It’s Time to Cement Telehealth’s Place in U.S. Health Care）》一文。文章指出，在COVID-19大流行期间，远程医疗的使用量达到了疫情前的63倍，并且94%接受过远程医疗的患者希望将来继续获得远程医疗服务。因此，在本次推文中，我们聚焦了远程医疗中的运营管理问题。我们分享的第一篇文章来自《Stochastic Systems》，它使用排队论与fluid模型的方法解决远程医疗服务中的资源分配问题；我们分享的第二篇文章来自《Management Science》，它使用计量经济学的方法研究远程医疗中心对发展中国家患者就医的影响。相信这些方法可以有效提升远程医疗中的就医体验，为患者创造更多的医疗福利。
Zychlinski N. Managing queues with reentrant customers in support of hybrid healthcare[J]. Stochastic Systems, 2023. (https://pubsonline.informs.org/doi/pdf/10.1287/stsy.2022.0105)
Delana K, Deo S, Ramdas K, et al. Multichannel delivery in healthcare: the impact of telemedicine centers in southern India[J]. Management Science, 2023, 69(5): 2568-2586. (https://pubsonline.informs.org/doi/pdf/10.1287/mnsc.2022.4488)
