一篇带你看懂什么是DesignOps（设计运营管理）

“好设计就是好生意”(Good design is good business) ----IBM创始人Thomas J. Watson早在20世纪50年代，IBM就开始关注好设计。IBM创始人Thomas J. Watson认为好的设计能很大程度提高产品的质量、功能和美观度，吸引更多的消费者和客户，增加销售额和利润等，从而直接影响到商业运营的成功。也正是对于设计如此高的重视程度造就了IBM的辉煌成就。

如今，越来越多的团队，公司和大型企业也都意识到拥有出色的设计对企业的价值和竞争力的重要意义，因此也愿意投入很多资源和精力去优化其设计及设计流程。通过制定标准化的设计流程来保证设计产出的高质和高效，缩短产品上市时间及实现快速扩张。在这个过程中也造就一个新的产物--DesignOps，翻译过来也就是“设计运营管理”。那么什么是DesignOps？在设计流程中具体有什么作用？以及它对设计文化有什么影响呢？本文将为大家一一详解。

什么是DesignOps（设计运营管理）？

虽然“DesignOps”（设计运营管理）一词已经在很多地方被谈及和讨论，但对于许多设计师来说，它仍然是一个模棱两可的新词。一些设计从业者只是将它狭义的定义为只负责某个单一的行为事件职能角色，比如将它理解为纯粹的维护设计系统的人员。相反，也有人认为担任DesignOps角色的人无所不能，几乎可以做与设计相关的任何事情。

那么现在就让我们来探究一下DesignOps（设计运营管理）的真正含义吧。DesignOps 其实是设计部门的一种职能角色，主要负责管理和组织团队的整个设计流程，最大化其运转效率，从而建立更高效和强大的设计团队。它其实是对标开发流程中的DevOps（Development Operations），都是通过协调不同的部门和流程来优化和改善整个团队的工作效率和协作能力。DevOps旨在改善软件开发流程效率，而DesignOps旨在帮助设计团队更有效地工作。

DesignOps的精髓在于以人为本（包括产品的最终用户和产品的研发人员）。其中高价值的用户体验是其第一目标，通过DesignOps能确保团队在产品研发过程中始终贯彻以人为本的核心理念，将用户需求放在首位。此外，帮助团队实现高效的规模化设计交付能力也是DesignOps非常重要的目标之一。

DesignOps 涉及许多不同活动和内容，主要包括：

资源管理：合理的分配预算，为产品团队的各个部分提供所需资源支持，使他们能够在创意、设计、开发和交付等方面都能够表现出色，从而为组织创造最大的价值。
寻找和招聘适合团队的人才：关注设计团队的成长和发展。需要知道团队需要哪些设计人才，并确定每个职位的技能、经验和背景要求，以确保招聘的人才符合团队的需求和期望。
制人才留存策略：DesignOps需要营造和谐的工作氛围，并且关心团队中的人才状态和发展，为他们制定合适的职业发展路径和方向，以减少设计团队的离职率。
设计工具选择：DesignOps需要尽可能地为团队成员选择和提供最合适的工具。包括整个设计流程中可能使用到的工具，比如原型设计工具Mockplus RP、3D设计工具Blender、动效设计工具Cinema 4D等。也包括Jira、Trello等任务管理工具。以及用于团队内日常沟通的飞书，Slack等团队通讯工具，Zoom等视频通话工具等。此外DesignOps不仅仅只是为设计团队选择合适的工具，还要确保团队所有成员都用的顺手且在设计过程中都用的是同样的软件，提高团队整体效率。
流程优化：为团队定下活动规范并不断优化，例如制定和优化脑暴会议的流程。出于提高整体会议的效率的考虑，DesignOps可以调整会议的组织方式，参会人员，会议周期等。
设计团队组织结构的优化：根据团队的需求和项目的规模，优化设计团队的人员配备和分工，确保资源的充分利用和高效管理。
团队成员职责调整优化：负责团队成员角色和岗位职责优化。例如，如果DesignOps综合评估UI设计师应该负责管理设计系统，他们会将此添加到UI设计师的岗位职责中去。
参与战略决策：在许多团队中，DesignOps也会涉及到很多战略相关的工作内容。比如他们与管理层一起参加战略会议，从设计和用户需求的角度出发为产品的设计和产出方向出谋划策，在纯粹的用户体验为中心和商业营收为根本之间建立一个最佳的平衡点。
数据分析：参与数据分析，了解产品是满足用户需求以及是否达到商业营收目标。也会参与制定评估设计本身和设计流程质量的指标。基于数据分析，再确定需要改进优化的地方，并制定优化方案。

总之，DesignOps与产品团队成员（设计师、开发人员、产品经理）和管理层都有着密切联系。DesignOps 在管理层和产品团队之间扮演着连接作用的桥梁角色，其目标是通过协作和沟通来确保设计团队与产品愿景和业务目标的一致性，并提高设计流程的效率和产出。

为什么DesignOps这么重要？

当一个团队已经开始考虑建立 DesignOps 的时候，这个团队的设计成熟度一般已经达到了比较高的水准。这一阶段的团队更关注团队成员效率和他们所创造产品的质量。而 DesignOps 恰好最关注的正是这两点：

