背景知识

人机交互

传统的人机交互是研究用户与计算机系统间往来的交互（系统和人之间存在着一般的输入和输出装置）
新的人机交互可划分为人、计算机以及交互这三个要素

研究的内容

界面设计的方法和过程
界面实现方法
界面分析和评估技术
开发新型界面和交互技术
构建交互相关的描述模型和预测模型

人机交互的重要性

市场：用户不能容忍设计低劣的产品。
企业：能提高生产效率，降低产品后续支持成本。
个人：希望使用简单的产品，获得较高的满意度。
人性：帮助用户有效降低错误发生的概率。

用户体验

用户体验是一个非常广泛的概念，包括用户在对产品使用前、使用期间、使用后的感受、信念、喜好、知觉、身体及精神上的反应和行为等。

用户体验的特性

主观性：体验是人内心建立的一种感受。
整体性：体验是特定个体在特定时间的总体性感受，无法用具体的要素来区分。
情境性：用户环境和情境易变，因此用户体验也会频繁发生变化。
人机交互是为了向用户提供满足主观性与总体性的最佳体验，用户体验作为人机交互的目标，用户界面是具体的手段，交互式连接这两方面的纽带。界面是基础，其次提供交互，然后最终形成体验。

最佳用户体验

用户表现的特征：

一旦开始特定体验就愿意一直享受此状态；
意味着在体验时全心全意地集中于此状态；
有了最佳体验之后会格外关注该产品或服务；
有了最佳经验之后会喜欢经历体验的过程。也就是说，欢乐与乐趣是提供最佳体验的重要要素。

唐纳德诺曼主张的产品设计：
本能性设计：关注于人的感官与感性的层面来设计。
行为性设计：以方便为中心的设计。
反思性设计：人能做出的面向目的的行为。
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有效性：有效地完成人们利用系统所要做的事，这是开发任何产品或服务最优先的目的。
可用性：是要有效使用数字产品或服务的过程。为了高效，人们使用数字产品或服务时期望以最小的付出来达到所期望的目的。
感性：人们使用系统时心理上的感觉。为了满足感性，人们使用系统时要体验到符合其基本目的的各种感受。此时，感性是包括看到某个系统之后所接触到的审美印象和情绪，或是对象的个性等概念。
在使用特定系统时，要想获得最佳体验，该系统必须具备有效性、可用性、感性，三者缺一不可。

人机交互的发展历史

主要发展阶段：
（1）批处理
（2）联机终端
（3）图形用户界面

发展：

文本和图形（静态）
动画、音频、视频（动态多媒体）
语音、手势、视觉、脑电（头戴式显示器、VR、数据手套）

人机交互与软件工程

人机交互与软件工程的学科差异

软件工程与人机交互视为两个相互独立的学科。

关注的重点不同：软件工程师经常是以系统功能为中心，形式化方法在这里得到了广泛使用；而交互设计人员则以用户为中心，对用户特性和用户需要执行的任务要有深入的了解。
评估方式不同：交互评估通常基于真实用户，评价机制也往往来自于用户使用的直观感受。
分开讨论：软件工程较少提及交互团队在产品设计中的重要作用，人机交互也很少谈及其与软件工程的密切关系。

人机交互与软件工程的不同观点

在这里插入图片描述

软件工程在交互式系统的缺陷

人机交互对软件工程技术的发展具有很大的促进作用，但现有的软件工程技术在实现交互式系统过程方面存在天生的缺陷。
1.没有提出明确的对用户界面及可用性需求进行描述的方法；
2.不能够在系统开发过程进行中对用户界面进行终端测试等。
程序开发过程中约80％的维护开销都与用户和系统的交互相关，这其中又有64％属于可用性问题。在软件开发过程引入人机交互技术，可有效改进上述问题。优秀的人机交互技术如**以用户为中心的设计（UCD）**方法提出了多种用于构建交互式系统的技术和工具。