随着信息技术的快速发展，企业面对的市场竞争日益激烈，客户需求也变得越来越多样化和个性化。传统的销售和营销模式已经不能适应当前的市场环境，企业需要更加精细化、个性化的管理客户关系。CRM管理应用解决方案应运而生，它能够帮助企业建立有效的客户关系管理系统，提高客户满意度，保持客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。

一、什么叫CRM管理应用

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

二、行业难点及解决方案

难点1：企业管理难度大、数据分析不充分。

通过百数CRM应用来收集和分析企业数据，从而更好地管理企业运营，提高企业效率。

难点2：销售流程繁琐、销售线索难以管理。

使用CRM应用来跟踪和管理销售流程，并提供可视化的销售漏斗，以便更好地了解销售机会。

难点3：市场竞争激烈、市场细分难度大。

使用百数CRM应用来跟踪潜在客户，分析客户需求，从而更有效地制定市场策略。

难点4：客户反馈难以处理、客户服务质量不稳定。

使用百数CRM应用来跟踪客户反馈，及时回应客户需求，提高客户满意度。

难点5：合作伙伴管理不便、合作伙伴数据难以整合。

使用CRM平台来管理合作伙伴关系，整合合作伙伴数据，促进合作伙伴间的沟通和协作。

三、与传统行业的对比

四、CRM管理应用包含的内容

五、客户管理需求分析

六、百数CRM

百数低代码是一款一站式企业协同平台，深耕办公领域10年，为企业信息化发展提供系统化、流程化、智能化的解决方案。

百数CRM客户管理是一款灵活的客户关系管理软件，以客户管理为中心，拥有CRM独有的功能如线索领取、客户分配、快捷客户跟进按钮状态管理，精确掌握商机历史跟进记录可追踪、工商信息、商机推进器、超时自动回收、限制认领数量等，能够满足企业“销售/客户管理”全场景需求。

1、百数CRM架构图

2、百数CRM功能解析——市场获客

1、市场营销管理

营销活动其指渠道，通过营销活动记录表单记录每次活动详情及实际产出的线索数，产出营销活动分析报表。

2、线索池

线索来源于营销活动，未分配责任人的线索在线索池，在线索池可对线索进行批量导入、（批量）领取、（批量）分配负责人、转移、添加/移出协作人及查看跟进记录等操作。

3、百数CRM功能解析——线索分配

客户来源于营销活动及线索，未分配责任人的客户在公海池，业务人员可以在公海池里自行领取线索，同时应用管理员可针对线索直接进行分配。

4、百数CRM功能解析——客户跟进

销售人员专门分组，自己领取或分配到自己的线索和客户及对应的联系人、商机、跟进计划、跟进记录在此分组查看，在对应报表里，可对线索进行退回、回收、转换为新客户/已有客户、更改负责人、修改协作人、跟进记录及查看跟进记录等操作。

5、百数CRM功能解析——商机管理

CRM系统可以进行客户管理、商机管理，也可以帮助销售人员建立日常工作计划；记录客户跟踪情况，及时告知客户需求，提高客户满意度；建立良好的客户关系等等，帮助销售人员抓住每一个商机。

6、百数CRM功能解析——商务过程

储存在CRM中的客户信息是多维的、全方位的，这些数据记录将勾画出清晰的客户形象，为客户提供有针对性的服务。

7、百数CRM功能解析——售后管理

当客户产品遇到质量问题要产生退货/退款，销售人员可提交“退货管理”售后人员进行处理。并且可以根据客户需求指派售后技术人员上门服务，在服务工单走指派流程。

8、百数CRM页面展示——PC端报表页面&移动端

PC端：

移动端：

七、百数CRM经典案例——云南地区服务商

1、企业简介

云南析比迪彼企业管理有限公司提供经营和财务管理咨询服务。辅助企业用户使用行之有效的信息化技术手段将经营数据直接最大化转为财务数据，将管理手段落地，使之结果为效率提升。

2、经营模式

CBDB基于百数贴牌开发的引擎和行业数字化平台——TNT，支持多业务类型、多工作场景，对于老客户，CBDB收取年费或服务费，使用“产品”绑定客户，客户黏性直接上升60%。
CBDB通过服务和定制获取新客户,使用CBDB贴牌的数字化平台,用户续费产生稳定的利润点,逐年累加,可复制不耗人工。

3、特色功能——服务工单

CBDB员工在为客户提供服务时，填写服务工单，通过服务流程标准化，有效提高服务质量。

4、特色功能——客户分析报表

管理层通过查看报表数据，实时了解客户跟进等情况，为员工管理提供数据依据。

八、除此之外，百数还能搭建的系统有：

总结

CRM管理应用解决方案可以帮助企业建立有效的客户关系管理系统，提高客户满意度，保持客户忠诚度，提升企业的竞争力。在实施CRM管理应用解决方案时，企业需要明确目标和需求，选择合适的软件和工具，进行培训和推广，并保护客户数据的安全和隐私。只有在这些方面都做好的情况下，企业才能充分发挥CRM管理应用解决方案的作用，实现企业的CRM目标。