我们生活在自动化时代，聪明的公司正在利用技术将手动流程转变为自动流程。营销自动化是指使用软件、插件、人工智能和分析工具来执行常见和重复的营销流程，例如发送电子邮件和为网站访问者部署应用内消息。

而SaleSmartly（ss客服）就是一款营销自动化与客户服务集成的工具。这些系统跟踪有关客户行为以及跨各种渠道与业务交互的数据，将其全部组合在一个地方，以便对其进行适当分析。

一、营销自动化服务和功能

1、访客数据跟踪和客户细分

营销自动化的支柱是数据。您拥有的网站访问者和客户的数据越多，您的自动化营销活动就越有效。例如，您想知道有多少人打开您的营销电子邮件，或者与您的聊天机器人互动的人是否可能继续在您的网站上完成购买。您还需要细分您的客户和潜在的销售线索，以便您可以有效地针对不同的人进行不同类型的营销。

许多营销自动化平台会给您提供客户数据集成，以便详细了解访问者如何与您的网站互动以及您的营销工作。在SaleSmartly（ss客服）中，您可以在访客与您建联时自动获取到客户的基本信息与访客轨迹，了解客户基本喜好。

其次，您可以通过自动化流程节点的数据了解客户与您的机器人互动的情况，以宏观掌握客户旅程是否定位正确。

最后，你还可以对您的客户渠道进行细化与分析，查看哪一个渠道有着更大的客户群体，哪个渠道又有更好的客户资源，进而进行完善与客户细分，进一步完善您的营销自动化。

2、电子邮件自动化

SaleSmartly（ss客服）的EDM营销可以设计、撰写电子邮件并将其自动发送给特定客户组（或潜在客户）。电子邮件营销自动化的示例包括向首次客户发送推荐产品的电子邮件，或向留存客户发送促销代码。

自动化的好处是帮您节约时间，您可以使用建立并使用模板，向一批一批的客户发送有效的电子邮件，而无需花费您过多时间。

3、特定位置弹出消息

当客户浏览您的网站时，在适当的时候现场“弹出”消息可以通过在您想要的时间和地点准确显示有用的信息，使您的网站栩栩如生。您可以根据访问者的位置显示特殊消息，向回头客提供促销代码或突出显示新的网站功能。您还可以创建“社交线索小部件”，鼓励网站访问者在社交媒体上与您互动。这些都可以通过SaleSmartly（ss客服）集成设置。

4、实时聊天和聊天机器人

SaleSmartly（ss客服）提供现场实时聊天，让您的客服与您网站的访问者实时交谈。在与网站访问者交谈时，您的客服通常会触手可及的大量营销数据，这使他们更容易通过确定访问者的兴趣来预审潜在客户。特定的实时聊天响应也可以以预先编写自动化流程，自定义流程中的触发器与内容即可以提高实时聊天过程的效率。

您网站的实时聊天功能也可用于部署自动聊天机器人。有不同类型的聊天机器人服务于不同的用例，包括基于按钮的菜单机器人和 AI驱动的对话机器人。

如果您想了解技术如何帮助提高营销效率，您可以做的最好的事情之一就是注册免费试用SaleSmartly（ss客服）等营销自动化工具。这将使您体验到自动执行重复性营销任务的好处。并查看我们用简单的英语对营销自动化的看法，以获取更多讨论和实际示例。