七步成诗问题处理法

来自麦肯锡咨询公司的经典工具，是各类问题处理的一种方法和逻辑，广泛应用于现代企业管理中，也适用于个人的问题处理。

模型介绍

职场中最重要的能力之一，一定是解决问题的能力。善于解决问题，通常是缜密而系统化思维的过程，而且有序的思维工作方式，也并不会消除灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。如何从一团乱麻中理清思路，找到问题的解决方法呢？麦肯锡为我们提供了一个非常实用的方法论「七步成诗」：

• 第一步-界定问题：
  明确要解决的基本问题是什么（谁的，在什么时候的，什么问题，边界在哪里）；描述问题的背景和范围，明确预期的目标和现状差距是什么；过程中要全面清楚的列示问题涉及的各方面信息，为下一步提供全量信息支持。

• 第二步-分解问题：
  通过不同标准将问题分解成不同部分或小问题，从而更好找到解决方案，达到“相互独立完全穷尽”(MECE)的效果。

• 第三步-优先排序：
  将议题进行优先级排序，侧重于关键议题，先大后小。用二八原则用最精锐的力量获得最大的收益。

• 第四步-工作计划：
  以假设为前提，事实为依据，结构化论证，来制定计划，包括时间安排以及投入资源等

• 第五步-关键分析：
  通过数据收集、案头分析、精益管理等方法，分析关键问题的根本原因。

• 第六步-归纳建议
  把大量且无序的信息变成有清晰结构的总结，可采用金字塔原理中的演绎法或者归纳法构建自己的总结框架，并以此清晰的结构提出自己的建议和方案。

• 第七步-阐明观点
  作为咨询顾问，提供给客户的不是脑子里的东西，而是一份可以看得见的、简明易懂的PPT方案。不仅要自己清楚，更重要的是让客户明白，而且客户看了以后，应当有一种立刻想要的冲动。

运用心得

案例：造车新势力-理想汽车的发展分享（过程中的决策因素多且复杂，仅用模型做套用演示，个人观点仅供参考）

• 界定问题：
  理想汽车作为新势力一员，怎么才能找准定位，保证活下来，有所发展，并最终做大做强

• 分解问题：中国哪个车型卖的最好（5座SUV），哪个价位（10-20W），哪类人群（男性），但这个区间的竞争非常激烈，怎么才能找准定位，有进可攻，退可守的区间，并用有限资源先做好一款车，至此理想ONE诞生了。车型（SUV里面的细分品类，够大，顾家型二孩男性使用，消费力也足够），30W以上价位（豪华车竞争只有BBA，价位攻守兼备，智能化优势明显），其中也有同款车-丰田汉兰达的热销做参考，车型就选定了。

• 工作计划：生产销售，在2019年上市后迅速成为市场热销车型，主打家庭，实用的奶爸车

• 关键分析：虽然理想ONE一举成名，但过程中也暴露出很多问题，如：断轴、东安增程器质疑、全栈技术不足，产品单一（一荣俱荣一损俱损），竞争加剧，原产品定价逻辑影响后续车型等因素叠加。

• 归纳建议：停产理想ONE，产品升级换代，走多产品路线，加深优势（沙发，冰箱，大彩电，智能化）

• 交流沟通：用单一爆品在消费者心中定位逐步加深后，顺势推出同款升级车型L8借东风，上探40W以上大型SUV-L9以外受宠，下探5座SUV-L7销量依旧火爆。在刚刚过去的6月份，理想汽车销量首次突破30000台，目前是造车新势力中最成功的一家！

「麦肯锡七步成诗问题处理法」可以快速帮助你构建严密的思维框架去思考如何解决问题，哪怕是复杂问题也不用怕。不管你从事什么行业，什么难度的工作，学会这种问题处理的方法都会给你带来优势。