沟通的层次模型

根据沟通的倾向性将沟通划分为五个层次，分别是情绪、感受、想法、态度和事实。

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模型介绍

沟通的层次

• 第5层：沟通情绪-带着强烈情绪表达，尤其经常使用这些字眼：“总是”、“每次都”
• 第4层：沟通感受-不是因为事实本身，而是基于产生的感受
• 第3层：沟通想法-想要让对方顺应自己的建议和想法
• 第2层：沟通态度-积极的态度和消极的态度，让我们对同一件事产生截然相反的想法和感受
• 第1层：沟通事实-不添油加醋，不带评判的事件还原

运用心得

与别人沟通，我们要判断对方沟通的层次，尽量去做到同频同理，往事实层去引导，发现真问题。

举例—小A和小B抱怨最近在工作上的一些事情：

A：最近主管总是否定我，还没等我说完就说我做事欠思考，气死我了
B：哎呦，这样做确实会让人有点生气的
A：我感到很委屈，完全不受重视
B：换我估计也受不了，那你觉得他怎么做你会觉得好一点？
A：我只想他给我应有的尊重，起码让我把我的想法表达完，再提建议
B：还提了建议？他是不是对别人也是这样呀？
A：但他对其它人好像也这样，他的说话方式就这样，也可能是方案确实需要再完善一下，方案哪有一遍过的
B：他大概提了哪些建议呀，说来听听
A：主管否定了这个方案，提出了一个思考方向和三个修改建议…
B：看来他对这个方案还是很重视的，感觉是对你的一次历练啊

当我们回归事实，我们会发现：主管只是“这次”否定了，而且否定的是“方案”，而不是个人。

此外，还有一种情况，就是面对同一个事实，不同的人会有不同的态度（积极的态度和消极的态度），由此产生不同的想法，伴随不同的感受，以至于最后得出的结论截然不同，这往往也是我们生活中冲突和争吵的来源。所以抱有积极的心态会让你少很多的烦恼。