企业进行私域流量的精细化运营，不仅可以打造属于企业自己的社群王国，还可以挖掘存量客户的价值，实现更智能的客户管理和个性化运营方案。

前言

相信每个人都对瑞幸咖啡略有耳闻，这个国产咖啡品牌曾一度被封神，但随着财务造假的新闻“跌落神坛”，很多人都以为它会就此坍塌，可令人没想到的是，它凭借私域流量运营“起死回生”，也让更多企业看到了私域流量运营的重要性。企业进行私域流量的精细化运营，不仅可以打造属于企业自己的社群王国，还可以挖掘存量客户的价值，实现更智能的客户管理和个性化运营方案。

一、为什么企业要重视“私域流量”？

随着互联网技术的飞速发展，很多企业抓住机遇，吃到了互联网带来的流量红利，大批量的流量转化使得企业并没有意识到运营老客户的重要性。但如今，互联网技术发展较成熟，新的流量越来越少，且获客成本也很高，维护现有老客户能给企业带来的价值远比新客户带来的价值更高。

对于私域流量，企业必须以数据来驱动精细化运营，才能让客户真正地留在私域发挥其价值。如果私域客户没有得到维护，那么很大可能这些客户会流失；而如果私域客户被企业精心维护，企业销售或者客服定期对客户进行回访，并根据客户需求推送适合客户的产品或活动，那么这些客户很有可能再次创造价值。

所以，如果企业重视“私域流量”的运营，客户生命周期得以延续，就可以保证客户在不断地为企业创造价值。

二、SCRM如何助力企业进行私域运营？

SCRM不仅拥有CRM管理客户的功能，也可以连接客户，通过社交的形式与客户产生联系，可以记录与客户的沟通记录，并进行标签设置和分类管理，从而精细化运营客户，挖掘客户的最大价值，从而提升企业盈利。

1.内容营销

SCRM可以帮助企业进行内容营销，从而达到获客引流的目的。为方便企业对数据进行收集，且和专业的客户关系管理系统数据打通，SCRM直接基于系统的自定义字段，生成发布拓客引流专属页面；且可以帮助企业在线制作营销海报，降低人员成本；除此之外，还可以通过朋友圈，微信发送等方式，发布产品宣传文案、文章分享等，这样企业可以收集客户相关昵称、头像等，还可以了解其阅读情况，实现精准获客。

2.客户管理

在客户管理方面，SCRM可以帮助企业集中统一地存储客户资料，还可以及时记录客户的跟进情况，方便企业制定营销策略。SCRM可以360度展示客户详细，方便销售对客户进行充分了解，还可以对客户资料进行补充修改，进而完善客户详细；同时，销售可以建立客户标签，对客户进行分类管理，跟进记录全记录，且企客宝数据全打通，销售机会可以关联产品、合同等，帮助企业提高工作效率，对客户进行精准转化。

3.客户留存

在客户留存方面，很多企业比较担心的一个问题就是如果员工离职把客户带走该怎么办，其实这一点，SCRM做的很好，在依托企业微信生态基础上，很好地实现了客户关系的在职转移和离职继承，确保客户不会因为员工离职或其他恶意操作而流失，保证客户资源在手。

总结

私域流量的精细化运营，可以帮助企业将客户数据进行沉淀，SCRM又可以加强企业与客户之间的社交粘性，从而完成更多的流量转化。