很多处在CRM系统选型过程中的企业都要从产品功能出发判断CRM的价值，能否解决业务痛点。但不是每一家企业的采购都知道CRM系统包括哪些功能，今天小编就来带大家了解CRM客户管理软件的十大必备功能，在选型中做到心里有数。

一、销售管理  

销售管理功能旨在通过精细化管理客户，帮助企业管理客户、改善客户关系，然后客户留存率越来越高，提升销售额。销售管理能很好地应对市场变化、消费者灵活的消费习惯，拓宽销售渠道实现企业目标的达成。

二、客户管理  

在客户管理功能模块，能在选项卡中集中管理所有的客户资料，给潜在客户自定义标签、确定新的销售机会。客户管理功能能解决大多数企业经常丢失、遗忘客户的问题。其次可以识别出容易成交的高价值用户，让销售人员不在盲目跟进。

三、工作流自动化  

CRM系统的另一个核心功能就是自动化处理常规性重复工作。线上审批无纸化自动流转，不受时间、空间限制，提高业务效率。销售人员在系统中设置提醒周期和时间，能够防止错过回访或拜访客户时机，有效抓住每个潜在客户。

四、数据分析

CRM都具备数据分析功能模块，一键生成有洞察力的数据报表，节约报表制作时间，这些重要的销售依据可以为下一步的销售策略制定带来便利。

五、营销自动化

1.通过客户细分展开个性化的营销活动，锁定不同类别的客户群体提升市场活动参与度；

2.培育线索提高转化率；

3.邀请潜在客户参加市场活动并持续跟进线索情况。

六、团队协作

在聊天室、群组、备注、标签、动态等功能的帮助下共享团队信息、交流观点、布置任务。

七、AI人工智能  

目前主流的CRM系统厂商已经配备了人工智能助手。Zoho CRM中的人工智能助手叫做Zia，能够检测业务中存在的异常情况、询问本月的销售额等资料、给出宏建议让CRM系统执行重复性高的任务。

八、绩效管理

使用CRM系统  可以为销售团队设定数字目标，并使用直观的图表展现业绩目标和当前完成的情况，通过场景化的游戏，不断激励销售团队完成一个个小目标，最终完成销售业绩。

九、个性化定制

企业通过CRM系统的个性化定制功能可以创建自定义功能模块、字段以及业务流程，Zoho CRM能够根据您的实际业务定制CRM系统的页面布局、UI、视图组件以及销售流程。

十、移动应用

销售人员外出时借助移动端能够随时随地跟进客户同时与团队保持沟通、到达目的地签到打卡可以让管理者对外出的同事加以约束。

CRM客户管理软件的十大必备功能 https://www.zoho.com.cn/crm/articles/tenfunctions.html