DesignOps 关注团队所创建的产品：DesignOps 帮助组织提高其设计流程的效率，帮助产品团队实现快速产出高质量产品的能力。
DesignOps 关注人员协作：DesignOps 会确保团队成员获得他们所需的支持，从而发挥出他们的最大价值，这包括获得适当的工具和技术支持，以及充足的支持和培训等。

总之，DesignOps 的重要性体现在它十分关注产品和人员，帮助组织提高设计效率，改善团队的设计文化，确保团队成员拥有所需的资源和支持，从而在设计过程中输出了最大价值。

DesignOps在团队中扮演什么角色？

DesignOps本身其实一个很宽泛角色，在设计流程中它涉及很多的内容。这里主要列举了DesignOps最关键一些职责：

建立和维护设计系统：DesignOps的重要职责之一是建立和维护设计系统，确保产品具有一致的视觉和交互标准。包括定义和记录用户界面组件、视觉样式和交互模式，还要编写设计指南，供团队成员在设计和创建产品时使用。
选择合适的设计工具：帮助选择能够使团队高效工作的设计工具。通常包括设计协作工具、沟通交流工具，以及项目管理工具等。
协调团队以适应变化，实现共同目标：需要具备良好的沟通能力，帮助团队成员共同理解团队，设计过程中的调整和变化的原因。当团队成员理解到变化产生的根本原因，内心对于变化的接受度也会更高，更能有助于团队朝着一致的目标前进。
促进沟通和协作：帮助促进设计师、开发人员和管理层之间的沟通和协作。包括进行设计评审、协调会议和组织培训课程等。
团队激励和分享：需要积极参与奖励和表彰优秀的设计作品或者里程碑，并在团队中分享成功故事，激励团队成员的热情，创造更好的设计。
评估和提高设计表现：需要追踪和评估设计团队的表现和设计成果的质量，并发现设计工作流程中的难处和问题。这包括收集和分析关于设计质量的数据（比如产品发布后发现的bug数量）并制定和实施改进计划，以帮助减少此类问题。

根据实际情况，不同的团队有不同的需求，因此DesignOps的主要职责在不同组织中可能也会大不相同。最终，DesignOps的主要职责还是要依据公司现阶段的痛点来定。比如，如果一家公司不断遇到设计师与开发人员协作方面的问题，那DesignOps主要的职责就应是处理并改进协作问题。

如何通过DesignOps来改进设计流程？

通常团队都会在已经构建完设计流程后才意识到需要聘请DesignOps这样一个角色。所以，当DesignOps加入团队后，他们的第一个目标就是审查设计流程并识别改进的方向。以下是DesignOps改进设计流程时经过的一系列步骤：

记录团队现有的设计流程：目的是尽可能清晰地记录每个步骤，获得后续分析所需的所有细节。在产品设计常常会用的用户旅程图，在记录当前设计流程时也非常好用，可以用用户旅程图快速的拉出一个团队现在创建新产品所需经历的流程。
分析设计流程并确定改进的方向。分析旨在确定设计团队可以提高效率的方向。以下是一些例子：
- 比如当DesignOps注意到视觉设计阶段有很多重复的手动设计工作时，他们下一步可能就会深入了解团队使用的设计系统为什么不能帮助团队更有效地工作，避免手动低效的工作，以及是否有可优化的点来提高效率等。
- 又比如，如果DesignOps注意到开发团队在设计定稿移交给到他们过后才发现了许多UI设计问题，那DesignOps为了避免这种情况，可能就会考虑在移交前增加设计审查会流程等。
确定所需要的改进方案：分析完成后，DesignOps会确定所需要的改进点。结合考虑整体的投入和产出，优先改进投入和难度较小，但是回报较大的点，最终确定一个后续的改进方案。
定义明确的验收指标：在改进设计流程的过程中，定义明确的验收指标是至关重要的。这些指标应该基于组织的目标和业务需求。
效果追踪和反复优化：一旦实施了一些改进措施，DesignOps定期追踪这些措施的效果，确保它们实际上对设计流程产生了积极的影响。这个过程也会使用各种工具，如分析工具、项目管理工具等帮助收集和分析数据，并识别可继续优化的地方。

在了解了以上 DesignOps 的主要职责过后，你应该也意识了一个人是很难专注和高效的处理以上包含的所有内容。因此，在许多组织中，DesignOps 不是一个单独的人，而是一个专门团队或者部门，在组织内管理设计流程。DesignOps 不一定是最强的设计师，设计领域的斜杠人才通常才会成为 DesignOps，因为他们在设计领域拥有多样化的知识储备，有助于他们理解设计师和开发人员的工作，并与各种团队成员，以及老板和股东进行沟通协调。

DesignOps 的未来

DesignOps 未来不仅仅是一个团队中的岗位。DesignOps 更是一种思维方式及方法论，旨在协调设计团队和其他团队的工作流程，以确保高效地实现设计目标。未来，许多团队将拥抱这种思维方式，DesignOps可能会逐渐被吸收到更广泛的设计和产品开发过程中，从而不再需要被显式提及，团队将自发的进行DesignOps相关的活动，它将成为团队固有组成部分，深入到设计和产品开发的各个方面。