什么是SaaS系统？企业为什么要有SaaS系统？

近几年，SaaS突然变成了一个热门词汇，无论是一些权威报告，还是知乎上知友们热烈的讨论，对于Saas系统可谓是各有各的见解和看法。

今天就综合几位答主的观点，以及我个人的见解，为大家解释下，到底什么是SaaS系统。

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01 到底什么是SaaS系统？

想要弄清楚什么是SaaS，绕不开IaaS、PaaS这两个概念——

如果你想要建立一个网站，正常所需要的投入是：买服务器，安装服务器软件，编写网站程序。

但如果你想要采用云计算，大致有以下三种方式——

1️⃣采用IaaS服务，意味着你就不用自己买服务器，随便在哪家购买虚拟机，不过还是需要自己装服务器软件。

2️⃣采用PaaS服务，意味着你既不需要买服务器，也不需要自己装服务器软件，只需要自己开发网站程序。

3️⃣如果购买某些在线论坛或者在线网店的服务，意味着你不用自己开发网站程序，只需要使用它们开发好的程序，而且他们会负责程序的升级、维护、增加服务器等，你只需要专心运营即可。

✅这就是SaaS。

原贴来源：@Yongtao Wang

基于这个解释，我例举一个更加简单易懂的解释——

✅SaaS就是共享单车。

SaaS，翻译过来是“软件即服务”。在大家的认知中，软件属于“产品”，SaaS也确实是一种产品，那为什么几乎所有的SaaS厂商却都在强调“服务”这个概念呢？

产品VS服务，就相当于自行车VS共享单车

自行车和共享单车最大的区别，就在于“共享”二字。

“自”行车，是你自己的，你如果想骑，需要自己花钱买，车子的所有权，控制权都属于你自己，同样的，车子如果损坏了也需要你自己来承担维修费用（当然，保质期内的情况除外）。

“共享”单车，是大家共享的，你如果想骑车，直接扫码解锁骑走就行了，到达目的地后在手机上还车，完成付款即可。你不需要再去操心车子是否丢失或损毁，会有单车所属公司来进行管理。

也就是说，自行车它是一种“产品”，你拥有了它，才可以使用它；共享单车则是一种“服务”，你没有拥有它，但依然可以付费使用它，并且只管用就好了，不用操心别的。

✅二者之间最本质的区别就在于“所有权”和“使用权”上。

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02 SaaS与传统软件的区别

单纯解释概念还是太虚了，大家可能没有啥具体的感知，下面来说下SaaS和传统软件的区别——按需供应和提前部署的区别。

以简道云SaaS平台为例，从企业的不同角色来说明SaaS与传统软件之间的差异：

简道云属于国内较早的一批成长起来的企业级SaaS类软件，相对发展的比较成熟，用来举例更能说明问题。
平台指路>>https://www.jiandaoyun.com/

1️⃣1. 老板层

对于企业用户的老板而言，最关心的是自己每笔花销的ROI，支出和收益都是重点考虑因素。

从企业支出方面来看——

SaaS产品的订阅制商业模式相对于传统软件而言，是压倒性的优势：

✅一是没有实施成本：SaaS落地快、上线快、迭代快的产品特点，免去了传统软件冗长的本地部署流程，在公司正式开始使用产品前，几乎没有任何沉默成本（不考虑机会成本）。

✅二是产品试错成本低：按月付费的早期投入会明显低于传统软件的一次性投入，就算购买的SaaS产品没有达到预期的效果，也能以较低的成本切换到下一个意向产品。

✅三是节省企业IT支出：从长远来看，SaaS产品的累计付费必定高于传统软件的一次性支出，但考虑到按月结算对企业现金流的压力，特别是对于中小企业而言，可以节省出一笔相当可观的费用。

从企业收益方面来看——

SaaS产品的通用能力和定制能力皆优于传统软件产品。

✅通用能力：SaaS产品的通用功能是面向所有客户的，而且会不断基于客户群体的反馈优化升级，产品迭代的思路已经逐渐和互联网产品趋同。

而传统软件产品的本地部署方式已经决定了版本的优化是漫长又笨重的，而且大多数传统软件产品的升级需要额外付费。

✅定制能力：传统软件产品的定制化能力无疑是优于SaaS产品的，本地实施的过程也是不断吸收企业定制化需求的过程。

但实际上定制和通用的界线本身没有那么清晰，从最终的结果来看，合理的定制需求必然通用。

对于中小企业，定制的需求要弱很多，SaaS产品具备全面而完善的通用功能和模板。
对于大型企业，定制是必不可少的，SaaS产品也能以私有云和混合云部署的方式去解决这一问题。

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2. 一线员工

对于最一线的员工而言，大家更在乎的是产品好不好用，能不能帮助更高效地完成日常工作任务。

一线员工是使用产品最多的群体，但并不是付费主体，所以早期并未获得服务厂商的重视，这也是传统软件产品和SaaS产品产生差异的重要因素之一。

✅从用户体验角度来说——

• 用户量级：相同营收规模的SaaS公司和软件公司，一定是SaaS公司的用户数领先一个数量级。
• 用户画像：SaaS公司大多从SMB切入市场，而对于很多小公司而言，付费主体和使用主体重合度还是很高的。

所以SaaS公司普遍收到用户侧的反馈更多，不得不重视一线员工的反馈。

✅从跨平台协作的角度来看——

对于不少一线员工而言（比如销售），对于移动端的需求往往会远远大于桌面端。

基于云计算的SaaS产品拥有手机电脑不受限，深度集成钉钉、企微、飞书、微信，信息直达等特点，能够良好地支持移动端生态，包括双端联动等对实时性要求更高的业务需求。

✅从IT支撑度来看——

企业采购外部IT系统，有一个重要角色是IT支持，大公司会有专门的IT服务部门，小公司一般由现有职能团队兼任。

基于SaaS产品的非本地化部署，已经把IT支持这项服务包含在自己的业务范畴之内了。

这也是SaaS公司会演化出CSM（Customer Success Manager）岗位的原因。

软件产品则恰恰相反，IT支持是一个必不可少的岗位。单是本地部署服务器的维护和运营就已经需要耗费不少人力了。

而且软件产品一般是一锤子买卖，交付后的维护成本相对较高，企业设置专职的IT支持人员性价比相对较高。

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