实时聊天现在在电商企业与SaaS行业已经是必备的服务，他的实施很简单：您找到适合您的工具，将其打开并将其放在所有客户都可以看到的地方。但是无休止的互动冲击，措辞不佳或沟通不畅的问题，客户的24/7期望，在你的系统和聊天界面之间来回穿梭。很多问题会导致效果差强人意，那么今天给大家整理几个跨境商家在实时聊天经常踩的雷点，帮助他们优化客户服务。
1、无人值守
让您的支持团队 24/5（或 24/7）全天候配备人员并非易事，这意味着保持您的实时聊天支持始终运行几乎是不可能的。话虽如此，在聊天框中输入一条长消息只是等待 15分钟或更长时间却没有得到回应的感觉有多糟糕？
通过SaleSmartly（ss客服），您可以通过设置聊天机器人-建立自动化流程关联渠道账号，完成各个渠道7x24无间断客户服务。
如果您的在线接待有特定时间，不妨在实时聊天插件页面撰写公告通知客户，以管理客户期待值。
2、不对客户进行分类
就像在收件箱中一样，对于您的实时聊天客户需要什么，没有一刀切的描述。您应该对聊天中的内容、对客户进行分类。
这将为你节约客服服务的时间，他只是要查看标签即可得知客户是有什么样的需求。又或者，在群发营销时可以精准定位某一类客户，提高转化。如果您没有让机器人进行此分类的选项，则让实时聊天团队的一名成员进行一些最小的分类将为您的所有客户提供更好的体验，并节省您自己的团队成员的时间和精力。
3、多次询问相同的信息
上下文在支持和客户服务软件中非常重要。必须多次提供相同的信息（特别是如果公司已经拥有该信息），即使只是通过电子邮件，也会让客户感到非常沮丧。想象一下，如果通过聊天，你从一个漏斗穿梭到另一个漏斗，并一直被要求一次又一次地讲述你的故事。如果此人正在使用手机或移动设备，则情况更糟。
在SaleSmartly（ss客服，支持存储所有客户会话，创建上下文，以便参与客户服务的任何人都可以查看所有信息，而不会询问客户已经共享的更多详细信息。您可能减少不必要的摩擦，这可能会使您留存客户。
4、急于交互
只要您明确设定期望，大多数客户都会很高兴。如果你承诺过度，交付不足，你就有可能失去一个你本可以轻松保持快乐和满足的人。所以，记得时刻让客户知道你正在做出回应，并且很快就会回复他们。这让他们知道您已经看到了请求，并且正在积极制定解决方案，让他们立即获得与实际响应相同的满足感。
5、使非正式正规化
聊天很快，而且在当下。与电子邮件不同，您的客户不希望收到完全扩展的“亲爱的先生或小姐”响应。保持聊天支持的语气愉快和有趣——当然，在你的品牌语气范围内。使用表情符号或表情符号，聊天应该清晰简洁。
这些都可以通过Sale'Smartly（ss客服）内操作进行完善。只要您为团队配备他们需要的工具，操作您的聊天支持团队就像设置聊天工具一样简单明了。允许分类，始终设定正确的期望，并且只向客户提出一次相同的问题，您将立即提高转化。
