花时间反思

组织架构心理学家、Audrey Page & Associates执行服务总监，Penelope Faure博士表示：“人们在犯错后情绪往往会十分激动。”不论是因为老板在电子邮件中流露出对你的指责，还是因为你明显的疏忽导致客户利益受损，又或者因为你点击了某个勒索软件链接而造成混乱，当人们意识到犯错时，往往会出现认知失调或产生尴尬、耻辱、羞愧、恐慌等情绪。

因此Faure建议：“应对任何错误的第一策略就是停下来、深呼吸，并评估到底发生了什么。试图让糟糕的感觉以及面对错误的应激反应慢慢减弱。”

" 勇敢面对、承担责任、积极行动，最重要的是，提出解决方案。" — Penelope Faure

坦白还是掩盖？

全球商业领袖— —包括贝佐斯、布兰森和扎克伯格在内— —纷纷倡导允许员工犯错的企业文化，但这仍不足以让员工在犯错时依然保持冷静。

有些企业对犯错的员工有严厉的惩罚措施，也总会有信奉铁腕管理的老板。

Hewsons Executive Coaching的教练兼合伙人Carolyn Dean曾与数以千计来自全球顶尖企业的高管及其团队合作，他表示：“‘错误不该发生’是很多企业内部不成文的规则，这会迫使员工掩盖错误。”

Faure亦指出，在某些文化中，保住面子是他们的社会核心价值之一，因此他们会对承认错误有所抵触。

“不过，掩盖错误可能会带来比自尊心受挫更严重的后果。试图掩盖的错误一旦在事后被发现，这将会对你的声誉造成无法挽回的影响。”

如果某个项目已经脱离原有的轨道，Dean的建议是调整别人的期望，他说：“这需要坚强的性格，但如果你能做到立刻坦白，你在别人眼中的形象或许会更好。”

承认自己的错误

Faure和Dean均认为，不论老板有多严厉、企业文化有多严苛，任何错误都可以采用一种放之四海而皆准的处理方式：勇敢面对、承担责任、积极行动，最重要的是，提出解决方案。

Dean表示：“你越快解决问题越好，或者说越早承认错误越好，而不是等着别人来指出。”

Faure建议保持谦逊的态度并诚恳地道歉。她解释说：“写给客户的信函中出现错别字这种事情并不需要自我检讨。”

Dean对此补充说，在承认错误并道歉时，你应当说明你的失误将导致企业承受何种风险以及造成的影响，包括你为了弥补过错采取了那些行动，以及对于这种情况会采取哪些长期措施。

“承担所有责任最有利于减轻他人可能对你产生的负面印象。”

推卸还是承担？

有些错误或许并不全是你的错，但是推卸责任同样也会让你的声誉受损。在矩阵式组织中，将责任推卸给他人是非常容易的，因为你的团队通常分散在不同的部门和区域，导致责任划分不清。

Faure警告说：“大家可能会因此对你的能力产生偏见，你的同事和老板可能会认为你在其他情况下也不值得信任。”

将错误归咎于客观环境——如市场疲软、行业混乱或资源短缺——同样不会奏效。正如Dean指出的那样，拒绝承担责任会让你无心去找出解决问题的方法。

吸取经验教训

犯错的好处在于它能带来创造力和反思。不论你为这个错误付出多少代价，是导致你被解雇或是小事一桩，Dean认为，你都可以通过回答三个问题来吸取经验教训：我做的哪些事情有用？我做的哪些事情没用？我没有做哪些我原本应该做的事情？

她说：“如果你回答不出这些问题，那就去请教他人，因为只有这样才能让你没有白犯错，你必须要弄清楚自己需要在哪些方面进行改进来避免再次犯错。”

如果同事犯了错怎么办？

Dean认为，在工作环境中，大多数人在看到他人犯错时，通常什么都不会做，因为他们不清楚别人会作何反应。

“即使是管理者也不喜欢指出直属员工的错误，这种现象在大多数企业中普遍存在。”

最好的方法是以鼓励支持的态度一对一地直接指出他们的错误，不过Dean表示：“你们需要达成共识，即你们指出错误，是为了相互支持并把工作做到最好。”