每年的618大促,对于消费者来说都是一场购物盛宴,也是各个快递企业的“大练兵”。各大电商平台也纷纷铆足劲,希望能抓住此次机会增加营收。
面对电商平台和消费者需求,今年的快递电商企业在保证速度,提升服务质量的前提下,加大运力投入,布局前置仓,同时,通过智能设备和数字技术促进配送时效升级。
很明显,提速增效仍是快递行业的关键词。
拼速度
作为连续7年提供电商大促预售商家“极效前置”服务的物流平台,顺丰采取了足够的举措以确保用户体验感不受影响,比如将提供“一键付尾款,即可送达”的极致物流体验。
在全国超过300个城市,顺丰预先部署了3万多个前置仓资源,与合作商家的预售商品中,超过90%可以享受半日达时效服务,即“上午付款当日送达,晚上付款第二天收货”,部分商品最快仅需几分钟就可送达。
菜鸟联合申通快递宣布启动全国重点经济圈物流升级计划,推出智选仓配次日达服务,为长三角和珠三角经济圈内的主要城市提供承诺性的次日达服务。消费者在淘宝天猫下单时,就能在商品详情页看到醒目的“次日达”标识,以及晚到必赔的承诺。
据悉,首批启动菜鸟智选仓配次日达,依托安徽芜湖、浙江嘉兴、广东广州和佛山四大仓群的15个菜鸟仓,涵盖消电、美妆美护等品类,目前已实现超过10万个SKU的次日达商品。对消费者而言,次日达截单时间延长至晚上10点,全天9成订单实现次日达,平均每个包裹提速8小时。
拼服务
送货上门一直以来都是快递物流企业一块难啃的“硬骨头”。不能上门配送的快递多半是一场虚假的品牌营销。
今年618,对家具电器品类,京东物流在100%送货上门的基础上,推出了业内首创的“送、装、拆、收”一体化增值服务,极大提升了消费者的物流体验。
另外顺丰则继续扩大送货上门的服务范围,继续为消费者提供优质服务。
顺丰董事长王卫一向重服务,“不上门必赔”自去年起成为了顺丰的标签。到今年4月初,顺丰“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺已覆盖全国超600个城市。
智慧物流 降本增效
快递物流想要跑出加速度,做好服务,升级物流硬实力至关重要。如今,自动化、信息化和智能化的物流科技设备,已成为众多快递公司迎战包裹洪峰的重要法宝。
当前物流时效性的提升与两大因素密切相关:一是,各大平台对于预售前置等服务模式的应用;二是,物流企业加速智能化和数字化布局,实现对前端到末端各环节的智能化管理与实时监控。这些为“6.18”大促期间物流时效性的提升,提供了有力支持。
对此,快递鸟也持相同观点。各大快递公司能够实现快递效率的不断提升,离不开资源的有力调配和数字化技术的赋能。