如今，以客户为中心的观点已经被广泛认可，想要建立以客户为中心的战略离不开CRM客户关系管理系统的应用，企业什么时候需要CRM？附CRM软件的选购指南。当企业出现这4点问题的时候证明是时候部署CRM了。

1.客户资料散乱

通常每个业务员都掌握着各自的资源，这些客户资源保存方式和文本格式不一致，客户资料不能集中在一起，不能便捷的查询、统计数据、更新资料。其次笔记本和表格上的客户资料易丢失，数据缺乏保密性和安全性，遇到信息泄露会对企业造成一定损失。

2.无法持续跟进客户

每家企业都会积累大量的客户资源，有的处于潜在客户阶段、有的处于初步沟通阶段、有的处于选型之中。业务人员在不借助CRM的情况下很难记住如此庞大的信息量，也就导致了销售人员无法持续跟进客户，很多有价值的潜在客户都被忽略了。而没有意向的客户拒收企业的营销邮件，拒绝销售人员的电话，让客户开发工作进展效率低下。

3.无法方便查询

对于外出拜访客户的销售人员，需要经常查看客户资料、联系方式、联系人姓名、公司名称甚至需要记录沟通进展、更新商机阶段，这些工作都需要借助CRM移动应用来实现。

4.团队缺少协作

信息孤岛时常发生在企业应用之间，每个独立的应用数据无法共享、信息无法交互。除此之外跨部门之间或者团队成员之间也会经常发生信息孤岛，那么对于团队和跨部门之间如何高效沟通，高效率团队协作呢？CRM的运用可以充分利用资源，使团队更具凝聚力。

总得来说，当企业出现以上4种现象时证明是时候入手CRM了。