2023年，搭建帮助文档的方法与之前相比发生了质的变化，许多企业产品不再依托于传统的方式-本地文档、实体操作手册书，而是选择寻找工具搭建一个在线文档，直接搭建一个在线的帮助中心，用户直接可以访问查阅解决方案。Baklib和Helplook是两个不同的软件产品，Baklib是2019年推出的产品，迄今已经有四年历史，其中收获注册用户10w+，合作企业达1000+。Helplok是2023年出来的产品。

Baklib是一款知识管理平台，除了帮助中心应用场景，还支持搭建企业内部知识库、产品手册、操作指南等，提供了创建、编辑、搜索以及导航功能，团队成员可以及时更新，确保知识的准确性和即时性。

应用场景

Baklib前后台分离，后台用于内容编辑，前台用作内容展示。

• 作为帮助中心应用场景时，后台可以交于客服、运营人员进行内容的编辑定期维护，不需要技术基础；后台可以直接配置展示展示页面的效果，提供多种主题模板，可以直接在后台进行更换，改变前台的展示效果，前台可以直接应用在其他的地方，包括微信、企业微信、小程序、APP等，多端适配；
• 作为知识库场景时，可以直接在后台进行权限设置，将内部的人员邀请到协同成员，分配不同的权限等级，管理内部人员的查阅权限，对前端展示的内容进行加密，仅限内部成员查看。并且可以对接自己的系统，仅限系统内部成员查阅；
• 作为内部知识库&帮助中心，实现内部外部统一访问一个知识库，只需要对相应的栏目进行权限设置，仅限内部查看，对部分公开的内容做公开处理即可，一个知识库站点轻松实现内外部共用。

Helplook目前更专注于对外帮助中心的应用。

展示界面

Baklib更加注重对外展示，提供多种模板免费供用户使用，直接在后台点击一键切换即可生效，每个主题有不同的配置参数，企业可以搭建出符合自己产品调性的页面。除此之外还支持页面定制化，搭建出想要实现的效果页面。

Helplook提供一个展示样式，支持修改文字。

服务和技术支持

在客户服务方面，Baklib提供售前、售中、售后一系列客户服务，售前支持安排产品培训，根据客户的需求，制定具体的实施方案，提供流程性配合，售后安排，统一对相关使用人员进行培训。

如果你希望拥有更加专业且具有性价比的企业帮助中心搭建软件，baklib是你的首选。