目前语音呼叫在各行业广泛应用，不管是电话销售也好，还是客户呼入咨询也好，部署呼叫中心对于业务提升，还是很有效率的。但是随着使用的行业越来越多，有些行业属性所在，需要有便于携带，企业管理可控制，业务人员使用灵活的呼叫工具。例如教育行业，教师坐席需要频繁与学生家长沟通；房地产销售坐席需要经常外出，没有固定工位，需要多个呼叫工具都可以沟通，电脑PC端、手机移动端；物流行业快递员坐席需要送件收件，没有固定地方，需要携带方便的呼叫工具才可以更好和寄件人、收件人沟通。

APP简介

目前呼叫中心对于行业属性是办公地点固定，业务人员比较集中的场景，已经可以很好的满足了。但是对于行业属性是办公地点不固定，人员不集中情况时候就是单独的软电话工具，已经不可以完全满足了。那就是需要移动的呼叫工具，刚刚好OKCC的APP电话管家，安装在业务人员手机上就是可以满足这个使用场景。

APP可以手动选择线路，切换呼叫模式。目前支持四种模式：SIP线路，SIM卡呼叫，回拨双呼，小号AXB呼叫。可以满足目前市面上大部分的使用场景。当一种线路不通时候，可以手动切换到其他模式呼叫，不影响业务快速恢复呼叫。

APP可以在呼叫完成后会把通话记录，通话录音上传到呼叫中心。当网络或者操作不当等情况传输失败情况下，有重传机制，还可以继续重传。当然通话记录和录音也是需要手机先开启通话记录上传和录音的权限。

APP可以在输入框页面直接输入号码进行呼叫，也可以使用远端客户资料。系统导入客户资料后分配到坐席，APP会在“首页”-“我的任务”界面显示需要呼叫的号码，再按照号码依次呼叫。

APP可以查询通话记录，进行回访，或者二次重呼。在“通话”里面，筛选没有接听的进行二次呼叫，筛选意向客户号码进行回访呼叫。

   

APP在行业使用中便利之处

      对于没有电脑的坐席人员，使用SIP线路呼叫，手机APP电话管家是又多了一个移动端的选择方案。手机APP是可以实现点拨呼叫和接听自动外呼转坐席的呼叫。

对于房地产行业来说，中介人员或者新房销售人员，需要经常外出带着客户看房子。有一个手机APP,进行呼叫联系，对于业务人员来说，灵活的移动手机终端是很方便的，不然就需要在固定到工位才可以联系，那样很影响企业获客；使用APP,对于房产销售企业来说，可以方便管理销售员工的工作情况，以及沟通过程中业务是否规范，还可以灵活分配精准的数据到坐席人员，坐席在点击呼叫沟通。如果使用SIM卡呼叫模式，客户显示坐席人员的手机号码，可以有效的提高接通率。如果需要高频呼叫的，还可以选择回拨双呼模式，既能实现客户显示坐席人员的手机号码，也能高频呼叫，有效的提高转化效率。像教师坐席，快递员坐席这些行业客户都是如此。

对于客户资料比较重隐私的行业。司机与乘客，骑手与食客，搬家司机与搬家客户等类似使用小号AXB呼叫，手机也可以满足场景沟通。在APP选择“小号”线路，实现在客户那边外显示X号码，进行点播呼叫和自动外呼。就可以用手机APP来拨打和接听电话。