2023年2月，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，数字技术与经济、政治、文化、社会等各领域融合愈发紧密，一册百花齐放、生机勃勃的数字化图卷正徐徐展开。
随着数字中国战略深入推进，IT运维作为核心领域受到关注。
松禾资本对话广通优云创始人、董事长徐育毅，共同探讨数字浪潮背后，广通优云对IT运维趋势的精准把控。
01
广通优云的「三级跳」
广通优云创立于2003年，20年以来一直专注于运维领域，其产品一直随着运维行业的趋势发展，行业客户也逐步深入到政府、金融、央国企领域。
近些年，中国的IT服务市场发展进入快车道，广通优云恰逢其时，于2016年推出“UYUN优云数字化运维平台”，实现运维对象标准化、运维过程自动化、运维活动可视化，运维效率与安全性大大提升。
此后，在徐育毅带领下，优云团队承接了四大国有银行、三大政策性银行以及近60%全国性股份制商业银行IT运维相关业务，近几年已经相继为众多金融、政府部委、大型央企等头部客户提供服务。
总体来看，在徐育毅的蓝图里，广通优云会经历三个阶段的跳跃：
1.0阶段：产品主要定位是全栈式的智能化运维平台；
2.0阶段：积累全量数据，形成业务和数据模型，进而延伸出安全业务，成为一个“运维+业务安全平台”；
3.0阶段：面向未来，成为“领先的数字业务企业平台”。
02
IT运维转型迫在眉睫
传统的运维系统架构是以配置管理为中心，通过集成的模式，将各阶段建设的工具进行整合，但由于工具之间接口、语言不一致，很难整合成一套高效的系统，导致企业IT基础设施数据割裂，运维业务场景不顺畅，内部沟通协调成本高。
其中痛处尤以金融业为甚。金融业实际是一个具有金融功能的信息产业，走在数字化转型的前沿，对于运维的重视程度居于各行业之最。
很多国有大行运维工具多、技术架构及应用逻辑愈加复杂，运行维护工作极为繁重。如某银行总部运维系统，所涉及的独立工具50+套，当一个业务系统投产任务下达后，就要面临从申请IT资源、开通网络和安全策略、部署软件、业务验证、配置监控和备份策略、配置应急工具、修改CMDB数据、灾备环境维护等等一系列工作，速度如何提升是关键。
“大型IT企业运维中普遍存在‘难、散、乱、独’问题”,徐育毅表示：“一是知识难以沉淀，部分场景问题解决过度依赖专家人员，没有沉淀到工具系统中，难以传承复用，也无法持续扩展打造自身知识运营体系；二是散，缺乏统一规划，早期采用工具化分散的建设模式，问题排查时需要在工具之间来回跳转、缺乏场景化应用，难以实现立体协同运维办公；三是乱，数据存储于不同工具，没有统一标准，不易管理；四是独，技术业务割裂，运维理解业务困难。”
如何解决这四大问题成为IT运维企业思考的重点，在徐育毅看来，方向在于数字化转型，即以平台思维为核心支撑企业战略可持续发展。
03
平台运维
数字化转型的最优解
在信创趋势之下，企业的底层技术更加自主可控，但新的底层更带来了如国产底层设施的标准化和接口适配等新问题。
近些年，越来越多企业的底层IT设施呈现出“分割”和“并列”的趋势，彼此之间的弱连接，限制了企业在数字化转型及IT应用挖掘方面的更多可能性。在此背景下，拥有集成平台和产品对于支持各级组织任务起到了至关重要的作用。
从2016年起，广通优云便开始摸索，希望通过一种形式实现数据、资源和场景的全域打通，平台运维模式是广通优云选择的最优解。
“广通优云采用与客户共研共创生态化运维思路，我们设定的定位是‘运维平台’。在最下方的采控平台之上，面向不同生产要素拆解成具体环节的数据、业务、开发中台，并以此为媒介，构建出上层的具体业务应用，这就形成了广通优云的全域智能的生态化运维解决方案”。
如在某国有大行运维平台项目中，通过建设集统一采控、运维大数据、CMDB、服务流程、自动化编排、多租户、共享服务、低代码开发等在内的运维大底座，使总行具备全局管理和顶层查看视角的能力，能较好支持下级单位独立经营和个性化需求场景，支撑部分跨单位业务协作需求场景，这也是国内金融领域最大规模的运维创新案例。
随着技术不断完善，广通优云已经构建出了成熟的产品模型、不同行业的交付实践，以及足够灵活的服务体系。目前，已与建设银行、农业银行、交通银行、邮储银行、光大银行、北京银行、海关总署、国税总局、中国气象局、国铁集团等100+核心政企达成深度业务合作。
04
对标ServiceNow
打造中国IT运维新范式
在IT行业更为成熟的美国，IT运维长期是大赛道，赛道明星企业Servicenow高点市值一度突破1200亿美元，碾过BMC、HP等一众传统巨头。
成立于2004年的Servicenow，最初只是一个IT服务平台，但现在已经发展成为一个大型的数字再造平台。这个平台包含IT、员工、客户等多种工作流业务，其整体平台的价值已经远远大于各部门价值的简单加总。“ServiceNow最大特点是其数字流程和系统能够快速调整并适应快速变化的业务需求。”徐育毅介绍到。
某种程度上讲，广通优云和ServiceNow殊途同归，但中国的产业环境更为复杂和细分，对IT运维本身有更高的要求。
中国企业数字化往往从某个环节切入，基于不同环节进行不同的方案集成，目前来看，国内尚未出现一个覆盖ITSM全部环节的企业。换言之，对于国内的IT运维企业而言，未来更多的业务可能性不在于横向业务的拓展，更大的可能性在于前后台不同环节的底层打通。
这正是广通优云的专业所在，在高并发、云原生、多租户的环境中，基于“平台+APP”的形态，优云可以将大体量逐步拆解落地，分散整体压力，化整为零，进而实现落地。
目前，广通优云的模式获得了市场验证，被国有大行先后引入，拿下标杆，成功“跨越鸿沟”。下一步，徐育毅将重点聚焦规模化，这一次他瞄准了政府及央国企市场。
“由于中美企业服务市场的差异，我们最终可能不会发展成为Servicenow，但我们会始终和客户站在一起，赋能IT运维行业实现创新发展和可持续演进。” 徐育毅表示。
