项目痛点： 作为一家知名的创新大型电商，唯品会秉承“传承品质生活，提升幸福体验”的企业使命。基于客服铁军锻造项目，实现基于金牌案例的提交、评审、积分，学习功能。

 

项目中的晋升机制、案例产生学习机制、双激励机制都需要依赖金牌案例的便捷、高质量提交作为基石，才能实现评审员快速高效评审，按等级积分和后期奖励、学习、晋升。通过这些功能的实现对一线团队的及时激励，快速学习，高效转化，人才快速成长，帮助客服团队更快的打造更多的金牌客服。

解决方案：基于MyApps低代码开发平台与众多优秀企业合作的相关经验，以及具备强大的综合实力。天翎为其打造唯品会特色的金牌客服管理系统，功能模块如下：

模块	功能
首页门户模块	具有累计签到，查看提交案例，待学习任务数，个人积分，小组积分等功能
上传案例模块	编辑优秀、卓越、金牌案例，并提交到领导审核，提交的案例具有多级流转功能
发布任务模块	发布学习任务给指定学员，可任意添加单选题，完成测试
知识库模块	针对优秀、卓越、金牌案列可提供学习参考，并可以发布评论，点赞
任务模块	分为已学习任务和待学习任务，已学习任务有积分
积分模块	分为我的积分，个人积分排行，小组积分排行，分别可查看自己的获取积分，前几十名的个人积分和小组的积分排名

初始首个人主页面：

学习功能：知识库列表可以进行查询，可以根据案例标题、案例等级、类别、上传时间等条件筛选出符合的案例进行学习或查看。

积分功能：积分列表展示个人获得积分的全部案例的信息，统计出案例获得的积分和签到获得的积分，并且展示已经兑换的积分和剩余的积分。

导出功能：支持数据导出，可统计以天、个人（及个人工号）、组别、部门（细化到实时班组）、部门TL、对应录音号/对话号、对应工单号、提交时间、对应工单的形式统计提交量、成立量、每个环节的评审结果。

案例上传：案例的等级类别，案例的亮点陈述上传相关资料。上传提交后，单击提交案列按钮，弹出提交面板，可根据需求选择下一节点审批人。意见框可输入意见，也可选择自定义常用意见。

实现价值：凭借天翎MyApps低代码开发平台具有过硬的技术支持和丰富的功能，对一线团队的及时激励，快速学习，高效转化，人才快速成长，帮助客服团队更快的打造更多的金牌客服。赋能客服工作更高效，实现客服管理创新发展。